Manual De Calidad

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 2

1. PRESENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL POR PARTE DE LA GERENTE 4

2. OBJETIVO DEL MANUAL DE CALIDAD 4

3. CAMPO DE APLICACION 5

4. RESPONSABLES 5

5. DEFINICIONES 5

7. PLATAFORMA ESTRATEGICA DE LA E.S.P 10

7.1 MISION: 10

7.2 OBJETIVOS DE CALIDAD 10

7.3. POLITICA DE CALIDAD 10

8. SISTEMA DE GESTIÓN ITEGRAL DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS 11

8.1. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 11

8.2. EXCLUSIONES: 11

8.3. MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS 11

8.4. LISTADO GENERAL DE DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 13

8.5. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS Y SU INTERACCIÓN. 13

8.6. MATRIZ DE RELACION NTCGP 1000 Y DOCUMENTOS 13

8.7. MATRIZ DE COMUNICACIONES 13

8.8. MATRIZ DE RESPONSABILIDADES 13

8.9. LISTADO MAESTRO DE REGISTROS 13

8.10. CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS 13

9. DOCUMENTOS DE REFERENCIA 15

10. NOTAS DE CAMBIO 15

11. ANEXOS 15

INTRODUCCIÓN

Este documento tiene por objeto presentar la Política de Calidad, los Objetivos de Calidad y el Sistema de Gestión Integral, establecido para cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y técnicos, que permiten atender y satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.

La Empresa, ha iniciado en Mayo de 2008 este proceso, con el fin de cumplir su objeto social eficaz y eficientemente, propiciando un cambio en la cultura organizacional de tal manera que se de un enfoque hacia el cliente (comunidad), y hacia la cultura de mejoramiento que es la base de este Sistema, La documentación de este sistema se ha realizado con base en las normas NTC ISO 9001:2008–GP1000:2004 la cual fue esta establecida por medio de la Ley 872 de 2003 que crea el Sistema de Gestión de la Calidad para el sector público, fue actualizada por la norma NTCGP1000:2009, la cual integra GP1000 y MECI y el decreto 4110 de 2004 que adopta la Norma Técnica de Calidad y la ISO 9001:2008. Así mismo esta documentación da respuesta a los requerimientos establecidos por el Modelo Estándar de Control Interno

La Empresa de Servicios Públicos domiciliarios de Guatapé es una Empresa industrial y comercial del orden municipal, prestadora de servicios públicos domiciliarios, dotada de personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonio independiente.

El objetivo principal de la Empresa es la prestación de los servicios públicos esenciales domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en el área urbana de Guatapè.

La dirección y administración de la Empresa está a cargo de la Junta Directiva, el Gerente General y los demás funcionarios conforme a sus propias competencias y funciones.

Conforme a lo dispuesto por el Artículo 27.6 de la Ley 142 de 1994 y el Artículo 9 del capitulo III del Acuerdo Nro. 02 del 2 de febrero de 2004, la Junta Directiva de la Empresa, está compuesta por siete miembros, así:

• El Alcalde o su delegado, quien la presidirá.

• Tres (3) miembros designados libremente por el Alcalde

• Dos (2) personas escogidas por el Alcalde Municipal, entre los Vocales de Control registrados por los Comités de Desarrollo y Control Social.

• Un integrante de la Junta de los acueductos Veredales, escogido por el alcalde, de una terna que presenten los representantes de los mismos.

Sus actividades están enfocadas, principalmente, a la gestión del proceso corporativo: suministro de agua potable mediante los procesos de captación, aducción, tratamiento y distribución del agua; a la recolección y manejo de aguas residuales y a obtener un buen manejo de las actividades de barrido y limpieza, recolección y transporte de residuos sólidos.

En cumplimiento de su objeto social, la empresa de servicios públicos de Guatapé debe desarrollar las siguientes funciones:

• Captar, almacenar, tratar, y conducir y distribuir agua potable.

• Recibir, conducir, tratar y disponer aguas servidas, en los términos y condiciones fijadas por la normas, sanitarias y ambientales para este tipo de servicio.

• Recoger, transportar y disponer de las basuras domiciliarias, en términos y condiciones fijadas por la norma para le prestación de este servicio.

• Realizar la construcción, instalación y mantenimiento de la infraestructura necesaria para la prestación de los servicios a su cargo.

• Solicitar las concesiones de aguas y los permisos de vertimientos que requiere y colaborar con las autoridades competentes con la conservación del recurso hídrico.

• Adoptar el reglamento del servicio de acueducto, alcantarillado y aseo, que debe celebrar con los usuarios, el contrato de condiciones uniformes o de prestación de servicio.

• Adquirir, enajenar, dar o tomar en arrendamiento y gravar bien los inmuebles e inmuebles necesarios para su actuación, constituir servidumbres y promover la expropiación de predios.

• Fijar, liquidar, facturar y recaudar las tasas o tarifas por sus servicios y establecer precios y forma de pago de los bienes y obras accesorias a éstos, ciñéndose a la Ley y a las decisiones de las autoridades competentes.

• Percibir, otorgar y administrar subsidios, con arreglos a las leyes vigentes que regulan esta materia.

• Asociarse, aportar o suscribir acciones en sociedades que tengan por objeto la prestación de los mismos servicios o la realización de actividades anexas o complementarias. Así mismo, podrá asociarse, consorciarse y formar uniones temporales con otras entidades publicas o privadas para desarrollar tales funciones.

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