Instrumento normativos de la organización

AUTONORT S.A.C

UNICO CONCESIONARIO AUTORIZADO

LA LIBERTAD - CAJAMARCA – CHIMBOTE – TARAPOTO

INDICE

1. Presentación………………………………………………..........1

2. Índice………………………………………………………………2

3. Introducción……………………………………………................3

4. Justificación………………………………………………………4

5. Objetivos ………………………………………………………….5

DESARROLLO TEMATICO

6. Identificación de la organización………………………………..6

4.1Razon social y nombre comercial…………………………..6

4.2Domicilio fiscal………………………………………………...6

4.3Tipo de empresa (tamaño, aspecto legal, función)………6

4.4Giro de negocio……………………………………………….6

4.5Representante legal………………………………………….6

4.6Reseña histórica………………………………………...........7

7. Proceso Administrativo………………………………………….9

5.1_Planificacion………………………………………………....9

1. Misión………………………………………………………………9

2. Visión………………………………………………………………9

3. Valores……………………………………………………….........9

4. FODA (matriz)…………………………………………………….10

5.2_ORGANIZACIÓN……………………………………………11

ORGANIGRAMA…………………………………………………12

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS…………….13

INSTRUMENTO NORMATIVOS DE LA ORGANIZACIÓN….14

5.3_DIRECCION…………………………………………………14

CONTROL………………………………………………………..15 RECOMENDACIONES…………………………………………17

CONCLUCIONES………………………………………………...17 BIOGRAFIA…………………………………………..……………18

1) Introducción

AUTONOR NOR ORIENTE S.AC: Es una empresa constituida y recién apertura da en nuestra región San Martin, que se dedica a la venta y comercialización de vehículos y servicios TOYOTA.

Cuenta con varias sucursales a nivel nacional.

El crecimiento sostenido en la empresa es una muestra de compromiso de sus trabajadores y directivos con la región y su firme propósito de generar relaciones para vitalizarse con sus clientes y así contribuir con el desarrollo del país.

Hoy, el reto del grupo es seguir creciendo a la par del crecimiento del país. Para ello tiene un plan sostenido de expansión donde el rol fundamental lo desarrollan sus clientes.

El grupo cuenta con un destacado y entrenado equipo de ventas, atento ala necesidades de los clientes y con una atención descentralizada en todas las zonas geográficas de actuación del grupo.

2) JUSTIFICACIÓN

El principal problema a resolver en el presente trabajo, es la detección de errores en la entrega del servicio, para sugerir de oportunidades y mejora en los departamentos de contacto directo con el cliente de la agencia. Esta problemática surge a raíz del desconocimiento que tiene la empresa sobre la percepción y las expectativas que observan sus clientes reciben el servicio, ya que no se han realizado procesos previos de averiguación en ente tenor.

Constantemente, la empresa realiza acciones de prevención y corrección de problemas, pero desde el punto de vista interno de la organización. Es decir, trata de identificar las fuentes que originan los problemas, indagando entre su personal y sus empleados. Y no se tiene un panorama completo de los problemas, por falta la información que le puedan proporcionar a los clientes externos.

Por estas razones surge nuestros, interés en realizar este trabajo que identifiqué las apreciaciones que presentan, con el fin de surgir a la gerencia opciones de mejora viables al problema. La sugerencias representaran un punto de apoyo en la toma de decisiones para la fijación de estándares de calidad en el servicio al cliente.

3) OBJETIVOS

Realizar un estudio para evaluar la calidad del servicio ofrecido por la distribuidora “AUTONOR NOR ORIENTE S.AC”. De la ciudad de Tarapoto, con la base en la percepción y en las expectativas del cliente identificando como usuario del servicio.

3.1) OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Investigar la percepción y expectativas de los consumidores en la adquisición del producto.

 Detectar los estándares de calidad que espera recibir el cliente.

 identificar los errores que tiene la empresa en la prestación de sus servicios.

 Sugerir áreas de oportunidad y mejorar a los problemas presentados en los departamentos de venta, servicio y refracciones de la distribución.

4) DESARROLLO TEMATICO

IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACIÓN

4.1_ Razón Social y Nombre Comercial.

• AUTONORT NOR ORIENTE S.A.C.

• CON EL RUC N- 20450384322.

4.2_ Domicilio Fiscal.

• Jr. Jiménez Pimentel N- 1002 San Martin – Tarapoto.

4.3_ Tipo De Empresa.

• Tamaño: _ Una empresa de corporación.

• Aspecto legal:_ Una empresa constituida con:

 Directorios.

 Reglamentos.

 Código de Ética con lo que se identifique los colaboradores.

• Función: _ El grupo AUTONORT se vasa en el Estatuto.

4.4_ Giro De Negocio.

La empresa AUTONORT NOR ORIENTE se dedica a la venta y comercialización de vehículos y servicios TOYOTA.

4.5_ Representante legal.

GERENTE GENERAL: CARRANZA TORRES LUIS ALBERTO

JEFE DE SUCURSAL: JOSE CARLOS CARRANZA SOLIS

4.6 _ Reseña Histórica.

El grupo AUTONOR fue fundado en Trujillo en 1998 por el señor LUIS CARRANZA TORREZ que es el gerente general y principal accionista.

Desde el inicio el señor LUIS CARRANZA le implico a la empresa un compromiso con el país y una clara orientación a la satisfacción de sus clientes.

Este compromiso más llevo a iniciar operaciones en Cajamarca en el año 2000. En el año 2006 se apertura la sucursal en Chimbote y en marzo del 2008 se inicia operaciones en la ciudad de Jaén.

Para el año 2008 el espíritu visionario del señor LUIS CARRANZA TORRES vio en nororiente grandes posibilidades de desarrollo, la alegría y el tesón de su gente han propiciado que el grupo autonort abriera operaciones en Bagua y en este año en la acogedora ciudad de Tarapoto.

El crecimiento sostenido en la empresa es una muestra de compromiso de sus trabajadores y directivos con la región y su firme propósito de generar relaciones vitalicas con sus clientes y así contribuir con el desarrollo del país.

Hoy, el reto del grupo es seguir creciendo a la par del crecimiento del país. Para ello tiene un plan sostenido de expansión donde el rol fundamental lo desarrollan sus clientes.

El grupo cuenta con un destacado y entrenado equipo de ventas, atento ala necesidades de los clientes y con una atención descentralizada en todas las zonas geográficas de actuación del grupo.

La variedad en la oferta de vehículos así como su funcionalidad, garantía y prestigio, son estándares que estamos empeñados en mantener y afianzar en la actuación diaria de nuestros asesores de ventas

Además mensualmente se realiza campañas y promociones en beneficio de los clientes, por eso los días 28,29,30 y 31 de marzo del 2009 a partir de las 12.00am se realiza el TOYOTASHOW en Tarapoto en el que tendremos más de 15 modelos de carros en exhibición y se realizara diagnósticos gratuitos exclusivos para carros Toyota y camiones HINO

Contaremos con la participación de los principales bancos quienes que ofrecerán las mejores tazas para el financiamiento del auto que prefiera.

Nuestros asesores de venta en Tarapoto están a disposición de los clientes y capacitados periódicamente para ofrecer el mejor servicio.

Nuestra empresas brinda servicio técnico Toyota autorizado y certificado .Nuestros mecánicos y personal técnico es especializado y ha sido entrenado para brindar un servicio eficiente, rápido y garantizado.

Este servicio responde a la filosofía Toyota de generar relaciones vitalicas con nuestros clientes. La atención postventa del grupo Autonort es reconocida a nivel nacional e internacional, destacando a nivel de sus profesionales

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