La calidad es un “arma estratégica”

AUTOR

CONCEPTO DE CALIDAD

ORIENTACIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

TÉCNICAS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD

EDWARS DEMING

(1900 – 1993)

La calidad es un “arma estratégica”.

“Calidad es satisfacción del cliente”.

"la calidad no es otra cosa más que " Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".

La calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor.

Todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad. Deming ofreció catorce principios fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial.

La calidad es la base de una economía sana ya que las mejoras a la calidad destacan una reacción en cadena que al final genera crecimiento en el nivel de empleo.

Logró cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un “arma estratégica”

Mejoró el círculo de calidad propuesto por Stewart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas las cuales son “Planear, Hacer, Verificar y Actuar”.

JOSEPH JURAN

(1904 - 2008)

La calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".

Calidad es la adecuación al uso determinada por las características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente.

La calidad es la ausencia de defectos (retrasos en las entregas, fallas durante el servicio Conceptualizó el llamado Principio de Pareto, llamado 80/20 que estipula que un 80 %

de las ventas de una empresa son originadas por un 20 % de los clientes, que un 80 % de los problemas son causados por un 20 % de nuestros clientes, quienes son los malos clientes, etc. En el año 2003 la Asociación Americana de la Calidad propuso

...