Leccions De Disney

• Lección 2 “ Captura mentes y los corazones”

Es esta lección nos muestra como los pasos de Walt son recogidos por Van y que suerte q hasta sido así por que debido a esta legendaria tradición de pasear por el parque en cualquier momento sin avisar y encontrarse en cualquier momento con personas claves que ayudarían de alguna manera a solucionar problemas o en su efecto encontrar problemas y controlarlos de raíz.

Aquí nos muestra que durante toda la carrera Van mantuvo contacto con los invitados, miembros del elenco, ejecutivos y las demás personas involucradas en el manejo del parque.

Aquí nos menciona como Disneylandia evolucionó en los primeros años de operación y su ambiente se tornó más amplio y complejo. La capacitación para miembros del elenco no se desarrolló al mismo paso que el parque, por ello el entusiasmo del elenco empezó a decaer.

Van identifico una brecha entre la romántica visión pregonada en la orientación y la vida real en el frente de batalla. Los miembros más jóvenes del elenco rechazaban los estilos autocráticos de liderazgo prevalecientes en las décadas de los cuarenta y cincuenta.

Era importante para Van y para todos los que formaban parte de su grupo de trabajo recocer los sentimientos de los empleados si estos eran buenos o malos y estaba frustrados o si en realidad disfrutaban de el trabajo que realizaban día a día.

Los datos son fáciles de identificar y entender. Van buscaba los sentimientos que molestaban a los miembros del elenco. De igual manera Van jamás rechazó a la gente que necesitaba quejarse o liberar un poco de presión emocional.

Aquí nos menciona un ejemplo en el que Walt se encontraba caminado por un juego y un trabajador se encontraba ahí, el muy nervioso observaba a Walt que lo miraba y el a la vez trataba de evadir la mirada, pero Walt de inmediato loe realizo preguntas que para sorpresa de el trabajador tiempo después fueron tomadas en cuenta y se realizaron como sugerencias, era de esta manera como todas las opiniones brindadas por todos era tomadas en cuenta.

Se requiere de un equilibrio entre la historia organizacional y el legado, y las necesidades futuras. La historia organizacional no es lo que más importa, pero se4 debe ser utilizada como cimiento para los puentes hacia el futuro.

Es por esta razón que la cultura de Disney es muy fuerte por que en cada una de las acciones que realizan todos los trabajadores de la misma, es una breve demostración de lo entendida y aceptada que es la cultura, creando siempre felicidad y generando calidad en cada proceso que generan.

• Lección 3 “ Se requiere de arte y ciencia”

En esta lección el autor nos muestra como el equilibrio entre el arte y la ciencia crean un lazo tan fuerte irrompible que soportara cualquier tipo de problemas a futuro. La Combinación de amabilidad y un producto o servicio atractivo, otorga una distinción competitiva muy fuerte. Ni el arte ni la ciencia bastan por separado.

Siemp0re es importante conocer el trabajo que realizamos y hacerlo con una sonrisa, es una de las enseñanzas de Van. Como el ejemplo que pone el mismo de que Blanca Nieves malhumorada o un capitán desganado de crucero de la selva, podrían arruinar a toda una organización.

Aquí menciona un ejemplo de que Walt había salido muy molesto de un paseo de crucero de la Selva por que no se sintió satisfecho con el carisma y atención de los capitanes, de inmediato Walt anunció este inconveniente y lo soluciono , pero en esta lección se indica que no solo es cuestión de el personal a cargo de esto si no que todos los recursos técnicos utilizados para estos también estén acorde y en buen funcionamiento para utilizarlos.

Después de los siete años de inauguración de Disneylandia, Walt indica que esto recién ha empezado y que no se deben dejar caer en el conformismo, lo menciona con la frase “Esto ha sido solamente una especie de ensayo con vestuario, y apenas estamos empezando”. Van siempre resaltaba las ideas de Walt y una de las más importantes era no dormirse en los laureles. La clave dele éxito estaba en que para Walt lo mejor nunca era lo mejor, el hecho de mejorar y darle mantenimiento a las instalaciones y a las atracciones, solo representa el principio.

Dentro de todas las enseñanzas que nos deja este libro nos muestra que de igual importancia es asegurarse de que le personal este capacitado como de que sea entusiasta.

• Lección 4 “ Reúne datos y sentimientos”

Para Van era muy importante la opinión de los otros es por esto que en esta lección nos muestra la importancia de tener un contacto con las personas con las que trabajas, puede ser muy provechosa la información que saques de las mismas. Es por esto que durante toda su carrera Van mantuvo contacto con los invitados, miembros del elenco, ejecutivos y las demás personas involucradas en el manejo del parque.

Al igual que Walt, Van caminaba con frecuencia por el parque en busca de problemas o situaciones que podrían mejorarse.

Disneylandia evoluciono en los primeros años de operación y su ambiente se tonó más amplio y complejo. La capacitación para miembros del elenco no se desarrolló al mismo paso que el parque, por ello el entusiasmo del elenco empezó a decaer.

Van identifico una brecha entre la romántica visión pregonada en la orientación y la vida real en el frente de batalla. Los miembros más jóvenes del elenco rechazaban los estilos autocráticos de liderazgo prevaleci8entes en las décadas de los cuarenta y cincuenta.

Los datos son fáciles de identificar y entender, Van buscaba los sentimientos que molestaban a los miembros del elenco. Van jamás rechazó a la gente que necesitaba quejarse o liberar un poco de presión emocional.

Aunque por mucho tiempo esta manera de aprendizaje que mantenía los empleados nuevos al ingresas a este imperio funcionó ha gran escala, era ya tiempo de dejar atrás el pasado y tener una visión futurista de lo que ahora le convendría a la los empleados es por eso que se requiere de un equilibrio entre la historia organizacional y el legado, y las necesidades futuras.

La historia organizacional no es lo más importante, pero debes utilizarla como cimiento para los puentes hacia el futuro. Nunca dejando de lado como llegaste ha ser lo que fuiste por que en realidad se perdería la esencia de la organización y su objetivo en general.

• Lección 5 “ Debes estar dispuesto a cambiar o perecer”

Van evaluaba de manera regular la importancia de los programas de orientación y capacitación, esto era importante por que viéndose atado a las nuevas circunstancias se debía renovar hasta las técnicas de capacitación, es por esta razón que esta lección nos habla de no abstenerse al cambio por que en la renovación esta el secreto del éxito.

Walt ayudo a Van a reclutar jóvenes con el entusiasmo y experiencia en el trabajo de operaciones. Estos jóvenes añadieron un componente vital llamado credibilidad.

Aquí encontramos la importancia de la Universidad Disney que se promovió originalmente como vehículo para formar “especialistas Disney”, con enfoque en habilidades de liderazgo, trato con la gente y oficios específicos.

Las habilidades técnicas e interpersonales se construyen sobre cimientos sólidos esto mencionaba Van con una comprensión profunda de la historia y las tradiciones de Walt Disney es cristalino, todos se especializan en “la gente”.

En especifico esta universidad quería formar a personas especialistas en otras personas, para que los mismo entendieran a la perfección las necesidades de los demás con tan solo miradas, gestos, acciones y que ninguna petición quede al descubierto.

La sugerencia de Van de invertir el orden de las presentaciones del programas Traditions de orientación ejemplifica por que la Universidad Disney ha prevalecido durante tantas décadas.

Siempre tenemos que tener fuertes vínculos con los frentes de batalla como mencionaba Van y siempre esta dispuesto al cambio y la innovación. Por que al igual que Walt, Van tenia un pie en el pasado y otro al futuro.

• Lección 6 “ Simplifica lo complejo”

Aquí nos menciona uno de los problemas que tuvo Disney y fue resuelto a través de la gestión de la Universidad Disney, como la del caos que dos funcionarios de la compañía se dieron cuenta al entrar a una tienda de la misma, vieron que no diferenciaban nada de las otras tiendas que existían en el país y siendo Disney tan importante esto debía ser solucionado de inmediato por Van y sus ayudantes.

Se crea The Disney Shopping Experience permaneciendo el fiel diseño de uno de los programas fundamentales de Van. La combinación de un mensaje breve y la interacción de los empleados en capacitación garantizo que el programa fuera memorable y útil.

Al involucrar a los miembros del elenco de la Tierra Disney como compradores incógnitos en las evaluaciones de competidores, los orientadores les permitieron dejar de ser pasivos y les dieron la oportunidad de transformarse en agentes activos de cambio.

Al desacomodar todo en la Tienda Disney ( el salón de capacitación), el personal de la Universidad la convirtió en un ejemplo vivo parea comparar un buen espectáculo y uno malo.

Los miembros del elenco necesitaban ayuda para desempeñar el papel de anfitriones. Sus estrategias, sumadas a frases aburridas y comunes, arruinaban cualquier esfuerzo por causar primeras impresiones memorables.

Los juguetes de felpa de Disney vendidos en la tienda cumplieron un propósito doble porque, además de decorativos, rompieron el hielo con los invitados. El miembro del elenco que sostiene un muñeco

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