MERCADEO ESTRATÉGICO, SECCIÓN S

UNIVERSIDAD GALILEO

FACTI

CEI: CENTRAL

CARRERA: MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN CON ESPECIALIZACIÓN EN MERCADEO

CURSO: MERCADEO ESTRATÉGICO, SECCIÓN S

TUTOR: LIC. JUAN MARTIN CALLES DOMÍNGUEZ

                 LIC. MARÍA ELENA MARTÍNEZ CASTILLO

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TALLER #4

                                           NOMBRE: JONATAN EDUARDO MOLINA MORALES

                                            CARNÉ:13133091

                                           NOMBRE: Daniel Omar Ambrosio Martinez

                                           CARNE: 13118168

TEMA 1

Considere las siguientes organizaciones

1. Un taller mecánico de cadena como Vitatrac, Vifrio, etc
2. Un empresa dedicada a cuidado de mascotas (corte de pelo, venta de accesorios, alimentos, etc)

Para cada organización, trate de proponer y explicar 1 estrategia de INNOVACIÓN. No debe ser una estrategia que tengan en la actualidad, sino nueva Piense mucho en las diferentes formas de innovación vistas en clase y no solo enfocarse en la innovación del producto, Puede ayudar que viste las páginas de internet de cada organización para entender el negocio y su Visión

Estrategia de Innovación

 Taller mecánico de cadena como Vitatrac, Vifrio, etc

Contar con nuevos puntos de servicios para que el cliente tenga más facilidad de poder obtener el servicio de ellos, también puede tener estimado de tiempos de entrega de su vehículo para el cliente,  tener servicios de emergencia por cualquier emergencia de cliente.

Una empresa dedicada a cuidado de mascotas (corte de pelo, venta de accesorios, alimentos, etc)

Tiempo de entrega por corte de pelo una nueva innovación es dar un tiempo de entrega por el servicio ejemplo 30 minutos  de superar este tiempo  se le cobra la mita del servicio , también entrega de su mascota cuando ya esté  terminado el servicio de ser preferencia del cliente.

Tema 2

Servicio de Carwash

En un centro comercial, para un segmento medio alto, el servicio cuenta con su lugar o espacio, con las herramientas de limpieza, y un equipo de trabajo completo, ya que vamos dirigido a un segmento el cual necesita no solo el servicio, sino también necesita asesoría para poder realizar un buen trabajo, además los productos a utilizar es producto de alta calidad porque  entre este análisis si hablamos de frustración, la mayor parte el cliente deja su vehículo en lo que realiza sus comprar o pagos o tramites, pero el problema es que no terminen de hacer el carwash, pues el lleva prisa.

En cuanto a entusiasmo, como se utiliza producto de alta calidad se le proporciona al cliente, un servicio muy bueno el cual no es duradero pero se mantendrá más tiempo limpio con los líquidos y ceras de alta calidad.

El precio será un poco más alto, pues el servicio es para una clase de cliente que tiene el poder adquisitivo para poder, pagar el servicio y como existe el área directamente para poder tener el carwash, no será una vista que opaque el centro comercial ya que se utiliza productos innovados, por lo cual no se desperdicia agua y se evita pisos resbalosos.

Servicios dentales en una clínica

Básicas: que cuente con atención completa dental, chequeos para que el cliente este conforme con el servicio prestado, Indiferencia: Tratamientos especiales para el cliente también  higiene del lugar, Frustración: La falta de higiene en el lugar de dicho servicio, Resultado: servicio al cliente y tratamiento adecuado para que el cliente se sienta satisfecho Entusiasmo: tratamiento gratis de limpieza por algún servicio por un monto determinado.

Tema 3

De acuerdo a la siguiente información, determine:

1. El índice de beneficios relativos del producto, el servicio y la empresa y marca
2.  El índice de beneficios totales percibidos
3.  Sugiera que áreas debe mejorar esta empresa tanto en el producto, sus  servicios y/o su imagen de empresa y marca

a) Medición de los beneficios percibidos del producto

El beneficio percibido del producto  es de 100+72.67 = 172.67

b) Medición de los beneficios percibidos del servicio

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