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DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO PARA LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO YAPAY S.A.S.


Enviado por   •  12 de Septiembre de 2015  •  Trabajos  •  815 Palabras (4 Páginas)  •  59 Visitas

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DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO PARA LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO YAPAY S.A.S.

FILOSOFIA DE LA EMPRESA

1. MISION 

Ser una empresa con alto sentido de calidad humana y eficiencia en nuestros servicios relacionados con la organización, venta y operación de planes y paquetes de turismo científico, de naturaleza, aventura, etno-turismo, agroturismo, aviturismo, deportes extremos y actividades que proporcionan una experiencia de turismo vital a nivel departamental, nacional e internacional.  

2. VISION

Para el año 2020 la Agencia de Viajes y Turismo Yapay S.A.S busca consolidarse como la mejor empresa de turismo receptivo que brinde servicios de calidad y eficiencia a sus clientes, atendidos por un equipo de trabajo con alto grado de responsabilidad, profesionalismo, creatividad y competitividad; comprometidos con el desarrollo turístico del departamento y del país.

3. POLITICAS DE CALIDAD

YAPAY es una  empresa organizadora dedicada a la venta y operación de planes y paquetes de turismo que proporciona una experiencia de turismo vital a nivel departamental, nacional e internacional,  Asegurando la estabilidad, competitividad y servicios de excelencia, estableciendo políticas de calidad especialmente en:

  • El cumplimiento de los requisitos legales establecidos en la actividad desarrollada.
  • Excelente  organización del trabajo que permite una mayor satisfacción de los trabajadores logrando para estos una mejor calidad de vida y de conciliación de la actividad laboral y familiar.
  • La rápida respuesta a los requerimientos de los clientes
  • El análisis y seguimiento de todos los procesos y la evaluación de la satisfacción del personal
  • El cumplimiento de las condiciones pactadas.
  • Gestión de innovación continua de las prestaciones, procesos y procedimientos.
  • Análisis de la necesidad de nuevos servicios requeridos por el mercado.
  • Ser altamente sensibles a la protección del medio ambiente en los destinos operados.
  • Liderazgo colectivo, es decir la participacion del recurso humano en la toma de desiciones.
  • Interaccion y alianza estrategicas con otras empresas turisticas y provedores.
  • Excelente nivel de experiencia del personal vinculado a los servicios.

4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

  • Brindar un servicio de alta calidad, con el fin de satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los clientes.
  • Ser una empresa rentable y sostenible que contribuya en el mejoramiento de la economía de la región.
  • Desarrollar productos y servicios con un alto grado de innovación, teniendo en cuenta la segmentación del mercado, para contribuir de manera positiva en el desarrollo turístico de la región.

5. PRINCIPIOS CORPORATIVOS

  • Planeación 

El desarrollo de paquetes turísticos y demás actividades incluidas en el portafolio de servicios de la Agencia de Viajes se realizan de manera sistemática y organizada previo un proceso de planeación.

  • Flexibilidad

La empresa para la prestación de servicios turísticos, busca ajustarse a la necesidad de sus clientes, de manera que se puedan desarrollar actividades satisfactorias tanto para los usuarios del servicio, como para la Agencia de Viajes.

  • Sostenibilidad ambiental

Todas las actividades turísticas que la empresa desarrolla promueven la armonía y protección de los recursos naturales del medio, así como una cultura que genere el desarrollo sustentable de la región.

  • Desarrollo social

Las actividades turísticas, recreativas y de aprovechamiento del tiempo libre promovidas por la empresa buscan fortalecer la cultura de nuestros pueblos y contribuir en el mejoramiento la economía y la imagen de nuestro territorio a nivel nacional e internacional.

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