CALIDAD TOTAL

1.3 Los cuatro pilares de la Calidad Total aplicados en el OXXO

Como ya sabemos los cuatro pilares de la organización son:

1. El ajuste a los requerimientos del consumidor o cliente.

2. La eliminación total de los despilfarros.

3. La mejora continua.

4. La participación integral de todas las personas de la empresa como único camino para que los tres pilares anteriores alcancen sus objetivos de forma óptima.

¿La organización (OXXO), lleva a cabo los cuatro pilares?

En el ajuste de los requerimientos nosotros sabemos que es importante captar su confianza de nuestros clientes, por eso les ofrecemos la calidad que desea, en base a su satisfacción, al servicio dado, siempre tomamos en cuenta la opinión del cliente y actuamos si es necesario en ese momento.

En el punto de la eliminación de los desperdicios, claro que si lo llevamos a cabo ya que a nosotros nos afectan, por ejemplo procuramos no tener mermas ya que eso nos cuesta dinero y son pérdidas para el negocio, también estamos revisando la caducidad de los productos ya que eso es lo primero que nos revisan en una auditoria, además de dar mala imagen al OXXO y de perder la confianza con el cliente.

Se le da la información adecuada al personal sobre las promociones, el servicio que debe dar, las metas establecidas en el mes, involucrando al personal, fomentando la participación activa, la aportación de ideas y mejoras, esto con el fin de brindar un servicio adecuado al cliente y la satisfacción del mismo.

Esto nos ayuda a que sus ideas de los trabajadores, sugerencias de los clientes, no lleve a tomar decisiones para el mejoramiento del OXXO, por lo cual es una manera de mejorar constantemente para el cliente.

Debo mencionar que nosotros contamos con estándares establecidos para el establecimiento y el servicio al cliente, ya que tenemos auditores que cada mes nos evalúan el establecimiento y si no se cumple con lo establecido, son multas las cuales tenemos que pagar y no habrá valido la pena todo el esfuerzo de todos, por eso es importante estar bien comunicados, trabajar en equipo, y tener un ambiente de trabajo agradable.

1.4. Costos de la calidad y de la no calidad

¿Qué tan importante es para la organización los costos de calidad y los costos de no cálida?

Pocas veces se dice que existe relación entre el modelo de franquicias de los OXXO con los sistemas de calidad, sin embargo cada día es más importante saber qué más podemos hacer para mejorar la gestión en los puntos de venta, la cual marcan la diferencia entre unos OXXO y otros.

Sabemos que la estandarización es una parte fundamental del modelo de los OXXO (franquicia), incluso sabemos que es muy parecida a lo que en modelos de gestión de calidad conocemos como ¨Modelo

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