Calidad Total

Introducción

A lo largo de la historia encontramos múltiples manifestaciones que demuestran que el hombre ha conseguido satisfacer sus necesidades adquiriendo aquello que le reportaba mayor utilidad.

Hoy día, el concepto de Control de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al acerbo empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión en empresas y entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total.

La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios.

Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro.

Aquí tendremos un claro ejemplo de una empresa respecto a un diagnóstico de calidad.

DIAGNÓSTICO DE CALIDAD

DATOS GENERALES

Fecha de inicio del diagnóstico: 01 / enero / 2013

Fecha de término del diagnóstico: 01 / enero / 2014

I.- DATOS DE LA EMPRESA

Nombre / Razón Social: Enlaces Marketing SA. De CV.

Domicilio: carretera la costerita #105 col. El venadito

Localidad: Culiacán, Sin.

Estado: Sinaloa

Código Postal: 44013

Teléfono: (66) 7145508

Correo electrónico: enlaces_marketing@hotmail.com

Página web:

II.- CONTACTOS

Nombre: Ernesto Barajas Puesto: Gerente General

Nombre: Genaro Estrado Puesto: Gerente de Ventas

III.- DESCRIPCIÓN BREVE DE LOS PRINCIPALES PROCESOS DE LA EMPRESA, EN ORDEN DE IMPORTANCIA.

1.- comercializa mercancía de abarrotes.

2.- enlazar fabricante con posibles consumidores

3.- Venta de productos generales

4.- ventas al mayoreo y al menudeo

5.-

IV.- INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.

Número de instalaciones: Matriz (1) Sucursales (2)

Total de trabajadores: 17

Turnos: 3 (Matutino y vespertino)

...