Calidad Total

CALIDAD TOTAL

INTRODUCCIÓN

Aplicará las etapas de dirección y control eligiendo alternativas de solución mediante el análisis de situaciones que enfrentará en su ámbito de competencia y de acuerdo con los criterios que defina la organización para una adecuada toma de decisiones, así como el establecimiento de medidas preventivas, correctivas, de retroalimentación y otras más que permitan poner en marcha los lineamientos establecidos en las etapas de planeación y organización.

TOMA DE DECISIONES

Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas y la responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. Al hacerlo es necesario:

• Definir el problema

• Analizar el problema

• Evaluar las alternativas a través de análisis de:

- Factores tangibles o intangibles

- Marginal

- Costo – Efectividad

• Elegir entre las alternativas, las bases pueden ser:

- Experiencia

- Experimentación

- Investigación

• Aplicar la decisión

Poniendo en práctica la decisión elegida, por lo que se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma.

El plan comprenderá: los recursos, los procedimientos, y los programas necesarios para la implantación de la decisión.

INTEGRACIÓN

El administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. Comprende recursos materiales así como humanos, estos últimos, son los más importantes para su ejecución. Sus reglas son, que debe estar el hombre adecuado en el puesto adecuado, toda persona debe tener la provisión de los elementos adecuados para realizar sus funciones, el proceso de inducción debe ser el adecuado.

MOTIVACIÓN

Surge de diversos impulsos, deseos, necesidades, anhelos y otras fuerzas. Los administradores motivan cuando proporcionan un ambiente que induzca a los miembros de la organización a contribuir, la cadena de necesidad-deseo-satisfacción en cierta forma se ha simplificado de manera exagerada motivar significa mover, conducir impulsar a la acción. Es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja. A través de ella se logra la ejecución del trabajo pendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares esperados. La complejidad de la motivación requiere de un enfoque de contingencias que toman en cuenta los factores ambientales, entre los cuales debe incluirse el clima organizacional.

COMUNICACIÓN

La comunicación es el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. La comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados. Para poner en marcha sus planes se necesitan sistemas de información eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo. En una organización eficaz, el administrador necesita la información necesaria para llevar a cabo sus funciones y actividades, la comunicación fluye en varias direcciones, ascendente, descendente y cruzada, la combinación de todas estas formas es lo ideal para la empresa. Ser empático, saber escuchar, correcta redacción e interpretación de textos, y convencer o persuadir.

SUPERVISION

La supervisión consiste en vigilar y girar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. Este nivel aplica por lo general a niveles jerárquicos, inferiores, aunque todo administrador en mayor o menor grado, lleva a cabo esta función; por esto de acuerdo con el personal criterio de los autores, se considerara la supervisión, el liderazgo y los estilos gerenciales como sinónimos, aunque referidos a diversos niveles jerárquicos. El liderazgo o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante el se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.

DIRECCION

La ejecución de los planes según la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión. Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización.

La guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización.

Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para altos niveles de productividad por motivación y supervisión. 

ANTECEDENTES DE LA CALIDAD TOTAL

Surge en las empresas japonesas al finalizar la segunda guerra mundial, a pesar de que el control estadístico del proceso fue una aportación del Dr. Edwards Deming, la filosofía de calidad total surgió y se desarrollo en Japón.

Las organizaciones Japonesas

• Gozan de éxito debido a que están fundamentados en el sentido de honor, lealtad y nacionalismo valores que forman parte de su sociedad.

• Las administraciones de las empresas tienen trato de intimidad, sutileza y confianza todos los miembros de la organización.

• Las relaciones son holistas lo fundamental es el todo no las partes, la presión del grupo son tan fuertes que el mecanismo tradicionales de control tan explicito no son necesarios.

CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES JAPONESAS

• Empleo de Por vida:

• A los cincuenta años todos los empleados deben de retirarse del lugar de trabajo excepto los directores.

• No hay pensión ni seguro social

• El sistema de empleo de por vida está vinculado por el Zaitbatsu.

• La combinación de bonificaciones empleos temporales y empresas satélites mitigan los efectos de la incertidumbre.

• Evaluación y Promoción:

• Es un proceso lento.

• Los miembros del grupo están unidos por un sentimiento fraterno.

• Caminos Profesionales no especializados.

• Existe una rotación permanente de puestos en el personal.

• Las carreras se orientan hacia el trabajo en equipo que hacia el desarrollo de externos.

• Mecanismos de Control:

• Minuciosidad.

• Exigencia

• Ferrea disciplina y flexibilidad

• Los objetivos de la empresa representan los valores de los dueños, de los empleados y de las autoridades gubernamentales.

• El mecanismo de control se basa en la filosofía de la administración.

• La cultura común crea un ambiente de coordinación facilitando la toma de decisiones.

• Proceso de Toma de Decisiones:

• Participan todos aquellos que pudieran verse afectados por sus consecuencias.

• Las mejores decisiones pueden fallar y las peores funcionar.

• Nadie es responsable en un área en particular.

• Forma parte de una complejidad de elementos dependientes de la confianza i la sutileza en el ambiente.

• Un proceso lento.

• Valores colectivos

• Se rige por valores colectivos

• Hay un sentido colectivo de responsabilidad

• Es eficaz de desde un punto de vista económico

• Produce armonía y motivación

• El colectivismo es un proceso natural que hace que no ocurra nada significativo como resultado del esfuerzo

• Interés holista

• la orientación japonesa es el producto de fuerzas históricas, sociales y culturales

• implica que un todo integrado pose una realidad dependiendo

• la vida social y económica está conformada en todo incluido

IMPORTANCIA DE LOS VALORES PARA IMPLANTAR UNA CULTURA DE CALODAD TOTAL

Para lograr una calidad total en cualquier empresa es necesario implementar una buena convivencia basada en los valor es básicos del ser humano. Se puede entender, el tratar común personas educadas, y que siempre estén en la mejor disposición de trabajar y no solo eso sino que también muestre una sonrisa y se esfuerce día con día el mejorar el desempeño laboral de su empresa.

CONTROL TOTAL DE CALIDAD SEGÚN ISHIKAWA

Define el control total de calidad como un sistema eficiente que integra los esfuerzos en materia de desarrollo y mejoramiento de calidad hechos por los diversos grupos de una organización, para producir bienes y servicios satisfactorios al cliente.

Es una forma de administrar que va mas allá de los objetivos convencionales de las organizaciones; la diferencia radica en que su propósito es que las empresas Aplican CTC se convierta en instrumentos para mejorar la calidad de vida no solamente de los japoneses si no la de todos los pueblos para que de esta manera traer la paz al mundo.

1. Control de calidad en toda la empresa.

2. Capacitación y educación en control de calidad.

3. Círculos en control de calidad.

4. Auditoria de calidad.

5. Utilización de métodos estadísticos.

6. Actividades de promoción de control de calidad a escala nacional.

La práctica del control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor. Utilizando el proceso PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) para impedir que los defectos se repitan en todos los niveles.

CATORCE PUNTOS

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