DESARROLLO DE UN MODELO DE VALOR PARA HOTEL RADISSON ACQUA CON–CÓN MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA KANO

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ESCUELA DE NEGOCIOS

INGENIERIA COMERCIAL

DIRECCION DE MARKETING

 DESARROLLO DE UN MODELO DE VALOR PARA HOTEL RADISSON ACQUA CON–CÓN MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA KANO

BARBARA ANDREA AGUILERA MENANTEAU

MARIA JOSE DE LOS ÁNGELES LÓPEZ LÓPEZ

RAFAEL IGNACIO MARTINEZ BORLANDO

Profesor Marcelo León.

Viña del Mar, Junio 2017.

Índice:

Resumen ejecutivo

Conocer las necesidades de los clientes y el nivel de calidad que desea es importante en cualquier negocio. Pero traducir las opiniones de los viajeros en acciones efectivas que mejoren su percepción de la calidad del hotel no es siempre tan sencilla como parece,  es por ello que el  presente trabajo tuvo como objetivo realizar un análisis de los principales atributos que buscan los distintos clientes a través de la aplicación del modelo Kano. Para este trabajo se eligió el hotel Radisson Acqua Hotel & SPA Concón es un hotel ecológico de 5 estrellas situado frente a la playa de Concón, a 17 km del centro de la ciudad de Viña del mar, el cual está viviendo un elevado  desarrollo y crecimiento, debido a un gran flujo de turista y eventos corporativos llevados a cabo durante los últimos años.

El método adoptado en este trabajo para medir la satisfacción de los consumidores de este servicio hotelero, con las dimensiones de atributos  de modo de confrontar expectativas y desempeño en relación a los servicios hoteleros ofrecidos, destacando el nivel de relevancia que le designa los distintos clientes encuestados. Los resultados indican los atributos que presentaron alto desempeño para los consumidores, lo cual representan la fuerza competitiva del servicio.

Por consecuencia dichos  resultados son de gran  impacto  y resulta de gran interés para la administración del hotel, con el objetivo de proponer lineamientos estratégicos y políticos que puede tomar de decisiones de la administración e invertir constantemente en nuevas técnicas de gestión con el fin de incrementar la satisfacción de los consumidores.

2) UEN: HOTEL RADISSON ACQUA CONCON

Un hotel es un edificio planificado y acondicionado para otorgar servicio de alojamiento a las personas y que permite a los visitantes sus desplazamientos. El proveen a los huéspedes de servicios adicionales como restaurantes, piscinas y guarderías. Además  tiene servicios de conferencias y animan a grupos a organizar convenciones y reuniones en su establecimiento.

Los hoteles están normalmente, clasificados en categorías según el grado de confort, posicionamiento, el nivel de servicios que ofrecen. En Chile pueden encontrarse las según las estrellas que tenga el hotel que va desde 1 a 5, dependiendo del grado de confort.

La historia de Radisson  se remonta a 1909, cuando se inauguró el primer hotel Radisson, cuyo nombre se debe al conocido explorador francés Pierre Radisson, en Minneapolis, MN. 
En 1962, el hotel Radisson fue adquirido por Curt Carlson, un hombre de negocios y empresario de Minneapolis. Carlson adquirió fama nacional en los 40 y 50 a través de su exitosa Gold Bond Stamp Company, pionera en el concepto de programas de fidelidad para clientes.

Radisson en Chile.
Hoteles Radisson llegan a Chile en el año 1995 con su primer hotel el cual corresponde a el Radisson Plaza Santiago el cual contó, por más de 12 años consecutivos con la mayor tasa de ocupación de los hoteles 5 estrellas en el país. Actualmente en el país Radisson opera con 6 hoteles que representan 670 habitaciones y 33 salones para eventos y banquetes.

En 2006 surgió la posibilidad de ofrecer una alternativa innovadora en nuestro país. Un nuevo concepto de Hotel & Spa en la comuna de Concón (región de Valparaíso).
Con una inversión de US$ 5 millones de dólares, Radisson inauguró el 1 de diciembre de 2006, Radisson Concón, donde asume el desafío de abrirse al turismo recreacional, una novedad para la cadena que tradicionalmente en Chile ha estado orientada al turismo de negocios. Tras su primer año de operación, el hotel promedió una tasa de ocupación del 70%.

Radisson Acqua Hotel & Spa Concón de 5 estrellas, situado en lo alto de la costa del Pacífico de Valparaíso, ofrece unas vistas impresionantes y un alojamiento tranquilo. Desde la comodidad de su habitación con vista al mar, puede despertarse con el sonido de las olas rompiendo suavemente contra la costa y dormirse tras ver cómo se oculta el sol en el mar. Durante su estancia, relájese con un masaje para aliviar el estrés en el Spa, comidas de primer nivel en nuestro restaurante o un cóctel refrescante de uno de nuestros dos bares.

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