Desarrollo modelo de negocio IKEA

Define cómo trata la empresa su código ético.

Su código de ética empresarial es muy amplio y completo, le han dedicado mucho esfuerzo a poner en claro la importancia que la ética tiene para la empresa y requiere que sus trabajadores cumplan con ese código dentro y fuera del trabajo. Además, este código se extiende a sus socios comerciales. El código de conducta de IKEA7 se basa en la declaración sobre los Derechos Humanos de la ONU de 1948, la declaración de la OMT (Organización Mundial del Trabajo) los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo de 1998, y la Declaración de Rio sobre Desarrollo Sostenible de 1992.

Promueven una cultura de ética para que los proveedores entiendan y acepten los principios y valores que la empresa espera y a los cuales incorpora a su conducta diaria. De hecho, tienen un programa de concienciación para los proveedores, basado en su código de ética. Tienen Políticas2 incorporadas en el código de conducta, las cuales incluyen: Política sobre regalos (no aceptan regalos, a menos que sean artículos promocionales sin valor comercial, para mantener una decisión objetiva en la toma de decisiones), postura acerca del soborno, Conflicto de interés y Manejo de información Confidencial. Además, cuentan con un código de ética comercial, el cual marca1 qué esperan de todos sus proveedores (el llamado IWAY Standard), por lo que tienen una tolerancia cero antes prácticas poco éticas.

Considero que la empresa ha implementado su ética empresarial más allá de solo tener un documento que dicte los parámetros que la definen, sino que la ha implementado a un nivel cultural por completo, en sus actividades diarias a todos los niveles, desde los directivos, pasando por sus trabajadores en todos sus niveles y hasta sus proveedores. Lo cual se ve reflejada en su reputación empresarial ya que IKEA es evaluada por sus clientes como una buena empresa con altos valores éticos.

¿Qué estilo de management persiguen?

Fundamentan su management en “Liderar con el ejemplo”3, además de que promueven mucho la sencillez y la humildad de sus trabajadores en todos sus niveles. La motivación del trabajador de IKEA se apega a la Teoría y de McGregor. Además, promueven el trabajo con sentido y se preocupan por el desarrollo de sus trabajadores. Los perfiles que buscan en sus trabajadores, es de aquellos que son afines a su filosofía de austeridad y de no ser ostentosos es su vida personal, de buscar el éxito en conjunto como empresa antes de sobresalir por méritos propios. El trabajador de IKEA puede llegar a sentir que en la empresa cumplen con todos, o la mayoría, de los niveles de la pirámide de Maslow.

Para muchas personas, IKEA es un modelo por su estructura plana y su sistema de control de costos7, mediante costeo ABC (activity based costing). La organización primaria de la empresa está representada por una organización funcional, en donde la Fundación Stichting INGKA está en la cabeza, para posteriormente adherirse otras empresas del grupo y sus representantes (Cairman, CEO’s, Senior Managers, etc.). Sin embargo, los gerentes de más alto nivel de la compañía5, son escandinavos, por lo que siguen las reglas del management sueco de operaciones simples, orientados a personas y no a jerarquías.

¿Cuál o cuáles son sus estrategias de ventas?

Según Michael Porter6, "todo responde a un plan premeditado de esta compañía sueca que diseña sus tiendas con un laberinto de pasillos para desconcertar al cliente, preferentemente joven, y en los que casi nunca se encuentra un operario a quien preguntar. ¿El resultado? Lo que ahorran en personal, lo invierten en diseño". El modelo Ikea debe su éxito a que basa la estrategia en que no se compran muebles, sino cajas que uno tiene que montar en su casa, aunque con una logística tan excepcional que ellos ofrecen lo que no puede la competencia.

En IKEA se hacen muchos esfuerzos por crear conciencia de los costes en las acciones y el comportamiento diarios. Los costes bajos son necesarios cuando el modelo de negocio se basa en los precios bajos4.

IKEA pone el máximo empeño en disminuir4 los precios de venta para los clientes y hacer que los productos sean asequibles para un número cada vez mayor de personas. La lógica del modelo financiero de lograr beneficios sigue la línea de la visión. Los precios de venta más bajos provocarán volúmenes de ventas más elevados y, junto con el mantenimiento de los costes en un mínimo, lograrán dar beneficios.

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