Derechos Del Cosumidor

DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo monográfico a nuestros padres, pero de forma muy especial a nuestra querida profesora Lozano Flórez Erika, quien nos ha motivado para realizar esta investigación y extender nuestros conocimientos de la carrera de Derecho desde la rama de redacción universitaria.

AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Dios sobre todas las cosas quien nos ha iluminado con el resplandor de sabiduría y fortaleza, al colocar en nuestro camino a personas tan importantes y emprendedoras como nuestros padres, nuestra maestra y el honor de reunirnos entre compañeros y más tarde amigos de trabajo.

PRINCIPALES DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN SUDAMERICA

INTRODUCCIÓN

Este tema que hemos elegido es muy amplio e importante por el cual vale la pena analizar, ya que nosotros como seres humanos tenemos la necesidad de consumir, y como consumidores que somos tenemos una serie de derechos que deben ser obligatoriamente cumplidos y respetados por quienes nos proveen de bienes y servicios en el mercado.

Escogimos este tema porque nos llamo mucho la atención el problema de los consumidores y decidí enfocarme en dicha materia porque todos como personas humanas somos al mismo tiempo consumidores, a la hora de elegir un producto y decidir compararlo.

En los últimos años ha emergido con fuerza la necesidadde atender los problemas y demandas de las personasnaturales o jurídicas que participan en calidad deconsumidores y usuarios de bienes y servicios,que proveen organismos, empresas públicas o privadas, es lo que se ha llamadoel despertar de los derechos de los consumidores y que ha empezado a formar parte de movimientos sociales, organizaciones políticas, medios de comunicación y, en general de la ciudadanía que, naturalmente, también constituye el universo de consumidores.

En este presente trabajo también haremos un análisis en el cual haciendo comparaciones en los diversos países como Perú, Argentina, Brasil, Chile y Uruguay, la comparación de los análisis de cada estudio permite retratar el estado de la situación de los derechos del consumidor y su sistema de defensa en la región, a partir de lo cual se busca relevar la importancia del tema para la consolidación de la democracia y de los procesos de reforma del Estado, y promover un debate entre los partidos progresistas de dichos países.

Por otro lado, es interesante observar que el consumo ha tomado el lugar de los mecanismos tradicionales de participación política y es la nueva esfera donde se ejerce la ciudadanía, es por eso que se pretende defender los derechos del consumidor con normas que sancionen cuando incumplan o vulneren estos derechos que cada persona poseemos por el mismo echo de ser sujetos personas jurídicas y naturales.

Cabe precisar que incluso el propio Estado considera que el respeto del derecho a los consumidores debe ser parte de una política pública, tanto así que está avocado a la promoción y difusión de las bondades de esta nueva ley.

Además me parece importante porque, nosotros como consumidores necesitamos estar informados de cuáles son nuestros derechos así como de cuál es la nueva ley que nos protege y qué beneficios nos ofrece o no, asimismo me parece importante conocer cuáles son las cosas que esta nueva ley nos ofrece a nosotros los consumidores y cuáles son las cosas que le faltan para poder beneficiarnos del todo.

El primer capítulo de esta monografía se enfoca en los consumidores y proveedores. Es importante conocer cuál es nuestra condición como consumidores. Asimismo, en el primer capitulo debemos saber quiénes son los proveedores y qué obligaciones deben cumplir para poder satisfacer nuestras necesidades de manera óptima. En el segundo capitulo hablaremos sobre las leyes peruanas que amparan los derechos del consumidor. En el tercero capitulo haremos una comparación de leyes en los diversos países como Perú, Argentina, Brasil, Chile y Uruguay y analizaremos cada una de ellas.

I. CONSUMIDORES Y PROVEEDORES.

1.1.- CONSUMIDORES

1.1.1. Definición de Consumidor.

Se consideran Consumidores, según lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), todas las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No se considera consumidor para efectos de este Código a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio normalmente destinado para los fines de su actividad como proveedor.

1.1.2. Tipos de Consumidores.

Existen diferentes modelos de consumidores los cuales han sido establecidos por los propios consumidores a través de asociaciones, como es el caso de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) (2), la cual, como representante de la propia comunidad organizada en torno a la problemática de consumo, ha realizado un estudio con los consumidores del mercado peruano y ha llegado a establecer diferencias entre ellos, así podemos encontrar:

a. Consumista:

Es aquel consumidor compulsivo que no suele planificar sus compras, que casi nunca se informa antes de comprar. Que no compara precios ni calidad, le encantan las promociones y casi nunca reclama (Durand 2008: 143).

b. Consumidor Medio

Es aquel consumidor que sólo a veces planifica sus compras, pero le gustan las ofertas. Sólo se informa del producto cuando algo le preocupa. No es muy acucioso ni cuidadoso en sus compras, no se fija mucho en los detalles y sólo reclama cuando la cosa es grave (2008: 143)

c. Consumidor Razonable

Es aquel que lee las etiquetas especialmente las fechas de vencimiento. Compara precios y calidades antes de comprar y lee con cuidado los contratos antes de firmarlos (2008: 143).

d. Consumerista

Es el consumidor que compra responsablemente, pensando no sólo en su interés sino en su impacto en su familia, la comunidad y su medio ambiente. Este es el consumidor ejemplar, podría decirse que es el ideal del consumidor, aunque es escaso en una sociedad como la nuestra que por razones económicas generalmente se orienta a comprar lo más barato. Este tipo de consumidor no se logra de la noche a la mañana, sino que es producto de la evolución del propio mercado en la búsqueda constante por integrar las relaciones de negocio que se establecen entre compradores y vendedores todos los días (2008: 143-144).

1.1.2 Derechos del Consumidor

“Los derechos del consumidor forman parte de una nueva clase de derechos distintos a los personales y su defensa debe hacerse en forma grupal. El hecho de que el Derecho del Consumidor sea una disciplina relativamente nueva no quiere decir que el derecho anteriormente, no se haya preocupado por los consumidores” (Durand 2008: 153).

2. PROVEEDORES

Se consideran Proveedores según la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa al Consumidor) todas las personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado, que de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores. (Artículo 4 Ley Nº 25971).

Le ley ha delimitado los alcances de este concepto y establece que son las personas naturales o jurídicas que en establecimientos abiertos al público o en forma habitual se dedican a la producción y comercialización de bienes y servicios. Julio Durand señala:

“Esta definición en principio no hace distingos entre personas naturales y jurídicas y cuando establece que es necesario conducir un establecimiento abierto al público, o tener la condición de habitual esto quiere decir que la ley alude a un profesional de la actividad comercial. El concepto habitualidad no está relacionado a un número determinado de transacciones sino al hecho que pueda presumirse que alguien desarrolle actividad comercial para continuar en ella”. (Durand 2008: 149).

2.1 Definición del proveedor.

Personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado, que de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores.

2.2 Tipos de Proveedores

Según el Artículo 4 de la Ley Nº 25971, en forma enunciativa y no limitativa se considera proveedores a:

a. Distribuidores o comerciantes.- Las personas naturales o jurídicas que venden o proveen de otra forma al por mayor, al por menor, productos o servicios destinados finalmente a los consumidores,

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