Estrategias Para Captar Clientes

ESTRATEGIAS PARA CAPTAR CLIENTES:

Es necesario que tengamos en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos:

1. Definir las características del mercado en el que vamos a trabajar: características de la ciudad/barrio en el que nos vamos a ubicar, si está en crecimiento la zona, si es de nueva creación,... Debemos tener en cuenta que, aunque nuestro mercado es local, cada vez tenemos más posibilidades de poder acceder a mercados globales, ampliando nuestras posibilidades de venta.

2. Definir los segmentos a quién queremos dirigirnos: empresas de tal o cuál sector, o del tal o cuál tamaño; particulares de tal edad, o con tales aficiones, etc.

3. Establecer qué tipo de clientes queremos conseguir, cruzando la información del mercado en el que vamos a trabajar, con la de los segmentos a los que nos queremos dirigir.

4. Conocer en profundidad con quién competimos, para cada tipo de cliente al que nos queremos dirigir: Sus productos/servicios, los canales de venta que usa, mecanismos de comunicación que usa,… (puede que tengamos competidores sólo para un tipo de producto, competidores sólo para la venta a través de Internet,…).

5. Definir las necesidades que queremos cubrir a los clientes a los que nos queremos dirigir.

6. Concretar las características de nuestra oferta de valor de forma global: horarios de apertura, ubicación del local,…

7. Disponer de los productos/servicios/precios que encajen con las necesidades y deseos de nuestros clientes.

8. Construir o adecuar los canales de ventas a utilizar con cada cliente y conocer el coste de captación de clientes por canal: venta directa, venta telefónica, a través de comerciales,… Hoy en día deberíamos marcarnos el establecer una estrategia multicanal. Es decir, que contemple varios canales para poder llegar a nuestros clientes.

9. Marcarnos unos objetivos de captación de clientes, tanto desde el punto de vista cuantitativo, como cualitativo.

10. Transmitir los mensajes y realizar las actividades necesarias, de acuerdo con el plan de comunicación definido, para poder contactar con nuestros clientes.

Otras formas de estrategia para captar la atención de los clientes son las siguientes:

• Capturar información de contacto: Esta es la estrategia más básica para captar clientes, y sin la cual todas las demás se caen por su propio peso. Es, por así decirlo, la cimentación del resto de las estrategias. Captura siempre la información de contacto del cliente, preferiblemente email, ya que es la manera más económica, rápida y fácil de enviar tus promociones. Así crearás un contacto frecuente, que permitirá que el cliente se acuerde de ti y se establezca esa relación de confianza tan fundamental en cualquier negocio.

• Encuestar a tus contactos sobre lo que quieren: No lances ningún producto o servicio sin encuestar antes a tus potenciales clientes. Encuéstalos siempre, eso fortalecerá la confianza y te garantizará que los productos o servicios que saques, sean los que quieren tus clientes, y no los que tú crees que quieren. Cualquier duda que tengas, pregunta siempre a tus seguidores, es la mejor manera de saber qué problemas debes solucionarles y de elaborar el producto perfecto para ellos.

• Promociones con descuentos por tiempo limitado, avisando de la apertura y del cierre: Las promociones son las que mueven tu negocio. Y esto es algo en lo que realmente la cosa no ha cambiado mucho, salvo que ahora te vas a asegurar de que todas ellas lleguen a tus contactos por email, con una fecha de apertura y de cierre. Ofrecer descuentos y regalos por tiempo limitado va a aportarte un gran número de clientes, que se darán prisa y no se quedarán en el camino, “pensándoselo”, para no perder esa oportunidad. Incluye estas tres estrategias en tu plan de negocio y comienza a disfrutar de tus nuevos

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