Filosofías de un sistema de Calidad

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Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de ingeniería Mecánica y Eléctrica 

Unidad de Aprendizaje: Administración de la Calidad Total

Profesor: M.C Octavio Vela González

Tema: Filosofías de un sistema de Calidad

Actividad 3.1: Realizar investigación de los Filósofos de Calidad.

Datos del Alumno:

San Nicolás de los Garza a 14 de marzo del 2021

Actividad 1: Filósofos de calidad

1. Joseph Juran

A) Filosofía de calidad

[pic 3]La filosofía de Joseph Juran se basa principalmente en sus diez principios para la mejora de la calidad: 

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad para la mejoría.
2. Establecer metas para la mejoría.
3. Organizar para lograr las metas
4. Proporcionar entrenamiento.
5. Realizar proyectos para solucionar problemas.
6. Informar sobre el progreso.
7. Otorgar reconocimientos.
8. Comunicar los resultados.
9. Mantener registro de los resultados.
10. Mantener el impulso al hacer que la mejoría anual sea parte de los sistemas y procesos regulares de la compañía.

B) Aportaciones a controles de calidad

1. En 1979 fundó el Instituto Juran, la institución de Calidad más grande que se ha desarrollado a nivel mundial, recibiendo así 40 premios internacionales de 12 países diferentes.
2. Una de sus mayores contribuciones fue el desarrollo de la trilogía Juran para gestionar la Calidad, también conocida como Juran Management System (JMS), o Sistema de Gerencia Juran en español.
3. Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas).

C) Teorías de calidad

Las teorías de Juran sobre la administración de calidad se basan en lo que él llamó trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.

• Planificación de la calidad: Considerar la Calidad deseada y las formas de diseño para lograrlo
• Control de la calidad: Diagnosticar errores o aciertos en el proceso
• Mejora de la calidad: Proponer niveles de calidad cada vez más altos

1. Phil Crosby

[pic 4]A) Filosofía de calidad

Para él, la calidad se lograría cuando la producción pudiera entregar productos que cumplieran con los estándares establecidos por la gerencia:

“Los estándares, a su vez, deben definirse de acuerdo con las necesidades del cliente y buscando incrementar la satisfacción del mismo”.

B) Aportaciones a controles de calidad

1. Crosby fundó su propia firma de consultoría en 1972, Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), llegando a alrededor de 300 empleados en todo el mundo y generando más de $ 100 millones en ingresos.
2. En los años 60’s Philip Crosby, propuso un programa de catorce pasos para lograr la meta de “cero defectos”.

C) Teorías de calidad

Los 4 absolutos de Crosby

Crosby tenía su teoría de los cuatro absolutos de la calidad, donde mencionaba principalmente lo siguiente:

• Calidad significa el cumplimiento de los requisitos del cliente.
• El rendimiento estándar es igual a cero defectos.
• Los resultados de Calidad provienen de la prevención.
• La Calidad se mide por el costo de la no Calidad.

Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad:

Crosby propuso un programa de catorce pasos para lograr la meta de “cero defectos”:

1) Compromiso de la dirección                        8) Preparación de los supervisores

2) Equipo para la mejora de la calidad                    9) Día de cero defectos

3) Medición del nivel de calidad                              10) Establecer las metas

4) Evaluación del costo de la calidad             11) Eliminación de las causas de error

5) Conciencia de la calidad                                    12) Reconocimiento

6) Sistema de acciones correctivas               13) Consejos de calidad

7) Planificar el “Cero Defectos”                      14) Empezar de nuevo

1. Kaoru Ishikawa

[pic 5]A) Filosofía de calidad

La filosofía de calidad de Kaoru está basada principalmente en sus ideales como los siguientes: 

• Para él la calidad comienza y finaliza con la educación.
• El primer paso de la calidad es saber las necesidades del cliente
• Un estado ideal de la calidad es cuando ya no se requiere una inspección
• Hay que remover las raíces de los problemas, no solo los síntomas.
• Hay que poner en primer lugar la calidad, los veneficios vendrán como consecuencia.

B) Aportaciones a controles de calidad

Algunas de las principales aportaciones de este importante filosofo son:

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