Filosofía y sistemas de Calidad

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Universidad de Montemorelos

Facultad de Ingeniería y Tecnología

Investigación de Campo

Trabajo presentado a la materia de: Filosofía y sistemas de Calidad

Maestro: Emiliano Cruz Cruz

Alumno: Eliseo Isaí Guadarrama Lagunas 1140373

Ingeniería Industrial de Sistemas

01/Diciembre/2015

Introducción

En este trabajo se realizara la calidad que tiene el Dormitorio 3 de Varones Universitarios de la Universidad de Montemorelos, la calidad en su servicios que ofrece, la limpieza de los haceos, distintas características que los jóvenes han elegido como un buen hogar para vivir.[pic 3]

La razón principal de esta investigación es porque conozco los servicios que ofrece el dormitorio, he vivido por 3 semestres en este hogar y así mismo he trabajado en el área de limpieza el mismo tiempo. En este trabajo veremos cómo los estudiantes viven y cuál es la calidad del dormitorio en distintos aspectos como las matutinas, vespertinas, los aseos de cada habitación, el aseo y mantenimiento de cada pasillo y baños, el horario en el que se realizan dichas tareas, los servicios de internet, monitoria, preceptoria, control de revisión de habitaciones, calidad del aire acondicionado, espacio para cosas personales de cada alumno, el lugar apropiado donde se construyó el edificio, el horario que maneja para las salidas a cultos en la iglesia, servicio de snack, servicio de lavandería, servicio de bodega, la calidad en cómo se cumplen distintas reglas dentro del dormitorio, al inscribirte como alumno interno si te dan explicación de las reglas que deben seguir.

Capítulo 1.

El preceptor Alirio Quintero ha sido preceptor del dormitorio 3 por varios años teniendo a cargo a más de 250 alumnos internos cada año, que llegan a cumplir el sueño de ser profesionistas, tiene a su cargo su grupo de monitores que día a día ayudan con las tareas y mantenimiento del dormitorio, así mismo el grupo de trabajadores que realizan labores de aseo y limpieza dentro y fuera del dormitorio, cuenta con trabajadores dividido en 3 grupos:

1. Turno de la mañana: horario de 8:00 am a 12:00 am
2. Turno de mediodía: horario de 2:00 pm a 6:00 pm
3. Turno de la noche: horario de 7:00 pm a 10:00 pm

Por la cantidad de alumnos que hay y el uso que se tiene de los sanitarios, es necesario que se limpien 3 veces al día para mantener unos baños limpios, al final de cada pasillo se encuentran ubicados los sanitarios, donde se tiene 6 lavamanos, 6 regaderas, 6 tazas sanitarias y 3 mingitorios.

[pic 4]El Dormitorio cuenta con 5 pasillos donde los primeros dos pasillos (A y B) son para alumnos de primer ingreso,  los pasillos del segundo piso (C y D) son normalmente alumnos de reingreso y el pasillo que se encuentra en la 3ra planta (E), en cada pasillo se encuentran dos monitores, el monitor de pasillo y el segundo para ayuda en cualquier actividad o tarea que realice el monitor.

En cada pasillo hay aproximadamente 14 habitaciones donde cada habitación esta enumerada para identificarlas, viven 4 alumnos por habitación, años anteriores se vivía 6 alumnos por cada habitación pero con el tiempo optaron por un mejor bienestar para el alumno interno y decidieron que solo 4 alumnos vivirían por habitación.

Las habitaciones cuentan con aire acondicionado en donde puede uno tener un clima agradable en época de calor, incluso de frio ya que cuentan con calefacción. Cada habitación cuenta con un área designada para dormir y un área aparte para el estudio, para que los alumnos que estudien por las noches o en las mañanas no interrumpan el sueño de sus compañeros, El espacio que se tiene es diferente cada habitación, ya que la estructura no es la misma, hay habitaciones donde el área de dormir es chica, pero cuentan con un área para estudiar más grande, algunas habitaciones tienen el área de dormir igual o casi del mismo tamaño que el área de estudio, en el área de estudio se encuentra un escritorio donde hay espacio para que los 4 estudiantes tengan espacio para estudiar, cuentan con cajones y ropero para que almacenen su ropa y zapatos, hay un espacio superior del escritorio donde cada alumno puede poner artículos personales, libros, cosas de aseo personal, etc. Cada alumno cuenta con 2 llaves que preceptoria le da al principio de semestre, una llaves es para la entrada de la habitación y la segunda llave es para un locker personal para guardar cosas de mayor importancia. Para el aseo de cada habitación los 4 estudiantes se turnan los días de la semana para realizar la limpieza, monitoria se encarga de que cada habitación tenga una escoba, un trapeador con cubeta, un recogedor y un bote para la basura,

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El dormitorio cuenta con servicios de lavandería, tiene un horario y precio accesible para los internos, el servicio que han brindado ha tenido calidad, al momento de dejar la ropa no tarda el servicio en estar cumplido, una ventaja de este servicio es que cuando el clima no permite secar la ropa, cuentan con secadoras que incluyen en el precio que cobran.

Por las noches se abre un pequeño snack para aquellos alumnos que quieran comprar algún sándwich, quesadillas, o algún otro refrigerio, en la parte de atrás hay espacio para que alumnos internos puedan sentar, socializar y liberar un poco la rutina.

Capítulo 2.

2 variables para enfatizar la calidad en esta investigación son: calidad de limpieza, aseo en el dormitorio y calidad del servicio brindado como alumno interno.

Estas dos variables se escogí para mi investigación ya que he trabajado en el área de limpieza por 3 semestres y he tenido el placer de recibir los servicios que ofrece el dormitorio como alumno interno.

La calidad en la limpieza se debe de caracterizar por el trabajo que se hace de cada trabajador en los distintos turnos, los primeros dos semestres me toco colaborar como trabajador en el turno de la mañana, una responsabilidad grande ya que se debe realizar un buen trabajado en cualquier área que haya tocado limpiar o asear, en el dormitorio existen 5 pasillos con sus respectivos baños como ya lo habíamos comentado. Mi trabajo consistía en limpiar los baños, pasillo y lobbie del pasillo E, en un horario de 4 horas de Domingo a Viernes, en ese horario la mayoría de los alumnos de ese pasillo tienen clases por la mañana, lo que facilitaba para que el pasillo pudiera secarse bien a la hora de trapearlo, la calidad del trabajo es muy buena ya que el preceptor es cuidadoso en elegir a sus trabajadores e insiste en tener un trabajo excelente en el cual se cumpla con lo requerido, algunas veces no existe suficiente material para para el personal y eso requiere que se use algún otro tipo de material temporal para que pueda limpiarse y mantenerse el dormitorio.

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