Industria Retail Política & Desventajas

Industria Retail

Política & Desventajas

Índice

1. Introducción 2

2. Análisis Político 3

2.1. Entes Reguladores 3

2.1.1. Abusos a los consumidores 3

• Ejemplificaciones 4

2.1.2. Aumento de tarjetas de casas comerciales. 5

• Información de los consumidores 6

• Grado de Fiscalización 6

3. Debilidades 8

3.1. Capital Humano: Rotación de personal 8

3.2. Saturación de mercado 9

3.3. Rotación de activos 9

4. Bibliografía 10

5. Conclusión 11

1. Introducción

Chile posee una sociedad con altos niveles de consumo, tanto de bienes como de servicios, el mercado crece progresivamente y el acceso al consumo aumenta, además de las formas de relacionarse con éste.

El retail se compone principalmente, de supermercados, tiendas por departamento, multitiendas, tiendas de mejoramiento del hogar, tiendas de especialidad y comerciantes minoristas.

En este trabajo se hará un análisis de la industria del retail en el país, tomado en cuenta dos ámbitos principalmente:

Los factores políticos que afectan a esta y de qué manera lo hacen, sus debilidades como industria, recursos de los que carecen, habilidades que no poseen o actividades que no desarrollan de la mejor manera.

2. Análisis Político

Analizaremos aspectos fundamentales de cómo afecta la política en el mundo del retail.

2.1. Entes Reguladores

2.1.1. Abusos a los consumidores

Debido al aumento de los niveles de consumo de los chilenos a desencadenado una serie de preocupaciones para las autoridades públicas cuando se presentan abusos contra los consumidores y alertas de perjuicios que estos puedan sufrir, llamando al Estado y sus organismos especializados a intervenir en las formas de relación entre los prestadores de servicios o proveedores de bienes y los consumidores.

Para abordar esta problemática a nivel socio-político el encargado es el Servicio Nacional del Consumidor, dado que es el organismo responsable de cautelar y promover los derechos del consumidor, establecidos en la Ley 19.496, además de educar a los mismos sobre sus derechos y deberes. La misión de tal servicio, “SERNAC” es; “Informar, educar y proteger a los consumidores y consumidoras, escuchándolos/as activamente y promoviendo la participación ciudadana, a fin de velar por el respeto de sus derechos en las relaciones de consumo y con ello contribuir al desarrollo de los mercados”.

Para efectos técnicos, es importante limitar estrictamente “abuso” al consumidor, éste será entendido como cualquier transgresión a los derechos del consumidor establecidos en el artículo número tres de la ley 19.496. Además, se delimitará la problemática al retail, sector económico que engloba a las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes.

• Ejemplificaciones

La empresa Cencosud comenzó a devolver el dinero a los más de 700 mil consumidores que se vieron afectados por el aumento unilateral del cobro de las comisiones, cumpliendo de esta manera con el fallo dictado por la Corte Suprema en abril de este año. Los consumidores que tienen su tarjeta activa, con cuentas al día, podrán solicitar el retiro de su dinero en efectivo. En el caso de aquellas personas que cerraron sus cuentas, el monto les será entregado en las oficinas de SERVIPAG.

http://www.sernac.cl/tras-fallo-ganado-a-cencosud-consumidores-con-saldo-a-favor-en-tarjetas-podran-retirar-su-dinero-en/

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realizó un balance de la situación en que se encuentran hoy los consumidores afectados por repactaciones unilaterales (RU) del caso La Polar, a más de seis meses de que la justicia aprobara propuesta del SERNAC.

Sernac llama a afectados caso La Polar a solicitar devolución de dinero antes que finalicen plazos del acuerdo.

http://www.sernac.cl/sernac-llama-a-afectados-caso-la-polar-a-solicitar-devolucion-de-dinero-antes-que-finalicen-plazos-d/

2.1.2. Aumento de tarjetas de casas comerciales.

Evolución del número de tarjetas de crédito de casas comerciales y bancarias en Chile

1993 1995 2000 2005 2006 2007

Número de tarjetas crédito bancarias 1.310.325 1.888.563 2.494.464 3.384.683 4.069.551 4.499.627

Total tarjetas de crédito casas comerciales 1.350.000 3.325.900 7.004.438 14.552.489 16.099.600 19.273.919

Total tarjetas de crédito 2.660.325 5.214.463 9.498.902 17.937.172 20.069.151 23.773.646

Fuente: Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. Cámara de Comercio de Santiago.

Memorias. Número de tarjetas vigentes titulares y adicionales.

¿Cómo afecta este aumento en el aspecto político?

Afecta directamente con la regulación, entre los principales aspectos regulatorios que se deben analizar se encuentran los siguientes:

• Información de los consumidores

Existe una asimetría regulatoria en cuanto a la información positiva de los deudores, ya que mientras las casas comerciales no han tenido la obligación de hacerla pública a otras instituciones crediticias, los bancos si la deben hacer pública. Una regulación como esta incentiva a las casas comerciales a invertir una mayor cantidad de recursos en conocimiento del consumidor, ya que se apropian de los resultados de esta investigación. En todo caso, los beneficios de la obtención de tal información deben ser evaluados contra los costos que tiene para la casa comercial al obtenerla.

• Grado de Fiscalización

Los bancos e instituciones financieras tienen como fiscalizador a la Superintendencia de Bancos e Instituciones financieras, que es un fiscalizador riguroso, mientras que el negocio financiero de las casas comerciales históricamente no había sido fiscalizado en forma muy cercana por alguna institución específica. Así, parece razonable decir que el negocio financiero de las casas comerciales no ha estado sujeto a los mismos estándares de fiscalización que los bancos. Esta diferencia en el grado de fiscalización puede haber influido en que los bancos hayan sido y se hayan percibido como mas regulados que las casas comerciales.

Este punto es fundamental a lo desarrollado anteriormente, tanto como en los reclamos de los consumidores, como en el aumento de las tarjetas comerciales en el tiempo, es por esto, que a continuación desarrollare en mayor profundidad como son regulados estos procesos y que institución es la que está a cargo.

Mucho tiempo se barajó la discusión de que entidad debería fiscalizar a las tarjetas de casas comerciales. La SBIF (Superintendencia de bancos e instituciones financieras) se preocupa de la supervisión de empresas bancarias y otras instituciones financieras en resguardo de los depositantes u otros acreedores y del interés público. Eh ahí el problema de porque esta no puede fiscalizar las tarjetas de casas comerciales, estas últimas no prestan dinero a sus clientes, sino que les vende algún bien de consumo a crédito. Es por esto que hasta finales del 2011 se regulaba a través de la Ley N° 19.496, “NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES” generando un vacío legal respecto a cobros de intereses y una fiscalización constante.

Debido a los problemas comentados anteriormente, el 5 de diciembre del 2011, se crea el sernac financiero a través de la Ley N° 20.555 “SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, PARA DOTAR DE ATRIBUCIONES EN MATERIAS FINANCIERAS, ENTRE OTRAS, AL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR”

¿En qué consiste esta nuevo sernac como ente fiscalizador?

En primer lugar, establece derechos básicos para los consumidores, como a exigir la información del costo total del producto o servicio contratado o cotizado, incluyendo precios, tasas, cargos, comisiones, etc.; a conocer las condiciones que la empresa que ofrece un producto o servicio exige para acceder a ellos, como rentas mínimas de los consumidores; a exigir que se informe por escrito las razones de la empresa para rechazar la contratación de un producto o servicio solicitada por el consumidor; a exigir la liquidación total del crédito, que indique cuál es la situación de un producto o servicio contratado (por ejemplo, cuánto se debe y cuánto se ha pagado, entre otros antecedentes, y a dar por terminado anticipadamente el contrato de un producto o servicio financiero, siempre que no haya obligaciones o pagos pendientes.

En cuanto a las empresas o proveedores de los servicios y productos financieros, la ley los obliga a no cambiar los precios, tasas, cargos, comisiones, costos y tarifas de un producto o servicio cuando el cliente solicite renovar o reponer su soporte físico, como el plástico de la tarjeta de crédito; no pueden enviar productos financieros o contratos de éstos al domicilio o lugar de trabajo de los consumidores cuando no los han solicitado; si ofrecen pago automático de cuenta (PAC) o transferencia electrónica, las empresas no pueden obligar al cliente a usar el servicio con los productos de su institución, debiendo permitir efectuar el PAC con productos o servicios de una institución distinta; no pueden ofrecer o vender productos o servicios de manera atada, como cuando se impone al consumidor la contratación de productos o servicios adicionales; tienen la obligación de incluir en los contratos de adhesión de productos y servicios financieros (y en sus cotizaciones) una primera hoja con un resumen de las principales cláusulas del contrato, y tienen la obligación de incluir en los contratos una serie de aspectos mínimos, como un desglose de todos los cargos, comisiones, costos y tarifas; las causas de término anticipado al contrato, la duración del contrato, el costo por término o pago anticipado, un anexo con cada producto contratado, indicando cuáles son obligatorios por ley y qué productos son asociados.

3. Debilidades

3.1. Capital Humano: Rotación de personal

Uno de los grandes problemas que presenta el Retail, es la rotación de personal, afectado tanto por factores internos como externos.

En los últimos años, la rotación laboral en las empresas de retail se ha incrementado en el mercado local. Y no sólo eso: hoy, Chile es el mercado latinoamericano que exhibe la mayor tasa de egreso de trabajadores -esto es, la cantidad de personas desvinculadas voluntaria o involuntariamente, le siguen México, tres puntos más abajo, y luego Perú.

Dentro de los factores internos o propios de la organización, que generan la alta rotación de personal, se encuentran los modelos de liderazgo implementado por las jefaturas, la baja posibilidad de hacer carrera en la organización, el descontento con las remuneraciones, las compensaciones indirectas y las jornadas laborales cortadas.

cuando los indicadores de rotación se disparan, dentro de las repercusiones se encuentran una baja en el compromiso, pérdida de uniformes, disminución de personal capacitado, menores posibilidades de un buen traspaso de la “cultura organizacional” por parte de los líderes y una baja en la calidad del servicio entregado, producto del constante instructivo de funciones al nuevo personal.

La rotación se puede “combatir” por medio de la remuneración y el buen liderazgo. Cabe destacar que aunque se aluda al refrán “el dinero no lo es todo en la vida” la remuneración es una de las principales causales en la rotación y las renuncias se deben a las malas prácticas de una jefatura.

Actualmente, es de suma importancia en las organizaciones brindar el apoyo y la comprensión necesaria, orientando y capacitando a los trabajadores, generando con esto un equipo y no sólo un grupo de personas.

3.2. Saturación de mercado

Chile se ha convertido en uno de los mercados emergentes más atractivos para invertir en retail . Su estabilidad económica y el bajo riesgo del país lo han posicionado en el podio de los destinos más apetecidos en la materia., no obstante, este sufre una Saturación de Mercado importante, esto se debe a lo pequeño del mercado en chile. De hecho, lo bajo de ese indicador -junto a la presión del tiempo que implica la urgencia que tiene un actor para arremeter en esa nación- llevó a que el país se mantuviera en la misma posición que alcanzó el año 2011 y 2012 sin variar al alza.

http://www.economiaynegocios.cl/

3.3. Rotación de activos

Si bien el período promedio de rotación de inventarios se ha mantenido relativamente constante, no es suficiente,. Ripley es el retail que tiene los inventarios menos activos de la industria con valores por sobre los 300 días en los distintos períodos, llegando a su mayor valor en el segundo trimestre de 2013 con 381,1 días. Con relación al período promedio de cobro, SMU, Walmart y Cencosud presentan los valores menos eficientes, ya que todos están bajo los 150 días en el segundo trimestre de este año. Abcdin tiende a la baja con un nivel de 542,8 días. Respecto al período promedio de pago, la mayoría de los retails muestran una tendencia semi-estática.

http://w2.df.cl/

4. Bibliografía

http://www.sernac.cl/tras-fallo-ganado-a-cencosud-consumidores-con-saldo-a-favor-en-tarjetas-podran-retirar-su-dinero-en/

http://www.sernac.cl/sernac-llama-a-afectados-caso-la-polar-a-solicitar-devolucion-de-dinero-antes-que-finalicen-plazos-d/

http://america-retail.com/

http://www.economiaynegocios.cl/

http://w2.df.cl/

http://www.sernacfinanciero.cl/

http://www.sbif.cl/

5. Conclusión

El objetivo general de este trabajo, constaba en un análisis del comportamiento de la industria del retail en Chile, tanto de forma externa como interna, este se llevo a cabo a través de dos componentes principales, análisis político, y las desventajas de la industria.

Por medio del estudio y replicación del presente trabajo, hoy se puede lograr observaciones y análisis más completos de la industria del retail nacional, como la importancia de las regulaciones en el ámbito político y como hay que seguir trabajando para llenar esos vacios legales que esta posee.

De acuerdo a sus desventajas se puede observar que el ratail es una industria que posee desventajas mejorables en el tiempo, si es que esta cuenta con una buena gestión. Chile es el segundo mercado más atractivo de Latino-América, y mejorando sus debilidades fácilmente podría pasar a ser el primero.

Como último punto a considerar, se observa el cumplimiento total de los objetivos específicos planteados. Identificaciones de los actores políticos y desventaja de la industria del retail nacional, aplicando la metodología desarrollada en clases.

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