Introducción a la filosofía de calidad Wladimiro garcía

• Introducción a la filosofía de calidad Wladimiro garcía

• Definiciones de calidad

o De acuerdo con la norma ANSI/ASQC, calidad es la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que permiten satisfacer necesidades implicita o explicitamente formuladas

o El Dr. J. M. Juran la define como “cumplimiento de requisitos y adecuación al uso”

o En tanto que en su afán de ver a la calidad como algo tangible y no como un valor abstracto y filosófico Crosby la define simplemente como “el cumplimiento de especificaciones”

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• Definición de control de la calidad

o Es la aplicación de técnicas y esfuerzos para lograr, mantener y mejorar la calidad de un producto o de un servicio. Implica la integración de las técnicas y actividades siguientes relacionadas entre si:

o 1.- Especificación de qué se necesita

o 2.- Diseño del producto o servicio de manera que cumpla con las especificaciones

o 3.- Producción o instalación que cumplan cabalmente con las especificaciones

o 4.- Inspección para cerciorarse del cumplimiento de las especificaciones

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• Evolución del concepto de calidad

o Apego a estandar.- Evalúa si un producto reune las especificaciones o también si un producto realiza lo que se supone que los diseñadores querían que realizara

o Apego a uso.- Significa asegurar las necesidades del mercado, es decir la satisfacción del usuario y que puede usarlo como quiere usarlo

o Apego a costo.- Significa alta calidad y bajo costo. Costo y calidad son los mayores y universales requerimientos para prácticamente todos los consumidores

o Apego a requerimientos latentes.- Significa satisfacer necesidades del cliente antes de que sean reconocidas por el mismo. Exceder sus expectativas

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• El nuevo significado de la calidad

o La calidad la determina el cliente, no el ingeniero, ni mercadotecnia, ni la gerencia general. Está basada en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus requisitos --definidos o tácticos, conscientes o sólo percibidas, operacionales técnicamente o por completo subjetivos-- y siempre representa un objetivo móvil en el mercado competitivo

o La calidad del producto y servicio puede definirse como:

o “ La resultante total de las características del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio en uso satisfará las expectativas del cliente”

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• Definición de control total de la calidad

o Feigenbaum la define como:

o “ un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad con el fin de hacer posibles: mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio, a satisfacción total del consumidor y al costo más económico ”

o Misma que permite conceptualizar la visión de la industria competitiva respecto a la calidad como:

o suministrar un producto o servicio en el cual su calidad haya sido diseñada, producida y sostenida a un costo económico y que satisfaga por entero al consumidor

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• Filosofía de calidad total

o El nuevo concepto que enfatiza la filosofía de calidad total es:

o ESTAR DENTRO DEL MERCADO (MARKET IN)

o Concepto que se enfoca a:

o La retroalimentación del mercado

o El trabajo no esta bien hecho hasta que el cliente esté satisfecho

o Visualizar al cliente como prioritario

o Reconocer que toda actividad “valida” realizada por una persona tiene un usuario o cliente

o Que

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