Introducción a la filosofía de calidad Wladimiro garcía
Enviado por mdvpr • 9 de Julio de 2014 • Síntesis • 665 Palabras (3 Páginas) • 206 Visitas
• Introducción a la filosofía de calidad Wladimiro garcía
• Definiciones de calidad
o De acuerdo con la norma ANSI/ASQC, calidad es la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que permiten satisfacer necesidades implicita o explicitamente formuladas
o El Dr. J. M. Juran la define como “cumplimiento de requisitos y adecuación al uso”
o En tanto que en su afán de ver a la calidad como algo tangible y no como un valor abstracto y filosófico Crosby la define simplemente como “el cumplimiento de especificaciones”
Wladimiro garcía
• Definición de control de la calidad
o Es la aplicación de técnicas y esfuerzos para lograr, mantener y mejorar la calidad de un producto o de un servicio. Implica la integración de las técnicas y actividades siguientes relacionadas entre si:
o 1.- Especificación de qué se necesita
o 2.- Diseño del producto o servicio de manera que cumpla con las especificaciones
o 3.- Producción o instalación que cumplan cabalmente con las especificaciones
o 4.- Inspección para cerciorarse del cumplimiento de las especificaciones
Wladimiro garcía
• Evolución del concepto de calidad
o Apego a estandar.- Evalúa si un producto reune las especificaciones o también si un producto realiza lo que se supone que los diseñadores querían que realizara
o Apego a uso.- Significa asegurar las necesidades del mercado, es decir la satisfacción del usuario y que puede usarlo como quiere usarlo
o Apego a costo.- Significa alta calidad y bajo costo. Costo y calidad son los mayores y universales requerimientos para prácticamente todos los consumidores
o Apego a requerimientos latentes.- Significa satisfacer necesidades del cliente antes de que sean reconocidas por el mismo. Exceder sus expectativas
Wladimiro garcía
• El nuevo significado de la calidad
o La calidad la determina el cliente, no el ingeniero, ni mercadotecnia, ni la gerencia general. Está basada en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus requisitos --definidos o tácticos, conscientes o sólo percibidas, operacionales técnicamente o por completo subjetivos-- y siempre representa un objetivo móvil en el mercado competitivo
o La calidad del producto y servicio puede definirse como:
o “ La resultante total de las características del producto y servicio en cuanto a
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