LA ASESORÍA COMERCIAL PRODUCTO DE LAS CUALIDADES DEL ASESOR COMERCIAL

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1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas de servicio que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y expectativas financieras del cliente.

RTA:

• Buenas tardes señorita ¿en qué le puedo colaborar?

• Si señor muy buenas tardes, la verdad necesito señor asesor que me ayude a resolver unas dudas acerca de los préstamos en esta entidad bancaria.

• ¡Claro! Con mucho gusto… ¿cuál es su nombre?

• Si señor mi nombre es Alix Yandit Moreno.

• Señorita Alix mi nombre es Neyder Pérez y estoy para servirle, ahora cuénteme ¿cuáles son sus inquietudes?

• La verdad es que necesito saber que clases de productos financieros existen y cual se adecua a mi perfil.

• Si señorita Alix le cuento que tenemos prestamos de libre inversión con una tasa de interés del 0.2% interés anual, ya que somos una entidad que se preocupa por el bienestar de nuestros clientes; además tenemos tarjetas de crédito a una tasa de interés muy baja.

• Si señor me interesa el préstamo, ¿qué debo de hacer?

• Señorita Alix Usted. debe entregarme estos requisitos que hay en este folleto

• Muchas gracias señor asesor que tenga buen día.

• Lo mismo para Usted. Señorita Alix que tenga un buen día.

Existe poca conciencia en el medio empresarial y en algunas esferas gubernamentales, acerca del impacto sobre las empresas y sobre el total de la economía que tiene o que tendrá en un futuro próximo, descuidar la normatividad de la empresa y no vincular el servicio al cliente y los estándares de servicio. Cada empresa al desarrollar sus normas y políticas deben de pensar en el cliente en el servicio que prestaran y la importancia del cliente interno y externo, tenerlo en cuenta en la toma de ideas y en las normas internas y políticas de la empresa.

2. Haga un mapa mental en donde explique cómo Aplicar la normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de servicio cumpliendo con las políticas institucionales.

Estrategia Comercial Para: Productos Lácteos de la Sabana LTDA.Programación de la visita comercial:Es importante al realizar esta programación, conocer de antemano los beneficiosque brinda al cliente el Banco de Bogotá, para programar la visita comercial sedebe tener conocimiento de un contacto especifico con autoridad para conceder los permisos para la visita.Son 20 ejecutivos que tiene esta empresa y por ende seria necesario conocer la jerarquía de cada uno de ellos y así planificar si es posible una visita con objetivosdiferenciales para cada uno dependiendo del área de la empresa que tengan a sucargo.Por ejemplo, para el área de gestión integral o de recursos humanos tener un plancomercial dirigido hacia los colaboradores de la empresa, para el área de finanzasun plan que incluya facilitar el trabajo que tengan a cargo.Estrategia Comercial:

3.

4. Es un cliente con buenos ingresos que tiene colaboradores que necesitanservicios y productos; para llegar a un cliente como este es necesario identificar sus necesidades y para este cliente que tiene en sus planes

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