MANUAL DE COBRANZA EXTRAJUDICIAL

MANUAL DE COBRANZA EXTRAJUDICIAL

1) La Dirección de Operación desarrolla, implanta y controla la función de Cobranza Extrajudicial (atrasos de 31 90 días).

2) Transcurrido un tiempo mínimo de 30 días, el Oficial de Crédito solicitará a su Coordinador de C. A. o Gerente responsable, el traspaso de esta cartera a proceso extrajudicial, previo análisis conjunto. La solicitud y la bitácora de acciones será entregada a la Dirección de Operación para proponer el crédito como candidato a proceso extrajudicial, una vez evaluada la propuesta por la Dirección General, la Dirección de Operación y el Monitor de Cobranza, decidirán si el (los) caso(s) se acepta(n) en el proceso extrajudicial y, en caso afirmativo, se levanta un acta de entrega–recepción de los casos a traspasar a esa instancia, en donde se señala la documentación siguiente:

_ Garantías

_Gestión de cobro (bitácoras, deseable)

_ Información del Acreditado (domicilio, bienes, etc.)

_ Contrato

_ Pagaré

_Expediente del deudor (identificación, solicitud de crédito, comprobante de domicilio)

_Comprobante que demuestre la entrega de recursos (póliza de cheque, estado de cuenta bancario).

3) Entregada la documentación por la Dirección de Operación al Monitor de Cobranza éste firma de recibida dicha documentación, la que queda bajo su responsabilidad y custodia, todo con el consentimiento expreso de la Dirección General de que, formalmente, los créditos han sido aceptados para Proceso Extrajudicial - Judicial.

4) El Oficial de Crédito y Coordinador de C. A. o Gerente responsable sufrirán una disminución de sus incentivos en el mes en que el caso haya sido aprobado para Proceso Extrajudicial. Cabe señalar que el crédito seguirá perteneciendo al mismo Oficial de Crédito y formará parte de su cartera aunque lleve un proceso extrajudicial o judicial, y se realizará una reclasificación del estatus de cobro en el reporte de cartera, en tanto sea recuperado en su totalidad.

5) Una vez cumplida la condición de traspaso de créditos a proceso extrajurídico-jurídico, el Monitor de Cobranza, será responsable de la segmentación, control, seguimiento y diagnóstico de la Cartera en Proceso Extrajudicial – Judicial, así como de los documentos originales y copias que forman parte de los expedientes de crédito.

6) El Monitor de Cobranza, con apoyo del Coordinador y/o Gerente Responsable de los diferentes C. A., entrevistará y de ser el caso, contratará mediante Contrato de Prestación de Servicios Profesionales, aprobado por la Dirección Jurídica y con la anuencia de la Dirección General y la Dirección de Operación, los servicios de profesionistas o pasantes especialistas en la recuperación de cuentas en atraso.

7) Previa consulta y aceptación de la Dirección General y la Dirección de Operación, el Monitor de Cobranza coordinará la entrega de la documentación y demás elementos necesarios para la recuperación de la cartera al profesionista externo, y será responsabilidad del Monitor de Cobranza la implementación de medidas encaminadas a la comunicación constante y efectiva, el control, seguimiento, desempeño en las acciones extrajurídicas y jurídicas para con el profesionista.

8) El Profesionista, una vez encomendada la cartera y entregada la documentación y elementos necesarios de recuperación, deberá efectuar un análisis y diagnóstico, desde una cobranza directa en campo con opciones de reestructura, ampliación de plazo, renovación del crédito potenciando garantías, etc. hasta el inicio de un proceso judicial;

1. RESPONSABLE

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

FORMATO O

DOCUMENTO

DIRECCIÓN DE OPERACIÓN

Desarrolla, implanta y controla la función de Cobranza Extrajudicial (atrasos de 31 a 90 días).

Manual de Políticas y Procedimientos de Crédito

2- OFICIAL DE CRÉDITO

COORDINADOR O GERENTE DE C. A.

DIRECCIÓN DE OPERACIÓN

MONITOR DE COBRANZA

DIRECCIÓN GENERAL

Transcurridos 30 días de impago, El O.C. a través de su Coordinador de C. A. o Gerente solicita el traspaso de esta cartera a proceso

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