Paradigmas

puedan resolver los problemas (Trabajo en Equipo / Empowerment).

Estos principios han llevado, fundamentalmente, de una cultura

centrada en la empresa a una cultura centrada en el cliente (relaciónelo

con el libro “La empresa consagrada al Cliente, de R. Whiteley,

existente en esta biblioteca).

La Calidad también tiene como requerimiento “hacer las cosas mañana

mejor que hoy”. Esto en japonés se denomina “Kaizen” o

perfeccionamiento continuo, e implica la convicción de que cada uno

puede ser inventivo e innovador.

Con el crecimiento de la innovación y la productividad viene una

creciente autoestima de los trabajadores. A menudo este autorespeto

les brinda suficiente confianza a los empleados para sentir que pueden

encargarse por ellos mismos de su trabajo. A esto se denomina

autogestión y, como resultado final, se produce un aplanamiento del

organigrama y la desaparición del clásico mando medio. Esta situación

conduce a la resistencia de los mandos medios por los nuevos

paradigmas (inclusive Japón tuvo que superar esta etapa). “Una actitud

lógica pero a largo plazo inútil”, según el autor.

Finalmente Barker concluye “La autogestión es el modo más

democrático, más eficiente y más poderoso de hacer las cosas”. En la

visión que transmite este libro, la Calidad devuelve el espíritu al trabajo.

Para explicar este concepto acude a Ayn Rand: “la manera más rápida

de dar muerte al espíritu humano es pedirle a una persona que efectúe

trabajos mediocres”. La búsqueda de excelencia inmediatamente abre

paso a la búsqueda de la innovación. Y la innovación nos lleva a lugares

en los cuales nunca hemos estado antes y, por lo tanto, para asumir la

responsabilidad por el futuro, debemos desarrollar nuestro sentido de

anticipación. De esta manera es posible generar y escoger muchas

soluciones potenciales a los problemas y encontrar las que mejor se

adecuen a los valores que deseamos proyectar en el futuro.

Para el siglo XXI existirán tres claves indispensables para el éxito:

anticipación, innovación y excelencia.

Como lo señala el autor, este libro apunta a mejorar las habilidades de

anticipación, por consiguiente, también es absorbido por la tentación de

enunciar los cambios paradigmáticos que, según su entender, iban a

producirse a fines del siglo XX. (Recordemos que el libro fue escrito en

1995.) Antes de ello nos recuerda algunos cambios de paradigma que

generaron tendencias en la década del ‘80:

Regionalización de la economía mundial: muchos observadores hablan

de la globalización como una tendencia económica de los noventa. Barker prefiere hacer hincapié en la regionalización. Y destaca los

frentes del Mercado Común Europeo, los países asiáticos y EEUU,

México y Canadá como grupos de países que han construido una

identidad en base a acuerdos, (los últimos libros escritos sobre esta

materia (1999) apuntan a reforzar el concepto de Barker).

El reverdecer de la industria: el cambio paradigmático que comenzó en

la década de los ‘60 se afianzará en la década de los ‘90. Las empresas,

en lugar de oponerse al reciclaje y a la reducción de la polución,

procurarán hacer todo lo contrario. Calidad en todas partes: con un

avance significativo en los sistemas de producción y servicios.

Celebración de la diversidad: esta tendencia fue desatada por un

cambio paradigmático en la administración de los recursos humanos. El

surgimiento del feminismo y el movimiento de minorías étnicas, entre

otros, han obligado a aprender, poco a poco, la conveniencia de la

diversidad en el trabajo. (Si bien esto no es muy común en Argentina,

ya en los grupos gerenciales de las multinacionales es muy común ver

estos “crisoles” de nacionalidades).

Fibra óptica por todas partes: la fibra óptica, con su enorme capacidad

de transmitir todo tipo de mensajes, representa un fuerte cambio

paradigmático en las comunicaciones. Su instalación imputará

significativamente en las comunicaciones de las oficinas, la industria del

entretenimiento, y tendrá impacto sobre las cadenas de la televisión.

(Todos los tendidos de líneas telefónicas o de transmisión de datos de

las grandes ciudades son exclusivamente de fibra.)

Equipos de trabajo autogestionados: según su perspectiva, el autor

plantea que, independientemente de la Calidad, los sistemas

autogestionados

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