Tema- LA Teoría del conocimiento.

“The importance of client culture service inside a law firm”.

By: Karen Daniela Covarrubias Priego

“Client”, word that **************** a lot , what represents this ***** for the biasness world, well, it is everything; the client is the one that gives life to

“Cliente”, palabra que abarca tanto y a veces pasa tan desapercibida;  que representa este rol para el mundo de los negocios; bueno, en mi opinión, lo es todo; el cliente es quien le da vida a cualquier tipo de  servicio, sin él no habría producto o servicio que ofrecerse, todo gira en torno a él, porque es quien hará crecer o desaparecer nuestro negocio. Todos somos clientes en al algún momento de nuestras vidas, y todos esperamos quedar totalmente satisfechos con el servicio que se nos está brindando u ofreciendo y como es claro esperamos, que su cumplan nuestras expectativas o que nos sorprendan con algo aún más arriba de ellas.

Lograr esto, requiere de un arduo trabajo por parte de los que los nos dedicamos a brindar cualquier tipo de servicio; en este mundo globalizado y competitivo, las empresas y organizaciones deben enfocarse en consolidar en ellas, una cultura de servicio al cliente, que les de las armas para salir al mundo y hacerse de un nombre reconocido frente a su competencia.

Pero a que me refiero con esto de “cultura de servicio”, y podemos preguntarnos, qué tiene que ver este concepto con nosotros los Abogados, pues tiene que ver todo; ya que la labor de un Abogado es brindar un servicio, que se traduce en ofrecer al cliente defensa jurídica, representarlo, o asesorarlo sobre cualquier materia jurídica, a través de nuestros conocimientos.

Una definición muy práctica y sencilla de cultura, es aquella que señala que esta es el conjunto de supuestos compartidos. En este sentido para que allá cultura un grupo determinado de personas deben compartir creencias y valores. Y es aquí en donde el tema de cultura tiene que ver con servicio. Ya que para que los trabajadores de una empresa, negocio, etc., tengan una cultura en servicio al cliente deben compartir valores comunes que vayan en esa dirección.

En un despacho (law firm) la cultura de servicio que este desee aplicar dentro de el o quiera llevar a cabo, será su esencia, y esta será transmitida a todos su miembros como una filosofía de vida, es decir, como una manera de pensar, vivir y actuar.

Uno de los valores más importantes que debe considerarse en nuestros despachos, es el de lograr que el cliente deposite su total confianza en nosotros; debemos procurar conocer y entender sus necesidades, desde el entorno de sus actividades, giros e industrias, abordando cada asunto y operación con su misma óptica y perspectiva, a fin de adaptarnos a sus necesidades particulares y alinear nuestros objetivos de servicio con sus expectativas, para que la comunicación entre abogado-cliente sea más fácil y haya un mejor desenvolvimiento de la relación.

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