Caso Mcdonals

CASO MCDONALS

SENIORS RESTAURANT

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. ¿Cuál es el efecto de la creciente población de personas mayores a la imagen de la de Suzanne Mc Donald Restaurant?

2. ¿Qué servicios debe de Suzanne Mc Donald restaurante podría ofrecer para atraer clientes más jóvenes a aprovechar las instalaciones ya que las personas mayores?

II. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Del Mc Donald restaurante está abierto al público, especialmente a los jóvenes, pero, por desgracia, los principales clientes bajo gestión de Suzanne se dice que son "personas mayores." Si los clientes mayores siguen creciendo en el restaurante de comida rápida, hay dos posibles resultados que pueden suceder, tanto una ventaja como una desventaja. La ventaja es - para la perspectiva de la gestión - no hay nada de que preocuparse en cuanto a las ventas en los restaurantes y la obtención de beneficios porque ni siquiera ellos son personas mayores, que siguen siendo los clientes que están dispuestos a hacer uso de los servicios que se ofrecen. Sin embargo, la desventaja es que si la población de la tercera edad "seguir creciendo, en hacer uso de los servicios en los que supone que es para los jóvenes como los principales objetivos, su presencia se monopolice el lugar como los principales clientes y retener a los más jóvenes. Clientes jóvenes pueden sentirse incómodos para quedarse un poco más en un lugar rodeado de los antiguos. En ese caso, no hay relación del entorno en el que puede llevar a aburrir a los clientes jóvenes y prefieren salir y encontrar otro lugar que puede entretener con una atmósfera adecuada.

Mc Donald restaurante debe acomodar a los clientes más jóvenes que los de mayor edad, debido a sus notables servicios que se ofrecen en todo el mundo, como el precio comida asequible, lugar cómodo y conveniente, área de juegos para niños, alimentos seguros y saludables, y lleva a cabo el proceso de saneamiento completo. Sin embargo, bajo la dirección de Suzanne, no sucedió como se esperaba. De hecho, el objetivo menos esperado de la empresa se convirtió en los principales clientes. Bueno, no se echan a perder el negocio en general, ya que también son clientes a considerar. Es una cuestión de edad, los dos tipos de clientes diferentes en cada uno. Es mejor tenerlos como clientes de no tener nada en absoluto. Sin embargo, para ver las cosas en general basado en la situación, la ejecución de este negocio era eficiente pero no eficaz de su principal mercado de destino. No cumplen lo que realmente aspirar. La dirección debe crear una estrategia para atraer a más clientes jóvenes a recurrir a los servicios con frecuencia y al mismo tiempo mantener la satisfacción de los ancianos a continuar haciendo uso de los servicios e instalaciones que se ofrecen.

III. FACTORES QUE AFECTAN EL PROBLEMA

1. Concepto erróneo de los Clientes

Cuando los jóvenes perciben el lugar de Mc Donald está lleno de gente mayor que todos los días que el promedio de los clientes, se podría

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