Diagnostico Programa Administración de Empresas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios- ECACEN

Programa Administración de Empresas

DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

PASO 3 - MOMENTO INTERMEDIO 2

UNIDAD DOS

Grupo 102024_188

Presentado por:

ANNEYIRIS ZENITH ARIZA                Código:

NANCY YOHANNA ANAYA MESA          Código: 63.534.232

RENAN ALFARO MUNOZ                Código: 10.693.852

SANDRA PATRICIA PEINADO                Código: 49.724.133

YULI YOLIMA RODRIGUEZ                Código: 1.123.327.150

Presentado A:

MARILUZ RUBIO

TUTORA

Mayo de 2017.

INTRODUCCION

Esta actividad ha sido realizada con el fin de que los estudiantes podamos desarrollar la capacidad de solucionar conflictos en los diferentes ámbitos en que nos desempeñamos, aplicando el liderazgo, la buena comunicación, el respeto y la tolerancia,  con el fin de lograr  siempre llegar a una buena negociación; ya sea  con  clientes, líderes y compañeros de trabajo; el objetivo es lograrlo mediante la aplicación de mecanismos existentes para la resolución de conflictos que nos lleven a una buena toma de decisiones, teniendo en cuenta lo anterior, presentamos las definiciones del problema expuesto por cada integrante, y un video de una entrevista realizada a los líderes de empresas que nos compartieron  sus experiencias, realizado por cada uno  como trabajo practico.

OBJETIVOS

Objetivo General

Proponer alternativas de negociación empresarial, apoyados en las teorías administrativas, por medio de la aplicabilidad de experiencias aportadas por personas que en la actualidad enfrentan en su día a día diferentes conflictos a los que tienen que hacerle frente y por medio de una buena toma de decisiones logran resolverlo.

Objetivos Específicos

• Buscar acuerdos que beneficien a los negociadores y sus intereses.

• Diseñar estrategias de negociación, teniendo en cuenta la comunicación y el interés de los involucrados con el fin de buscar la mejor opción de llegar a un acuerdo.
• Aplicar la estrategia de aprendizaje basado en problemas que nos inculca la universidad para saber cómo abordar conflictos empresariales, orientados en la búsqueda de una buena negociación.

2. Consolidado del aporte dos sobre la definición del problema a investigar definido por cada integrante del grupo.

NANCY YOHANNA ANAYA MESA

Código: 63.534.232

¿Cuáles serían las  acciones correctas que debió haber tomado el gerente de la fábrica calzado zapato fino para que no se presentara esta problemática?

Argumentación:

Tomando como referencia el caso: Calzado zapato fino del momento intermedio I; vemos una serie de inconsistencias presentadas, las cuales llevan a la empresa a decaer, perder clientes, general un mal ambiente laboral, y finalmente se pueden causar pérdidas irreparables.

A esta fábrica le falto supervisión, ,más control, El gerente debió establecer programas de supervisión o seguimiento donde se audite el trabajo en todas las áreas, de igual manera a los trabajadores se les debe contratar partiendo de que cumplir con un buen perfil de acuerdo al cargo y a su vez se deben capacitar en diferentes ramas, en este caso al servicio al cliente; muchas veces el estrés, la cantidad de trabajo, y diferentes problemas hacen que las personas se salgan de casillas pero es allí donde se debe ser muy profesional y cortes para solucionar los problemas.

El gerente fallo al dejar que los jefes de cada departamento tomaran libremente las riendas de sus cargos, esto es bueno hacerlo pero bajo una supervisión y constante entrega de informes que demuestren que todo está marchando bien.

Dando respuesta al interrogante, considere que las acciones  correctas que debió tomar el gerente de Zapato fino,  para que este tipo de problemas no se presente son:

• Tener personal capacitado en la atención, seguimiento y satisfacción del cliente.
• Personas idóneas para estar en capacidad de solucionar rápidamente sin afectar ni al cliente ni a la fábrica los inconvenientes presentados.
• Una supervisión estricta y a vez  confiable a sus integrantes
• Reuniones permanentes donde se informe cada cosa importante que ocurra.
• Visitas y encuestas a los clientes para conocer el servicio prestado por parte de la empresa.

Información a investigar:        

Cuáles son los pilares fundamentales para una buena dirección empresarial.

Los pilares de una buena gestión de dirección empresarial se estructuran con base en estos cuatro componentes:

Trabajo en Equipo:

Este pilar permite afianzar el reconocimiento del otro como necesario en el resultado esperado, invitándonos  a reconocer que cada uno de los integrantes del equipo es importante y que las contribuciones que da son enriquecedoras;
El trabajo en equipo es la expresión de madurez del equipo de trabajo, de esta manera nos permiten reconocer las fortalezas y debilidades de tal manera que logremos encontrar el  apoyo necesarios para el éxito de la gestión. 

Es  uno de los fundamentos de la gestión que  contribuye a la implementación y el desarrollo de las 5 C (Complementariedad, Coordinación, Comunicación, Confianza y Compromiso) consolidando una cultura organizacional capaz de motivar y animar en pro de mejores resultados y hacer que la alineación estratégica deje de ser un desiderátum que choca cada día con la realidad de colaboradores que no colaboran.

Liderazgo:

Se trata de reconocer que la variedad permite construir la capacidad de comprender que toda contribución es valiosa en la búsqueda de los resultados planteados; en el desarrollo del liderazgo se debe partir de la identificación de las características comportamentales de cada individuo, reconociendo sus capacidades y entendiendo que el liderazgo no es necesariamente aquel asociado a comportamientos exigentes y dominantes, si no que todo depende del contexto y en ese sentido es importante entender cuál es la predisposición comportamental de cada persona. El liderazgo hace referencia a la capacidad que tienen las personas y la organización de movilizar la voluntad de otros hacia un resultado común.

El conseguir que se hagan las cosas no es una cuestión de poder o de rango, es una cuestión de…Pasión, imaginación y persistencia y motivación, es una  invitación a reconocer que el liderazgo no está afuera, que es una condición y se requiere como principio de actuación. El liderazgo ha evolucionado tanto conceptualmente como experimentalmente, en la actualidad nos damos cuenta que las organizaciones actuales reconocen nuevos estilos y maneras de movilizar a las personas.

Servicio:

Es un factor determinante en el proceso de fidelización de los clientes para la organización, este va más allá de lo comercial y se convierte en un eje transversal que a todos toca en la organización; El cliente  debe ser el centro de la gestión de una organización, y en ocasiones termina siendo ignorados al momento de formular estrategias y al ejecutarlas.

El servicio es una estrategia que integra muchas de las iniciativas que hace la organización a fin de encontrar productos que atiendan la expectativa de cliente, sistemas y tecnologías que agilicen el proceso de pedido, compra y pago, esquemas de información que mantengan en la mente del consumidor la marca y personas capaces de resolver todo lo que significa la creación de una experiencia memorable al momento de atender al cliente.

Transformación:

La transformación es una condición,  mas no una situación, esto nos lleva a generar dinámicas organizacionales capaces de comprender que el fracaso y el conflicto hacen parte del proceso, para la gestión gerencial es muy importante reconocer que la meta siempre estará un poco más allá y que llegar al resultado implica un proceso de crecimiento y maduración en las que también el tiempo y una buena metodología y aplicabilidad de estrategias de aprendizaje nos ayudarían favorablemente, muchas veces el cambio y la trasformación van de la mano, y en las empresas se suele aplicar más los cambios que las transformaciones, sin embargo cabe aclarar que el cambio de debe usar  cuando efectivamente se trata de experiencias cualitativas que llevan a la aparición o incorporación de nuevos elementos que reemplazan a otros, porque en la actualidad las empresas están expuestas a un proceso de aprendizaje continuo que les permite reconocer que hoy se hacen mejor las cosas que ayer y que por tanto el futuro será diferente. 

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