APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES A UN PROBLEMA ORGANIZACIONAL CASO EMPRESA DE TRANSPORTES Y TURISMO NUEVA CAJAMARCA S.R.L.

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FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

TEORÍA DE SISTEMAS

PROYECTO

APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES A UN PROBLEMA ORGANIZACIONAL  CASO  EMPRESA DE TRANSPORTES Y TURISMO NUEVA CAJAMARCA S.R.L.

AUTORES:

PEREZ TORREZ, DANIEL

ROJAS SALAZAR, EDUAR

DOCENTE:

ING. FRANK EULER JIBAJA RAMÍREZ

NUEVA CAJAMARCA – PERÚ

2017

DEDICATORIA

Dedico esta tesis en primer lugar a Dios por

Regalarme un día más de vida; a mis padres

Por apoyarme en cada momento, por confiar

Mi, porque gracias a ellos estoy viendo mi sueño

Cumplir; así mismo a todos mis amigos y familiares

Que están en cada momento apoyándome para

Lograr esta meta propuesta.

PEREZ TORREZ DANIEL

Dedico esta tesis en primer lugar a Dios por

Haberme dado la vida; a mis padres por estar

En los momentos más difíciles, ya que gracias

A su esfuerzo y el mío estoy cumpliendo con esta

Meta que me he propuesto.

ROJAS SALAZAR, EDUAR

AGRADECIMIENTO

Queremos agradecer en primer lugar a Dios porque él siempre está con nosotros, nos guía por el buen camino y sobre todo nos protege en cada paso de nuestras vidas.

A nuestros familiares por estar siempre apoyándonos en cada uno de nuestras metas que nos hemos propuesto, así mismo a nuestros amigos y familiares que de una y otra manera nos alientan a que cada día seamos mejores personas para servir a la sociedad.

De igual manera un agradecimiento especial a nuestro profesor, el ING. FRANK EULER JIBAJA RAMIREZ, quien nos ha brindado su conocimiento para que cada uno lo aproveche de la mejor manera; así mismo a la Universidad Católica Sedes Sapiente, quien nos abrió sus puertas principiar y lograr con nuestra meta anhelada.

ÍNDICE GENERAL

CARÁTULA        I-II

DEDICATORIA        I-III

INTRODUCCIÓN        I-VII

CAPÍTULO I: GENERALIDADES        I-VII

I.        GENERALIDADES        I-VII

1.1.        Objetivos        I-VII

1.1.1.        Objetivo General        I-VII

1.1.2.        Objetivos Específicos        I-VII

1.2.        Organización y Lugar donde se desarrollará la investigación        I-VII

1.2.1.        Responsable de la Organización        I-VII

1.2.2.        Breve Introducción de la Organización en Estudio        I-VII

CAPÍTULO II: APLICACIÓN DE LA MSS        I-VII

II.        APLICACIÓN DE LA MSS        II-VII

2.1.        Estadio 01: Situación Problemática No Estructurada        II-VII

2.1.1.        Situación Problemática        II-VII

2.1.2.        Descripción de la Organización        II-VII

2.1.3.        Ubicación Geográfica        II-VII

2.1.4.        Organigrama        II-VII

2.1.5.        Ejecutivos        II-VII

2.1.6.        Principios Corporativos        II-VII

2.1.6.1.        Actuales        II-VII

2.1.6.2.        Propuestos        II-VII

2.1.7.        Misión        II-VII

2.1.7.1.        Misión Actual        II-VII

2.1.7.2.        Misión Propuesta        II-VIII

2.1.8.        Visión        II-VIII

2.1.8.1.        Visión Actual        II-VIII

2.1.8.2.        Visión Propuesta        II-VIII

2.1.9.        Diagnóstico Estratégico        II-VIII

2.1.9.1.        Análisis del Entorno Interno        II-VIII

2.1.9.1.1.        Cadena de Valor        II-VIII

2.1.9.1.2.        Matriz PCI        II-VIII

2.1.9.1.3.        Matriz EFI        II-VIII

2.1.9.1.4.        Matriz FODA        II-VIII

2.1.9.2.        Análisis del Entorno Externo        II-VIII

2.1.9.2.1.        Análisis de las 5 Fuerzas de PORTER        II-VIII

2.1.9.2.2.        Matriz EFE        II-VIII

2.1.9.2.3.        Matriz FODA        II-VIII

2.1.9.2.4.        Matriz POAM        II-VIII

2.1.9.2.5.        Matriz PEST        II-VIII

2.1.9.2.6.        Matriz PESTEL        II-VIII

2.2.        Estadio 02: Situación Problemática Estructurada        II-VIII

2.3.        Estadio 03: Definición Raíz        II-VIII

2.4.        Estadio 04: Elaboración de Modelos Conceptuales        II-VIII

2.5.        Estadio 05: Comparación entre Estadio 04 y Estadio 02        II-VIII

2.6.        Estadio 06: Cambios factibles y viables        II-IX

2.7.        Estadio 05: Acciones para implementar los cambios        II-IX

CAPÍTULO III: CONCLUSIONES        II-IX

III.        CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        III-IX

3.1.        Conclusiones        III-IX

3.2.        Recomendaciones        III-IX

REFERENCIAS        III-IX

ANEXOS´        III-IX

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo trata sobre el problema organizacional que tiene la empresa de transportes y turismo Cajamarca.

Puesto que el servicio de transporte representa una de las mayores necesidades de la economía, además de ser de uno de los motores que impulsa su desarrollo ya que comunica y moviliza a las personas, cargas y en general a todos los recursos. En el caso del servicio de transporte urbano, su principal importancia radica en conectar a los trabajadores con sus puestos de trabajo y a los consumidores con los centro de comercio, dinamizando así la economía.

En este trabajo analizaremos cada detalle que involucre al problema de la mala organización que tiene esta empresa; así mismo evaluaremos cada factor que genere este problema.

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