Acesorias

“Definiciones de calidad”

• Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado.

• Aptitud para el uso; todo producto posee una variedad de elementos que si son tomados conjuntamente nos informan de su aptitud para el uso.

• Totalidad de las funciones y características de un producto o servicio dirigidos a su capacidad para satisfacer las necesidades de un cierto usuario; a tales funciones o característicos se les denomina características de calidad.

• Conformidad con los requerimientos.

• Cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes a un costo que le represente valor.

Ensayo:

La calidad en salud en Colombia y en las empresas del sector salud:

El sistema general del sector salud en Colombia surgió de la reforma del sector en la década de los noventa mediante la expedición de la ley 100 de 1993 fue allí donde se contemplo la calidad como un atributo fundamental de la atención integral en salud que se le brinda a la población.

Posteriormente en la Ley 715 de 2001 se definen las competencias de la nación, departamentos y municipios entorno a la calidad así

• Competencias de la Nación (Art. 42)

• Definir, implantar y evaluar la Política de Prestación de Servicios de Salud.

• Definir el Sistema Único de Habilitación, el Sistema de Garantía de la Calidad y el Sistema Único de Acreditación

• Sistemas de evaluación y control de gestión técnica, financiera y administrativa

• Sistema Integral de Información en Salud

• Competencias de los Departamentos (Art. 43)

• Adoptar, difundir, implantar, ejecutar y evaluar la Política de Prestación de Servicios de Salud formulada por la Nación.

• Prestar asistencia técnica y asesoría a los Municipios e instituciones públicas que prestan servicios de salud en su jurisdicción

• Efectuar en su jurisdicción el registro de los prestadores de servicios de salud, recibir la declaración de requisitos esenciales y adelantar la vigilancia y el control correspondientes

• Gestionar la prestación de los servicios de salud, de manera oportuna, eficiente y con calidad a la población pobre, en lo no cubierto con subsidios a la demanda, mediante IPS públicas o privadas

• Adoptar, difundir, implantar, ejecutar y evaluar, en el ámbito departamental las normas, políticas, estrategias, planes, programas y proyectos que formule y expida la Nación

• Adoptar, implementar, administrar y coordinar la operación del SIIS en su territorio.

• Competencias de los Municipios (Art. 44)

• Gestionar y supervisar el acceso a la prestación de los servicios de salud para la población de su jurisdicción.

• Formular, ejecutar y evaluar planes, programas y proyectos en salud, en armonía con las políticas y disposiciones del orden nacional y departamental

• Adoptar, administrar e implementar el SIIS en su territorio.

A partir de estas surgieron una serie de normas decretos 2174 de 1996, 2309 del 2002 y 1011 del 2006 los cuales han promovido el desarrollo metodológico de la calidad enmarcado en el sistema de la garantía de la calidad en Colombia.

*La calidad como equidad. Numeral 1 articulo 153 de la ley 100.

En este numeral se hace mención especial a la calidad: “el sistema de seguridad social proveerá servicios de salud de igual calidad a todos los habitantes en Colombia, independientemente de su capacidad de pago”

*La calidad como garantía de la integralidad de la atención (numeral 3 articulo 153 ley 100, articulo 23 ley 1122) “El sistema general de seguridad social en salud brindará atención en salud integral a la población en sus fases de educación, información y fomento de la salud y la prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación, en cantidad, oportunidad, calidad y eficiencia de conformidad con lo previsto en el artículo 162 respecto del plan obligatorio de salud.”

La norma plantea la necesidad de garantizar la calidad a través de un continuo de la atención en salud basado en un enfoque sistémico e integral de la misma. Concuerda con el artículo 23 de la ley 1122 el cual resalta en las funciones de la aseguradora frente al tema de la calidad en garantizar la integralidad y continuidad en la prestación de los servicios

*la calidad y el control (numeral 9 articulo 153 ley 100 articulo 39 ley 1122)

“El sistema establecerá mecanismos de control a los servicios para garantizar a los usuarios calidad en la atención oportuna, personalizada, humanizada, integral, continua y de acuerdo con estándares aceptados en procedimientos y práctica profesional. De acuerdo con la reglamentación que expida el gobierno, las instituciones prestadoras deberán estar acreditadas ante las entidades de vigilancia.”

Aquí se plantea la calidad atada a mecanismos de control, la importancia de contar con guías o parámetros de calidad, lo que concuerda con el artículo

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