MANUAL DE CALIDAD ISO-9001 DE LA EMPRESA COMERCIAL HENRY S.A.C.

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES[pic 1]

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS [pic 2]

ASIGNATURA:  

SISTEMA DE CALIDAD Y CERTIFICACIONES

TEMA:

MANUAL DE CALIDAD ISO-9001 DE LA EMPRESA COMERCIAL HENRY S.A.C.

INTEGRANTES

LEON CARRASCO ANDY

OLIVA BALLADARES JOSE

ROJAS CARLOS JAVIER

DOCENTE:

ALBINES LARREA JUAN CARLOS

CHICLAYO-2015

INDICE: MANUAL DE CALIDAD – ISO 9001

1. CARATULA

2. INTRODUCCIÓN

3. DESCRIPICIÓN DE LA EMPRESA

4. POLÍTICA DE CALIDAD - OBJETIVOS

5. MISIÓN Y VISIÓN

6. MAPA DE PROCESOS - GENERAL

7. ORGANIGRAMA - MOF

8. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

9. PROCEDIMIENTOS

10. FICHA TÉCNICA (02 PRODUCTOS / SERVICIOS)

                                         INTRODUCCIÓN

Debido al avance y a la  globalización, ha provocado que cada día las empresas se vuelvan más competitivas, es por eso que este presente trabajo, brindara información acerca de lo que las empresas necesitan para ser competitivas y brindar un servicio personalizado, por tal motivo se buscara cumplir con los diferentes objetivos del estudio contable L & R.

3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Estudio Contable  L & R, es un Estudio Contable creado en el año 2009 contando con experiencia y profesionalismo en cada uno de sus actos, brindando a sus Clientes eficiencia, eficacia y economía en respuesta a la confianza que nos depositan. Nuestra atención es personalizada y con trabajo en equipo, conjunto de personas profesionales y técnicos que hacen que nuestra asesoría sea diferente y sobretodo satisfactoria.

Estudio Contable  L & R,  tiene como lema de acción: Que si usted tiene PROBLEMAS nosotros tenemos SOLUCIONES esto hace que en todo momento busquemos un camino seguro y sin obstáculos para encontrar respuesta a cualquier problema tributario o financiero, buscando que usted tenga un beneficio importante y que la inversión que ha efectuado en su corta o larga vida empresarial no se desvanezca por malas asesorías y toma de caminos errados. Para esto no pedimos que cambie de Contador, sino que tenga en nosotros como Estudio, una Corporación de Asesoría Integral y de opinión respetable para con sus consultas.

Estudio Contable  L & R,   con Espíritu de Progreso entrega a ustedes que recién nos conocen una mano extendida en calidad de apoyo, sin ningún compromiso, para que con nuestro afán de cumplir con nuestra Ética Profesional crear una conciencia empresarial para utilidad única y exclusivamente de usted y de sus negocios.

Estudio Contable  L & R,  como sus futuros Asesores estamos convencidos que no lo defraudaremos en ninguna oportunidad. Consúltenos y se convencerá.

Estudio Contable  L & R, es un Estudio Contable creado exclusivamente para asesorar profesionalmente a las Empresas, Personas Jurídicas y Personas Naturales que se desarrollan en las actividades de Comercio, Industria, Servicios, Salud, transporte y otros. Además de ofrecer  la Asesoría, Auditoría,   Contabilidad y Consultoría  Negocios. A los diferentes clientes ya mencionados.

Nos encuentran en la calle Vista Florida #120. Urb. Miraflores, en el distrito de Chiclayo, provincia de Chiclayo y departamento de Lambayeque. También el Estudio cuenta con adecuado servicio de mantenimiento de hardware y software, plan de contingencias y programas de seguridad informática.

4. POLÍTICA DE CALIDAD – OBJETIVOS

En la empresa L & R nos dedicamos a la asesoría contable, jurídica y outsorcing con la más alta discreción del mercado buscando la satisfacción del cliente mediante los servicios necesarios que requiere la SUNAT y la SUNART, para encontrar la excelencia de nuestros servicios basados en los requisitos de la norma ISO 9001: 2008 y el cumplimento de los objetivos de calidad mediante las capacitaciones trimestrales al personal de la organización.

4.1. Objetivos de calidad [pic 3]

5. MISIÓN Y VISIÓN

5.1. MISIÓN

Estudio Contable  L & R

        Somos una empresa dedicada a la asesoría contable brindando asesoría jurídica, formalización  de empresas y a la elaboración de Estado Financieros  de personas naturales y/o jurídicas con la tecnología que se ajusta al mercado, contando con profesionales capacitados y programas actualizados, garantizando un servicio ético a todos nuestros  clientes.

5.2. VISIÓN

Estudio Contable  L & R

        Ser en el 2020 una empresa líder de asesoría contable jurídica en el norte del país mejorando la calidad del servicio, logrando fidelizar a nuestros clientes y asumiendo las nuevas normativas establecidas por las entidades reguladoras.

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6. MAPA DE PROCESOS – GENERAL

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6.1. MAPA DE PROCESOS

El mapa de procesos del estudio contable L & R, está conformado por los procesos de dirección, los procesos operativos  y los procesos de apoyo, este mapa nos permite ver las interacciones de los diferentes procesos que se llevan  a cabo para brindar un servicio de calidad al cliente, identificando como punto de partida (o inicio) la necesidad del cliente  la formalización de una empresa y la evaluación de estados financieros acorde a sus requerimientos y, como punto final (o de salida), la satisfacción que el cliente pueda tener luego de haber sido brindado el servicio.

Los procesos Estratégicos, tenemos dos puntos a tratar es la planeación  y la evaluación de la gestión, en planeación nos enfocaremos en cumplir nuestros objetivos que vamos a desarrollar en el servicio y buscando la satisfacción de  nuestros clientes los cuales son los que nos hacen existir en el mercado, además en la evaluación de gestión veremos que estemos cumpliendo con cada punto de  las necesidades del cliente, con esto tendremos nuestras buenas prácticas y lograremos la mejora continua.

Los procesos operativos, en este punto realizaremos nuestra actividad en si una de estas seria la creación y formalización de una empresa.

El proceso va depender de la modalidad del ya sea Persona Natural o persona jurídica, bajo estas modalidades  tú puedes formar una empresa. De tal manera, puedes ejercer cualquier actividad económica, ser el conductor de tu negocio, el responsable de su manejo y tener trabajadores a tu cargo.

Los procesos de apoyo, tendríamos puntos como el de  recursos humanos en el cual necesitaremos de conocimientos para la elaboración de los diferentes documentos que tendremos que presentar a las entidades reguladoras del medio, en la gestión de recursos físicos necesitaremos de equipos y de infraestructura la cual ayudaran a desarrollar de una manera eficiente y segura nuestro servicio de consultoría hacia las empresas desde su creación, también otro punto seria la gestión financiera la cual nos ayudara a ver y realizar nuestras adquisiciones y ver si somos una empresa rentable en el mercado y poder ganar un nombre en el medio o en el mercado de consultoría.

7. ORGANIGRAMA – MOF

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES:

La Finalidad El Manual de Organización y Funciones (MOF), es un instrumento auxiliar de la Gestión Administrativa que sirve de Guía a los funcionarios y servidores de la Oficina de Contabilidad y Tesorería de la Oficina General de Administración del SENAMHI, para el mejor cumplimiento de sus funciones, responsabilidades, autoridad que les corresponde y evaluación del cumplimiento de su labor, así como para determinar, las interrelaciones formales y funcionales que deben tener y los requisitos necesarios para ocupar los cargos.

1. AREA FUNCIONAL:

GERENCIA GENERAL

Lazaro  Rojas de la Cruz

1. NOMBRE DEL PUESTO

GERENTE GENERAL

1. OBJETIVO

Organizar, dirigir y coordinar el funcionamiento y desarrollo de la empresa acorde a la política de la misma.

1. DEPENDENCIA

Quien le reporta:         Le reportan los 4 encargados de los distintos departamentos.

Departamento de marketing

Departamento tributario y administración (AUDITORIA)

Departamento de asesorías

Outsorcing

A quien le reporta:        

Directorio (Gerencia general)

1. FUNCIONES

1. FUNCIONES DEL GERENTE :

• Programar, dirigir, coordinar, asesorar y controlar la ejecución de los Sistemas de Contabilidad y Tesorería en el Servicio.
• Supervisar y evaluar el cumplimiento de las actividades y procedimientos técnicos referidos a la contabilidad y la ejecución presupuestal.
• Emitir opinión técnica sobre asuntos administrativos de su competencia.
• Coordinar y participar en comisiones relacionados con los Sistemas de Contabilidad y Tesorería.
• Responsable de la Tesorería de las empresas que deseen el servicio.
• Asumir, además otras responsabilidades que surjan de sus funciones, las complementarias de las mismas y las que sean encomendadas.

1. FUNCIONES DE LOS CONTADORES :

• Proponer al directorio y dirigir la aplicación de planes, presupuestos, organización, estrategias para el logro de objetivos empresariales.
• Brindar los recursos necesarios para la implementación de estrategias operativas y planes operacionales.
• Implementar las políticas necesarias para asegurar el desempeño de procesos de la empresa
• Evaluar el logro de objetivos y el desempeño de las gerencias y operaciones a su cargo.
• Supervisar los procesos de comercialización de la empresa.
• Supervisa la administración de los recursos humanos, financieros, materiales y de servicios concernientes a la gestión institucional.
• Disponer la implementación de las medidas correctivas resultantes de las auditorias de primera, segunda y tercera parte.
• Representar a la Empresa como persona jurídica y autorizar con su firma los actos y contratos en que ella tenga que intervenir.

FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL CARGO:

1. Planear, programar, dirigir, coordinar, asesorar y controlar la ejecución y cumplimiento de las normas y dispositivos legales de los Sistemas de Contabilidad y Tesorería en el Servicio.
2. Formular y proponer políticas institucionales orientadas al desarrollo y cumplimiento de los sistemas a su cargo.
3. Supervisar y controlar el cumplimiento de los procesos técnicos en el registro de las cuentas y su conciliación correspondiente, informando mensualmente el comportamiento de los gastos y presupuesto asignado.
4. Planear, programar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar el cumplimiento de los objetivos, funciones, actividades y metas de la Oficina a su cargo, informando su desempeño y las medidas correctivas que correspondan.
5. Formular y/o revisar proyectos de Resoluciones y Directivas sobre normas, procesos y procedimientos técnicos de Contabilidad y Tesorería, asegurando el cumplimiento de los dispositivos legales a nivel de la Oficina y dependencias usuarias de los sistemas a su cargo.

1. LÍNEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

1. Los trabajadores del departamento de administración y asesorías dependen jerárquicamente del Gerente General del estudio contable. Es responsable de la información que suscribe. Es responsable de la supervisión y control del personal de su oficina.

1.   FUNCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

Ejecución de actividades variadas de apoyo Administrativo de la Oficina de Contabilidad y Tesorería.

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