Capitulo 4 Administracion. EL CONFLICTO EN LAS EMPRESAS

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS                                                                                                                     FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS[pic 1]

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ADMINISTRACIÓN I

I PERÍODO 2015

SECCION 900

EL CONFLICTO EN LAS EMPRESAS

DOCENTE – ASESOR

LCDA. PATRICIA ANDINO

EQUIPO DE TRABAJO              NO. CUENTA      NO. LISTA      

CEIDY KARINA CANACA CURRY        20141000585             14                        JOSÉ LÓPEZ CRUZ                              20141002106             19      JEANCARLO EMILIO BANEGAS          20141010056             25                               GIOCONDA ABUSLIN                         20141010089             26                WENDY CAROLINA SANCHES            20141012145             29                           JENNIFER MADENA ÁVILA                20151003840             33

CIUDAD UNIVERSITARIA – TEGUCIGALPA, HONDURAS

13/ABRIL/2015

ÍNDICE

                                                                                                       No. Pagina  

1. Introducción------------------------------------------------------------------2
2. El conflicto y fuentes del conflicto--------------------------------------3  
3. Tipos de conflictos--------------------------------------------------------4,5
4. Pirámide de los conflictos------------------------------------------------6
5. Manejo de los conflictos--------------------------------------------------7
6. Estilo de manejo de los conflictos--------------------------------------8
7. Procesos de resolución de los conflictos-----------------------------9
8. Ventajas y desventajas-------------------------------------------------10,11
9. Conclusiones-----------------------------------------------------------------2
10. Bibliografía-------------------------------------------------------------------13

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INTRODUCCIÓN

El presente informe nos muestra un hecho importante en la vida empresarial, que ocurre entre individuos o grupos de personas al momento de haber desacuerdos, contraposición e oposición ya sea por intereses propios o por temas de cualquier índole, este hecho es el conflicto, del cual estaremos presentándole su definición, tipos, factores que lo provocan, así como también veremos diferentes procesos para el manejo y resolución de tales conflictos, con el fin de evaluar las consecuencias que pueden provocar ya sean positivas o negativas.

Se espera que en una organización los miembros estén coordinados, ya que sus acciones aseguraran que se alcance los objetivos establecidos, pero como el ser humano es totalmente impredecible, se observa en muchos casos, que se presentan diferencias entre las personas que impiden el desarrollo de un ambiente laboral adecuado, afectando la calidad de vida, la eficiencia y la eficacia del personal. Los gerentes se les evalúan y recompensa, a menudo, por la ausencia de conflictos en sus áreas de responsabilidad. Se promueven valores anti conflicto como parte de la cultura de la organización. La armonía y la satisfacción se evalúan positivamente. Por esta razón es de gran importancia que los gerentes sepan manejar los conflictos para conocer sus debilidades y fortalezas y de esta manera tomar mejores decisiones.

EL CONFLICTO

Se define como la posición entre personas o fuerzas que producen estrés. El conflicto surge cuando dos o más partes perciben que hay metas, valores o hechos que se excluyen mutuamente. Es decir, cada una de las partes considera que lo que desea es incompatible con lo que desea la otra. Sin embargo, el conflicto también puede surgir a nivel individual cuando una persona tiene que decidir entre dos opciones incompatibles.

El conflicto es parte de la vida organizacional y puede ocurrir con un individuo, entre individuos, entre el individuo y el grupo y entre grupos. Si bien casi siempre el conflicto se percibe como disfuncional, también puede ser benéfico porque hace que un problema se presente desde diferentes perspectivas. Como lo estableció un alto ejecutivo de una compañía importante, si no hubiera conflicto sobre algún problema, quizá no se analizaría a profundidad y la decisión final sería propuesta hasta que todos los aspectos fueran evaluados a fondo.

FUENTES DEL CONFLICTO

Hay muchas fuentes potenciales de conflicto. Las organizaciones de hoy se caracterizan por tener relaciones complejas y un alto grado de interdependencia de actividades, así que son comunes las fricciones. Más aun, las metas de las partes a menudo son incompatibles, en especial cuando compiten por recursos limitados. Las personas también tienen diferentes valores y percepciones de los problemas, un gerente de producción puede asumir la posición de que adelgazar la línea de productos y concentrarse en unos cuantos puede hacer que la organización sea más productiva, en tanto que un gerente de ventas puede desear una línea de productos amplia que satisfaga las demandas de diversos clientes; o quizás un ingeniero quiera diseñar el mejor producto sin importar su costo o las consideraciones de demanda del mercado.

[pic 2]El conflicto también puede surgir de otras fuentes, es decir, entre quienes ocupan puestos de línea o apoyo. El estilo de liderazgo autocrático de un superior puede ocasionar conflictos. Tener diferentes antecedentes educativos también es una fuente potencial de conflicto. Quizá la que se menciona con mayor frecuencia es la falta de comunicación.  

TIPOS DE CONFLICTOS

En el Ámbito Organizacional se ha producido un cambio sustancial en el enfoque que se da a los conflictos. Anteriormente se los consideraba como algo que debía evitarse y que podía resultar nocivo y destructivo para las Organizaciones, sin embargo, los conflictos se interpretan ahora como un fenómeno normal, inevitable y que inclusive pueden constituir oportunidades, si se los manejan en forma productiva y efectiva.

“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto” – Folberg.

Hoy en día se considera que el saber cómo manejar conflictos es una de las habilidades principales que debe tener un Gerente o Empresario, en cualquier nivel que trabaje. Por esto conocer los Tipos de Conflictos que pueden presentarse es crucial.                                                                                          

Podemos identificar tres tipos de conflictos:

1. Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son           producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones;
2. Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente;  
3. Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre     individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.

En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se clasifican también en:              

1. Funcionales,  son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo      las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.
2. Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar los                           resultados y la propia supervivencia de la Organización.

LA PIRÁMIDE DE LOS CONFLICTOS[pic 3]

                                                                                                                            Representa lo importante que es para la empresa solucionar oportunamente los conflictos

• Enfrentamiento 
• Huelga 
• Tortuguismo 
• Inconformidad 
• Malos entendidos 
• Rumores

Etapas:

• Negación: aquí no se admite la ofensa, se pretende creer que no está pasando que hay un error, y que no ha pasado nada.

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