Resumen capitulo 4 de Administración de información del marketing

Resumen Capitulo 4

Administración de información del marketing

Que es sistema de información del marketing

Personal equipo y procedimiento para recopilar ordenar analizar evaluar, distribuir información necesaria oportuna y correcta a quienes toman decisiones del marketing.

Como se desarrolla la información del marketing, los gerentes obtienen la información necesaria de datos internos:

• Contabilidad
• Operaciones
• Producción
• Inventarios
• Ventas
• Servicio al cliente
• Marketing

Inteligencia del marketing:

Obtención y análisis sistemáticos de información que está disponible para público acerca de la competencia y las tendencias del mercado, personal interno, ejecutivos, agentes de compras, fuerzas de ventas.

Investigación de mercados

Diseño y síntesis de datos pertinentes a una situación de marketing especifica que enfrenta una organización.

Proceso de investigación de mercados

• Definición del problema y objetivos de la investigación
• Desarrollo del plan de investigación
• Aplicación del plan de investigación
• Interpretación  e informe de los resultados

Según la pregunta anterior conteste que conlleva cada punto

• Exploratoria, descriptiva, casual.
• Datos secundarios, datos existentes
• Demográficos, económicos y estilo de vida, patrones de consumo donde y cuando, reacciones de los detallistas.
• Interpretación de hallazgos

Recopilación de datos primarios

• Técnica de investigación, observación, encuesta, experimento,
• Vía contacto: Correo, teléfono, personal, online
• Plan de muestreo: Tamaño de muestra, procedimiento de muestra
• Instrumentos: Cuestionario

Cuáles son los elementos del muestreo

• Población
• Censo
• Muestra

Que es muestreo

Proceso que se realiza por medio de muestras para reproducir y obtener similitud entre el universo con mayor precisión

Probabilístico:

Todos los elementos tienen la misma probabilidad de ser incluidos en la muestra, este es recomendable pero es muy costoso, en este se necesita tener una lista de todos los elementos que integran una población y una tabla aleatoria de datos

No probabilístico

Los elementos de la muestra se seleccionan siguiendo criterios determinados siempre procurando la representatividad de la muestra, es más preciso.

Investigación por encuesta

Recopilación de datos primarios atravéz de preguntas acerca de los conocimientos y actitudes, las preferencias y los comportamientos de compra de las personas.

Sistemas de datos de fuente única mediante la investigación por encuenta:

Sistemas de monitoreo electrónicos que vinculan la exposición de los consumidores a la promoción y a la publicidad por televisión.

Investigación Experimental:

Obtención de datos primarios seleccionando grupos equivalentes de sujetos aplicándoles diferentes tratamientos controlando factores relacionados y observando las diferencias en sus respuestas.

Grupo de enfoque o sesión de grupo: Consiste en invitar a 6 o 10 personas con un entrevistador capacitado para hablar acerca de un producto o servicio.

Investigación de mercados online

Recopilación de datos primarios mediante encuestas por internet o grupos de enfoque o sesiones de grupos online.

Que es muestra:

Segmento de la población que se selecciona para que represente a toda una población en una investigación de mercado.

Administración de la relación con el cliente CRM

Proceso general de crear y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles mayor valor y satisfacción. SAS ofrece programas de cómputo para la administración de la relación con el cliente que brindan una perspectiva completa de sus clientes, de este modo se comprenderá las necesidades, incrementara su valor de por vida y lograra una mayor ventaja competitiva

Privacidad del consumidor:

Es no brindar los datos que el consumidor brindo a la compañía, American Express fue la primer empresa en brindar privacidad al consumidor

Resumen Capitulo 6

Mercado de Negocios y comportamiento de compra de negocios

Organización para comprar se refiere a la organización de las personas para efectuar una compra, y realizan intercambio de producto por un pago en valor.

Comportamiento de Compra de negocios: conducta por la cual las organizaciones adquieren bienes y servicios para utilizarlos en la producción de otros bienes y servicios, con la finalidad de revenderlos o alquilarlos para obtener ganancia.

[pic 1]

Características de los mercados de negocios:

• Estructura del mercado y demanda
• Naturaleza de la unidad de negocios
• Tipos de decisiones y el proceso de decisión.

Estructura del mercado y  Demanda Derivada:

• Los mercados industriales incluyen menos compradores, pero más grandes.
• Los clientes industriales están más concentrados geográficamente.
• La demanda en los mercados industriales fluctúa mas, y con mayor rapidez.

Naturaleza de la unidad de Negocios:

• Las compras industriales relacionan a más compradores
• Las compras industriales requieren de una labor de compra más profesional.

En las compras industriales los compradores y los vendedores trabajan más cerca y construyen relaciones cercanas a largo plazo

Principales tipos de situaciones de compra

• Recompra directa: situación de compra de negocios  en la que el comprador vuelve a ordenar rutinariamente algo sin modificación alguna.
• Recompra modificada: el comprador desea modificar las especificaciones del producto, los precios, las condiciones o los proveedores.
• Tarea Nueva: cuanto mayor sea el costo o el riesgo, mayor será el número de participantes en la toma de decisiones en la compra de un producto o servicio por primera vez.
• Compras de sistemas: suele ser una estrategia fundamental en el marketing industrial para captar y retener cuentas, para dar solución a un problema a un solo vendedor.

Principales influencias sobre los compradores de negocios

Algunos mercadologos suponen que las principales influencias son de tipo económico. Consideran que los compradores favorecen a los proveedores que ofrezcan el precio más bajo.

...