Formacion de actitudes en el consumidor
Enviado por garvindoj • 22 de Noviembre de 2015 • Resúmenes • 1.755 Palabras (8 Páginas) • 176 Visitas
RESUMEN CAPITULO 8
Formación y cambio de actitudes en el consumidor
ACTITUD: es una predisposición aprendida que impulsa al individuo a comportarse de una manera consistentemente favorable en relación con un objeto determinado.
EL “OBJETO” DE LA ACTITUD
La palabra objeto incluida en la definición de la actitud orientada hacia el consumidor debería interpretarse con la suficiente amplitud para incluir conceptos específicos relacionados con el consumidor o con el marketing, como producto, categoría de productos, servicios posesiones.
LAS ACTITUDES SON UNA PREDISPOSICION APRENDIDA
Hay un acuerdo generalizado respecto de que las actitudes se aprenden. Esto significa que las actitudes pertinentes para el comportamiento de compra se forman como resultado de la experiencia directa del individuo con el producto.
LAS ACTITUDES TIENEN CONSISTENCIA
A pesar de sus consistencia, las actitudes no necesariamente son de carácter permanente en realidad cambian. Por lo general esperamos que el comportamiento del consumidor sea congruente con las actitudes.
LAS ACTITUDES SE PRESENTAN DENTRO DE UNA SITUACION
Por “situación” nos referimos a los acontecimientos o circunstancias que en un momento determinado influyen, en la relación entre una actitud y el comportamiento. Una situación específica puede hacer que los consumidores adopten formas de comportamiento que parecerían incongruentes con sus actitudes.
Por su puesto que cuando se miden las actitudes, resulta importante tomar en cuenta la situación donde tiene lugar el comportamiento observado, ya que de lo contrario, se interpretaría en forma errónea la relación entre las actitudes y el comportamiento.
Modelo estructurales de las actitudes
MODELO DE LOS TRES COMPONENTES DE LA ACTITUD
Representación básica del modelo e los tres componentes de la actitud
CONACION[pic 1][pic 2]
COGNICION AFECTO[pic 3]
El componente cognitivo: Está constituido por las cogniciones del individuo, es decir, el conocimiento y las percepciones que este ha adquirido mediante una combinación de su experiencia directa con el objeto de la actitud y la información conexa procedente de diversas fuentes.
El componente afectivo: Las emociones o los sentimientos de un consumidor en relación con un producto o marca en particular constituyen el componente afectivo del consumidor.
El componente conativo: Se refiere a la probabilidad o tendencia de que un individuo realice una acción específica o se comporte de una determinada manera, en relación con la actitud frente al objeto.
MODELO DE ACTITUDES CON ATRIBUCIONES MULTIPLES:
Son un reflejo de las actitudes de los consumidores respecto de un objeto determinado de tales actitudes ( por ejemplo un bien o servicio o un catálogo, o bien una causa o un efecto), como una función de la percepción y de los consumidores en relación con los atributos clave o con las creencias sobre el objeto particular de cada actitud.
Aunque este tipo de modelo tiene muchas variantes, hemos seleccionado los tres modelos siguientes:
El modelo de la actitud hacia el objeto: es adecuado para medir las actitudes hacia una categoría de productos (o servicios) o hacia a marcas en particular. Según este modelo la actitud del consumidor respecto de un producto es una función de la presencia (o ausencia) y la evaluación de ciertas creencias o atributos específicos del producto.
El modelo de la actitud hacia el comportamiento: Está diseñado para captar la actitud hacia el comportamiento o la forma de actuar del individuo respecto de un objeto, y no la actitud que tome hacia el objeto mismo.
CARACTERISTICAS Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR Y COMPRAS POR INTERNET[pic 4]
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Modelo de la teoría de la acción razonada:
La teoría de la acción razonada (TAR) representa una integración completa de los componentes de la actitud en una estructura diseñada para obtención de mejores explicaciones y predicciones respecto del comportamiento.
VERSION SIMPLIFICADA DE LA TEORIA DE LA ACCION RAZONADA
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Una extensión del modelos TAR es la teoría del comportamiento planeado que incluye un factor adicional que lleva a la intención: el elemento del control conductual percibido CCP, el cual es la percepción de un consumidor en cuanto así el comportamiento está bajo su control o no.
TEORIA DEL MODELO DEL INTENTO POR CONSUMIR:
Se desarrolló para incluir los múltiples casos donde la acción o el resultado no constituyen una certidumbre, sino que solo reflejan los intentos de un consumidor que desea consumir o comprar.
Al intentar consumir a menudo existen impedimentos personales y los impedimentos ambientales que obstaculizaran la acción o el resultado deseado.
MODELOS DELA ACTITUD HACIA EL ANUNCIO
En un intento por comprender la influencia de la publicidad y de otros medios promocionales (como, por ejemplo un catálogo) sobre las actitudes el consumidor hacia los productos o marcas específicas, se ha dado mueva atención al desarrollo de los que se conoce como modelo de la actitud hacia el anuncio.
Concepción de las relaciones entre los elementos en un modelo de la actitud hacia el anuncio:
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Por último, la socialización del consumidor también demuestra ser un factor relevante en cuanto a sus actitudes hacia la publicidad.
Formación de actitudes
La formación de actitudes se divide en tres áreas:
- COMO SE APRENDEN LAS ATITUDES:
Se refiere al cambio que existe entre no tener ninguna actitud hacia un objeto determinado. La diferencia entre no tener actitudes definidas o tener alguna ( es decir, la formación de actitudes ) es el resultado de un proceso de aprendizaje.
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