Globalización Nota Series, Pankaj Ghemawat y Sebastian Reiche

Globalización Nota Series 

 Pankaj Ghemawat y Sebastian Reiche 

 Copyright © 2011 Pankaj Ghemawat y Sebastian Reiche.  Este material fue desarrollado para los estudiantes en el GLOBE

 Por supuesto en el IESE Business School y no debe ser citado o distribuido sin el permiso escrito de los autores.

 Diferencias culturales nacionales y multinacionales 

 Negocios 

 El eminente psicólogo holandés, investigador de la gestión, y experto en cultura Geert Hofstede, a principios de  su carrera, entrevistado sin éxito para un trabajo de ingeniería con una empresa estadounidense.  Más tarde, escribió de  malentendidos interculturales típicos que surgen cuando los gerentes estadounidenses entrevista reclutas holandeses  y viceversa:

 "Solicitantes estadounidenses, a ojos holandeses, exagerar sí mismos.  Sus currículos están redactados en  superlativos ... durante la entrevista que tratan de comportarse asertivamente, prometiendo cosas que son muy  poco probable que darse cuenta ... solicitantes holandeses en los ojos americanos malvender a sí mismos.  Escriben modesta  y por lo general breve CV, contando con el entrevistador para averiguar preguntando lo buenos que realmente son ... son muy cuidadosos de no ser visto como fanfarrones y no hacer promesas que no son

 absolutamente seguro de que puede cumplir.  Entrevistadores americanos saben interpretar CV americanos y  entrevistas y tienden a descartar la información proporcionada.  Entrevistadores holandeses, acostumbrados a  Solicitantes holandeses, tienden a actualizar la información.  Para un entrevistador estadounidense no iniciados

 no iniciados solicitante holandesa aparece como un tonto.  Para un no iniciado un entrevistador holandés  solicitante estadounidense no iniciados aparece como un fanfarrón ".

 Las diferencias culturales, mientras difíciles de observar y medir, son obviamente muy importante.  Si no se  apreciar y dar cuenta de ellos puede conducir a errores embarazosos, relaciones de tensión, y arrastre hacia abajo  el rendimiento del negocio.  Y los efectos de la cultura persisten incluso en situaciones de vida o muerte.  Considera el  ejemplo de alta incidencia de Korean Air de avión se estrella entre 1970 y 2000. Como un análisis de

 conversaciones grabadas en las cajas negras de los aviones estrellados revelaron, los copilotos e ingenieros de vuelo en  cabinas de todos los coreanos eran demasiado deferente con sus capitanes.  Incluso en el advenimiento de un posible accidente, Korean Air

 copilotos e ingenieros de vuelo raramente sugirieron acciones que contradicen los juicios de sus capitanes.

 Se consideró el superior desafiante en Corea del comportamiento culturalmente inadecuadas.

 El ejemplo de Corea del Aire es particularmente notable por dos razones.  En primer lugar, si la cultura nacional puede tener  significativa - por no decir existencial - consecuencias entre las personas del mismo origen cultural que necesitan ser  muy cauteloso en cómo hacer frente a las diferencias culturales nacionales en las interacciones transfronterizas.  En segundo lugar, es  interesante observar que las actitudes y comportamientos revelados por Korean Air copilotos e ingenieros de vuelo  persistido en un entorno tan altamente regulada como la aviación comercial.  La cultura nacional moldea el comportamiento

 y esta influencia va más allá de los atributos administrativos, tales como las políticas gubernamentales, leyes y pública  instituciones.  Por lo tanto, esta nota se centra en cómo la influencia de la cultura y cómo se materializa culturales  diferencias afectan el funcionamiento de las empresas de todo el mundo.

 A los efectos de esta nota, la cultura se define como un conjunto de valores compartidos, suposiciones y creencias que  se aprenden a través de la pertenencia a un grupo, y que la influencia de las actitudes y comportamientos de los miembros del grupo. Esta

 definición incluye tres características fundamentales: En primer lugar, la cultura puede entenderse como un fenómeno de grupo que  que distingue a las personas de un grupo de otro.  Desde esta perspectiva, existen culturas en muchos niveles diferentes,

 incluyendo las funciones de organización o unidades de negocio, grupos profesionales, organizaciones, industrias,  regiones geográficas, y las naciones.

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 En esta nota se centra en particular en la cultura nacional y el papel de la cultura  diferencias entre los países, más que otros grupos culturales, ya este nivel de cultura es particularmente

 pertinentes para las empresas multinacionales.

 En segundo lugar, la definición anterior implica que la cultura no se obtiene por nacimiento sino que adquiere a través de  un proceso de socialización.  El aprendizaje de los valores compartidos, suposiciones y creencias se produce a través de interacciones

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 con la familia, los maestros, los funcionarios, las experiencias y la sociedad en general.  En este sentido, Geert Hofstede habla de

 la cultura como un proceso de "programación colectiva de la mente"

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 .  En tercer lugar, es la programación colectiva que  determina lo que se considera un comportamiento aceptable o atractivo.  En otras palabras, los valores culturales proporcionan

 preferencias o prioridades para un comportamiento sobre otro.

 Es importante tener en cuenta que las diferencias culturales nacionales se han mantenido bastante estable en el tiempo.  Mientras  en el nivel de la superficie puede haber cierta convergencia en los hábitos culturales, artefactos y símbolos, por ejemplo como

 testificada por la difusión de la cultura del consumidor estadounidense en todo el mundo, en un nivel más profundo diferencias culturales  persistir.  Por ejemplo, los datos de la Encuesta Mundial de Valores, un estudio de 65 países que refleja el 75% del mundo

 población, mostró una notable capacidad de recuperación de los valores culturales distintivos, incluso después de tener en cuenta la  profundos cambios culturales causados ​​por la modernización y el desarrollo económico.

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 Considera lo siguiente

 alto riesgo ejemplo.  Usted está montando en un coche con un amigo cercano, que golpea a un peatón.  "Usted sabe que él  estaba pasando por lo menos 35 millas por hora en una zona de la ciudad donde la velocidad el máximo permitido es de 20 millas por  horas.  No hay testigos.  Su abogado dice que si usted testificar bajo juramento que él sólo conducía 20 millas  por hora que le puede salvar de graves consecuencias. "Más del 90% de los pesebres en Canadá, Estados  Unidos, Suiza, Australia, Suecia, Noruega y Alemania Occidental informaron que no iban a testificar  falsamente bajo juramento para ayudar a su amigo cercano, mientras que menos de la mitad de los directivos en Corea del Sur (26%),

 Venezuela (34%), Rusia (42%), Indonesia (47%) y China (48%) dijeron que se negarían a testificar falsamente en  esta situación hipotética.

 Algunas culturas ponen más énfasis en los compromisos universales (como la honestidad), mientras que  otros ponen más peso en la lealtad a las personas y las relaciones particulares.  Por lo tanto, el potencial de  malentendido es grande, incluso entre los países ricos y profundamente interconectados como los Estados Unidos  y Corea del Sur.

 La persistencia de las diferencias de valores culturales es particularmente relevante para las grandes empresas multinacionales  que están expuestos a múltiples culturas nacionales en sus operaciones diarias.  Esto sugiere que la gestión a través de  fronteras introduce una complejidad sustancial porque obliga a las multinacionales a adaptar sus prácticas y  enfoques para cada contexto cultural en que operan. Por lo tanto, mientras que los conceptos discutidos en este  nota se aplicará a los diferentes aspectos de las actividades transfronterizas, el enfoque principal está en las empresas multinacionales

 empresas.

 Sección 1 de esta nota se analizan los marcos culturales y dimensiones de valor que se han utilizado para  estudiar las diferencias culturales nacionales.  Estos marcos son subjetivos en el sentido de que se basan en los datos  que eran la percepción subjetiva de los miembros individuales de los grupos culturales.  Sección 2 introduce una serie de objetivos

 indicadores de diferencias culturales.  Sección 3 examina cómo la cultura da forma a diversos aspectos de la multinacional

 negocio.  Sección 4 discute las implicaciones de negocio y cómo las empresas multinacionales puede gestionar la adaptación

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