LECTURA DE JACK WELCH GANAR

LECTURA DE JACK WELCH

GANAR

OSPINA SOTO RONALD STIVEN

LUZ ANGELA RODRIGUEZ BUITRAGO 

CAROL ANDREA DUARTE BELTRAN 

JIMMY ALEXANDER RAMOS LOPEZ

ANDRES CAMILO DUARTE GUASCA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREANDINA

PROSPECTIVA Y ESTRATEGIA 

BOGOTÁ D.C., MARZO 18 DE  2020

CONTENIDO

1.        Introducción de la lectura de Jack Welch “GANAR”

2.        Aplicación de la lectura al sector turismo

• Los Cimientos
• la empresa 
• Competencia 
• Carrera 

INTRODUCCIÓN 

1.  ¿Cómo queremos conseguir el éxito? 

en este caso nos hemos enfocado en una sola línea comercial correspondiente al tema aéreo; ya que evidenciamos ciertos casos en los cuales la lectura “Ganar” es una herramienta bastante completa en donde tenemos el paso a paso de como generar una mejora constante en el servicio. Las instrucciones del éxito dadas por el señor Jack Welch nos hablan de 4 pasos fundamentales. 

Primero los cimientos, segundo la empresa, tercero la competencia y por ultima la carrera, en donde el señor Jack nos da sus tips más relevantes para el éxito, tal y como en su vida lo hizo al convertirse en gerente de General Electric.  

Para poder lograr un propósito, en este caso, el éxito de las compañías aéreas, se tiene que estructurar desde el inicio, con la misión la cual tendrá como objetivo responder el ¿cómo se triunfará en el negocio? y los valores serán clave para que la Misión logre el objetivo de GANAR por los cuales las organizaciones trabajarán en un planteamiento correcto de las mismas dando así su primer paso hacia el éxito, en donde la misión y los valores, son los cimientos de cualquier organización en cualquier tipo del sector comercial o industrial en los que se encuentre. 

Jack hace bastante énfasis en que los cimientos de las organizaciones sean claros, justos y concisos, en donde cada colaborador de las distintas empresas entienda y los pueda identificar como con sus valores personales.

Se puede evidenciar en casos de la vida real como estrategias de gerencia tanto personal como empresarial  que están presentes en toda la lectura, que resultan muy prácticas en los sectores con los que habitualmente interactuamos y nuestros campos de dispersión, entendiendo de alguna manera la filosofía de la empresa o de sí mismo y de allí sacar un provecho con aliados correctos y conocimiento de un enemigo o subestimación de lo que puedo hacer y dar una posible acción a casos que no se pueden controlar como desastres ambientales, virus emergentes y dificultades sociales que afecten el turismo aéreo, en donde se dará un apoyo para contrarrestar los daños sociales y económicos.   

• Los Cimientos 

El señor welch hace mucho enfoque en los cimientos de las organizaciones sin importar a qué sector económico se dirijan; toda empresa que quiera lograr el éxito, llegar a lo más alto deben haber estructurado sus cimientos de forma adecuada. Jack hace bastante énfasis en la estructuración de la misión y los valores de la organización, basados en que estos objetivos deben motivar a los colaboradores generando una mayor familiaridad entre empresa y empleados.

Con base en el turismo aéreo que se escogió se plantea distintos puntos de vista, los cuales, a consideración de distintas problemáticas y hechos reales, es considerado que son adecuados y que toda organización aeronáutica debería tener para así fomentar un mayor sentido de pertenencia en sus colaboradores, generando mayor calidad en el servicio, mejorando estándares de calidad y ayudando a crecer el sector económico seleccionado.   

Misión:

a término general estamos hablando de prestar un gran servicio, con un alto nivel de seguridad, satisfaciendo las necesidades de los usuarios y superando sus expectativas convencionales respecto al servicio ofrecido por otros sectores tales como el transporte terrestre y marítimo, principales competidores del enfoque al cual se está dirigiendo. Esto con el propósito de contribuir al desarrollo del sector, maximizando, generando una mayor rentabilidad en las empresas.

Se busca que las aerolíneas sean la primera opción de transporte para los usuarios, debido a la calidad que se busca dar a estas empresas, basados en que este tipo de transporte es más rápido, seguro y abarca más territorio. 

Cada empresa aeronáutica determina la misión de su organización, con base en la pregunta “¿Que queremos hacer?”, para esto la empresa se basa en su capital interno, aquello que la empresa posee para ser más eficiente y generar más reconocimiento, posicionamiento y eficacia al momento de prestar este servicio; las empresas están en su libre albedrío de crear sus cimientos con base en lo que quieran hacer y a donde quieran llegar.       

Valores Corporativos.

(valores y misión son la clave de ganar)

• Sinceridad: Lo que se busca con este valor es proporcionarle a los usuarios una mayor experiencia y calidad, la sinceridad es un bloque fundamental, ya que en distintas situación hablamos de problemas que las organizaciones no pueden controlar pero que de alguna forma se les tiene que dar una solución o anticiparse a ellos; estos problemas hacen referencia  a situaciones sociales, ambientales en las cuales es imposible prestar el servicio, pero se le debe aclarar a los usuarios estas dificultades y recalcar que por estos temas es difícil prestarle el servicio pero sin embargo se le estará dando una solución, como el aplazamiento de su viaje sin costos adicionales y brindando la mayor información correspondiente a la prestación del servicio 
• Respeto                                                                                                                                     En dados momentos es difícil tratar con los usuarios, principalmente cuando se generan problemas con la prestación del servicio o quejas por diferentes situaciones que se presentan, en este momento en donde los colaboradores tienen que tener una gran capacidad de resolver la situación de forma adecuada, sin necesidad de incomodar o molestar más al usuario, ofreciendo una respuesta oportuna. Las ocasiones se han dado caso en los cuales estos usuarios se comportan de forma arraigada, pero aquí es donde entra el papel del colaborador, manteniendo la calma dándole al usuario la respuesta.  
• Amabilidad: 

Para lograr tener éxito es primordial tratar de una manera amable a los usuarios  debe ser algo que prima en las compañías, el buen servicio que se les preste debe ser destacado, lo más importante; es que el cliente se sienta bien atendido y sus necesidades sean resueltas de la manera más acorde, la prioridad para ser la mejor compañía es complacer al cliente en lo desee.                                                                                                                                                                                   

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