Libro De Las Vacas Sagradas

El libro de las Vacas Sagradas está compuesto por 21 capítulos donde se identifican gran cantidad de obstáculos que enfrentan las organizaciones para lograr productividad y éxito. Se abordan de forma práctica estrategias rompe paradigmas para desarrollar a las personas y organizaciones que estén dispuestas al cambio.

En el capítulo I, sobre las vacas y guardabarreras se define la vaca sagrada como un animal de paso lento y pesado de dudosa inteligencia, mientras que en término de negocios se refiere a un sistema que inhibe el cambio e impide responder a nuevas oportunidades, considerando estos planteamientos es de rigor que en toda organización se descubran estas vacas y se diseñen políticas que permitan moldear esos paradigmas obsoletos, que ya no funcionan para aperturarse a los nuevos cambios.

Ninguna organización logrará aplicar procesos de mejora continua llámese reingeniería, calidad total, empoderamiento, trabajo en equipo, si no toman como pilar de las mismas la teoría de las relaciones humanas “ La persona como ente fundamental generador de cambios” ya que son guarda barreras del mismo y traen patrones de conductas arraigados, sin embargo la mayoría de organizaciones dejan de lado este aspecto convirtiéndose en la causa principal del fracaso de cualquier proceso de reingeniería emprendido.

Cuando se inicia una reingeniería, sin tomar en cuenta la persona, fracasa por que los cambios se centran en los procesos, tecnologías y servicios, rara vez consideran a las personas, que por naturaleza se oponen al cambio ya que es incómodo e imprevisible. Por tanto terminan aceptándolo como norma de la empresa, no como necesidad ni compromiso, en consecuencia no lo pondrán en práctica los nuevos procesos y las cosas seguirán igual, dicho de otra forma es un sabotaje silencioso.

Como es normal oponer resistencia al cambio que en física se conoce como principio de inercia o primera ley de newton lo interesante seria convertir esa resistencia en buena voluntad.

Para lograr mantener a la gente motivada y dispuesta al cambio es necesario seguir unos pasos básicos:

1. Arrear todas las vacas sagradas

2. Desarrollar un ambiente de disposición al cambio

3. Convertir la resistencia en disposición

4. Motivar a la gente a cambiar

5. Desarrollar las siete características de la disposición al cambio

1.- Arrear todas las Vacas Sagradas

El segundo capítulo da inicio a la cacería de vacas sagradas como prácticas anticuadas que representan grandes pérdidas a las organizaciones en términos de economía y producción.

Una de las tareas primordiales de toda organización es diseñar un sistema de comunicación efectiva que elimine el cúmulo de informaciones que muchas veces ni se leen, pero le cuestan a la organización dinero y tiempo, en síntesis evitar la vaca del papel en las empresas y dedicarle más tiempo a los clientes ya que habrá mayor productividad y reducción de costos y además implica simplificar el ambiente de tarea de la empresa lo que le permitirá mayor desempeño y espíritu de trabajo.

Toda organización tiene como alternativa práctica la vaca de las reuniones, con grandes informaciones que a los participantes le entran por un oído y le salen por otro, sin embargo lo que se requiere es tomar de decisiones rápidas y flexibles según la situación (Teoría Contingencial), ya que buscar el consenso es pérdida de tiempo, enemigo fundamental de toda organización por lo que se debe reducir el tiempo de las reuniones y duplicar la productividad, evitando así la vaca de la velocidad presentada en el capítulo IV, la cual es productora de estrés, incapacidad, accidentes, altos costos, por querer aumentar la productividad y las ganancias, sin tomar en cuenta las consecuencias de la rapidez e inexperiencia, desorganización y falta de preparación.

Por otro lado está LA VACA EXPERTA. ¿Cuántas veces se equivocan los expertos? Probablemente tengan tantas equivocaciones como aciertos.

Suele darse por sentado que la experiencia es el fundamento de la sabiduría y que los expertos, que lo han visto y hecho todo, tienen los conocimientos especiales necesarios para guiar a una empresa hacia el futuro. Quizá sea así en períodos de estabilidad, pero cuando el medio es cambiante, la experiencia puede ser un obstáculo grande al cambio y a la innovación.

Los expertos venden la ilusión del conocimiento. Creen que conocen el terreno que pisan, pero la mayor parte del tiempo andan con mapas y planos anticuados. Son expertos, desde luego: expertos en los viejos paradigmas. La verdad es que por no estar casi nunca conscientes de sus propias limitaciones, pueden ocasionarle graves consecuencias a la empresa que los contrató para que ayudaran.

Aunque usted no sea principiante, puede aprender a pensar como principiante. Sea inteligente, haga preguntas tontas.

Analizando la vaca comercial en el capítulo 6 vemos que Peter Druker sostiene que “Ninguna teoría de los negocios que funcione en la actualidad será válida dentro de diez años". "Los próximos años serán de cambios rápidos — en tecnología, en mercados... en comportamiento de los consumidores, en las finanzas, en las realidades políticas y geográficas, en las políticas económicas y comerciales.

Las cosas se mueven tan velozmente que cuando se introduce un nuevo producto, generalmente ya está desarrollándose su sucesor en el garaje de alguien. La manera de salir adelante es encontrar un nicho especial y adueñarse del mercado. No hay nada mejor que una ventaja competitiva así en el corto plazo. Pero los nichos pronto se convierten en hoyos; y si usted permanece mucho tiempo en un hoyo, éste se convierte en sepulcro.

La vaca competitiva nos muestra que la competencia de confrontación directa no nos lleva a donde queremos ir. El problema de competir en una cancha nivelada es que nadie logra una verdadera ventaja, solo consigue adelantarse unos minutos, o sea, la ventaja es pasajera. Por tanto hay que mantenerse alerta todo el tiempo.

En ese mismo sentido, pudimos ver la vaca del cliente. La experiencia directa es lo mejor para entender a los clientes. Hay que conocerlos no como estadísticas sino como personas. Aprenda a pensar como piensan ellos, a sentir lo que sienten. Después de haber caminado con ellos, póngase en su pellejo, sea usted un cliente.

No satisfaga a sus clientes. Sorpréndalos.

Hoy en día los clientes quieren más que precios baratos, quieren servicio, calidad y comodidad. Quiere recibir lo justo a cambio de lo pagado. Las empresas que se dedican sólo a vender precio, deben saber que siempre habrá alguien que cobre menos. Y la lealtad del cliente será al precio, no a la organización. Es necesario crear una buena relación con el cliente, captarlo, ganarlo.

En el capítulo 10 podemos visualizar las vacas de la reacción rápida, reaccionar al cambio no sirve aunque se haga pronto, la experiencia demuestra que los de acción rápida terminan tratando de darle alcance a los demás.

Las empresas excelentes crean el cambio, es decir es mucho mejor la proacción que la reacción, hay que cambiar antes que nos cambien a nosotros. No es reaccionar con el cambio, es hacer el cambio por nuestra cuenta.

Para mantenerse de la ola de cambio hay que pensar en tres cosas:

 Las tendencias demográficas, sociográficas y psicográficas de sus clientes.

 Los rumbos socioculturales emergentes

 Los avances en tecnologías.

La primera medida para adelantarse a la ola de cambio es que usted comience con sus clientes, es tener una visión amplia del futuro y del cambio con los tiempos tomando en consideración la demanda de nuestros clientes.

Por lo que según el libro las empresas buenas reaccionan al cambio rápidamente, las empresas excelentes crean el cambio. Moverse delante de la ola; cambiar antes que tengas que cambiar.

Siguiendo la lectura encontramos las vacas sin errores, una organización en la cual exista la regla de no cometer errores, en la que pretenden mejorar las prácticas laborales, los productos y los servicios hace más mal que bien, ya que fomenta un ambiente de cautela en el cual se teme correr riesgos.

Esto cohíbe a la personas de ser innovadoras, creativas y originales, en un ambiente de competencia agresiva, no podemos darnos el lujo de no experimentar; las vacas sin errores obligan a las personas a ser conformistas, a negarse a crear nuevas ideas, situación que trae consigo la posibilidad de que la competencia nos lleve ventaja. Las organizaciones tienen que correr riesgos para poder avanzar dentro del mercado.

En el medio sin errores resulta más importante evitar la culpabilidad que resolver los problemas y esta es una manera segura de impedir el éxito. El error más grande es no aprender de los errores.

El capítulo 12 se refiere a las vacas de las reducciones. En muchas ocasiones hay gerentes que toman decisiones arbitrarias para hacer reducciones en el personal, éste es uno de los errores más frecuentes en el que vemos caer a muchos porque termina sacándole a la organización el músculo junto con la grasa, el músculo son aquellas personas dispuestas al cambio y que pueden dirigir a la organización. La reducción de personal suele reducir los costos laborales, peros estos ahorros se reducen considerablemente porque bajan la productividad y la moral de los sobrevivientes. Menos empleados no necesariamente significa más ganancias. Muchas empresas han adelgazado, y luego han descubierto que no les va mejor que cuando llevaban toda esa grasa.

La política de las reducciones

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