PAUTA METODOLOGICA

I. INTRODUCCION

La realización de trabajos debe considerarse como una actividad clave en la vida universitaria, ya que a través de esta actividad se logra relacionar la docencia con la investigación y la aplicación de conocimientos en ambientes reales. Por ello los estudiantes de los programas de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Civil y Negocios Internacionales de la Universidad del Norte, en los Semestres de Practica, proceden al diseño y la elaboración de un Proyecto de Práctica.

Esta situación hace necesario la existencia de este documento que le proporcione al estudiante bases metodológicas claras, que le permitan orientar la estructura, contenido y calidad de los trabajos a presentar.

La guía que se presenta a continuación es el resultado de la experiencia docente de los integrantes del Comité de Investigación del Departamento de Administración de Empresas y la Coordinación de Prácticas Profesionales.

II. PAUTA METODOLOGICA

Para presentar trabajos de Semestre de Practica en la Modalidad Práctica Empresarial de la Fundación Universidad del Norte, los estudiantes deben cumplir con la siguiente pauta metodológica:

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA DONDE REALIZA LA PRÁCTICA

Nombre de la empresa donde esta ubicado: Se debe colocar la razón social de la empresa donde esta laborando

Área de realización de la práctica: Es el área del conocimiento donde usted esta realizando su práctica, se cita a continuación algunos ejemplos por programa académico.

• Administración de Empresas: Administrativa, Mercadeo, Economía, Contable-Financiera, Negocios Internacionales, Recursos Humanos, Gestión Organizacional, Operación y Logística

• Negocios Internacionales: Gestión Internacional, Marketing Internacional, Logística Internacional, Finanzas Internacionales, Comercio Exterior.

• Ingeniería Industrial: Producción, Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Gestión Organizacional, Recursos Humanos, Salud Ocupacional, Seguridad Industrial, Mercadeo, Finanzas, Comercial, Gestión Ambiental, Administrativa y Logística.

• Ingeniería Mecánica: Gestión del Mantenimiento, Diseño Mecánico, Control, Refrigeración, Proyectos de Transformación tecnológica.

• Ingeniería Eléctrica: Diseño y construcción de (Centrales y Subestaciones, líneas de transmisión y redes de distribución), Instalaciones eléctricas, Montaje operación y mantenimiento de Sistemas Eléctricos, Sistemas de Potencia, Comercialización.

• Ingeniería Electrónica: Robótica y Automatización, Electrónica analógica y digital, Sistema de Telecomunicaciones, Telemática.

Indique el tipo la empresa según los siguientes criterios y Justifique:

Según el Sector de Actividad: Debe definir el sector al que pertenece (Primario, Industrial y de Servicios).

Según el Tamaño: Como se clasifica la empresa según el número de trabajadores.

Según la Propiedad del Capital: Se considera Privada, Pública o Capital Mixto y por que?

Según la Forma Jurídica: Se considera Sociedad Anónima, Ltda….etc. y cual es la razón.

Reseña Histórica de la empresa: Se debe realizar un breve resumen de la reseña histórica de la empresa, esto pretende que usted conozca la organización en donde esta trabajando y pueda entender mejor el contexto. No se permite por ningún motivo que esto sea copia idéntica de la página web de la empresa.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

Un proyecto tiene sentido cuando se hace una identificación correcta y precisa del problema o situación que pretender enfrentar o resolver. El problema se define como una situación indeseada, pero la situación puede ser una oportunidad que se podría o debería aprovechar. No se trata solo de identificar el problema o situación, sino delimitarlo dado que si el problema es muy complejo y amplio, será muy difícil plantear un proyecto que contribuya realmente a su solución.

El trabajo por presentar es una tarea dirigida a dar un aporte encaminado a reducir o solucionar algún problema o apoyar los resultados de un área de la organización. En la definición del problema se debe tener en cuenta la experiencia, el talento de las personas, los trabajos previos y los conocimientos propios y en muchas ocasiones la solución de un problema genera otro problema.

En otras palabras, “el planteamiento del problema parte de la identificación y descripción de los síntomas que se observan y son relevantes de la situación, relacionados con las causas que lo producen” (MENDEZ, Carlos P.29. Es una breve descripción de los hechos o circunstancias que dificultan el logro de un propósito y para obtener este propósito se requiere información que cumpla ciertas condiciones la cual permitirá dar solución o eliminar los obstáculos existentes.

El paso a seguir es la formulación específica del problema, consiste en el planteamiento de una pregunta que define exactamente cuál es el problema por resolver con el trabajo por realizar.

Ejemplo:

¿Cómo fue el comportamiento del recaudo de cartera de la empresa de acueducto y alcantarillado de Santa Marta, “METROAGUA S.A. E.S.P.”, en el período 2000 – 2003 y como se reflejó en los estados financieros de la empresa?. La pregunta debe estar estrictamente relacionada con lo planteado en el problema.

2.2 ANTECEDENTES

Los antecedentes de un proyecto deben permitirle a cualquier lector informarse del origen de la propuesta y todos los elementos que condujeron a su planteamiento. Deben incluir que se sabe o ha avanzado respecto a la problemática del proyecto y relacionar de manera breve y explicita las fuentes o especialistas que fueron consultados para la presentación del proyecto. De igual manera deben incorporarse los avances significativos que se han logrado hasta el momento.

Los “antecedentes” y la “actualidad” proporcionan unos síntomas y unas causas que se constituyen en la base para la formulación del problema.

A continuación se presenta un ejemplo sobre la forma de presentar el planteamiento del problema:

“En el año 1998, la Gerencia Comercial de Metroagua S.A. E.S.P., en su informe anual de actividades, mostraba una evidente preocupación por los logros alcanzados en la gestión de impagados. Señalando que, aunque se implementaron estrategias agresivas en la recuperación de cartera, los resultados no habían sido los esperados, a causa de los siguientes aspectos: Situación general de recesión económica en el país, desempleo y paro de labores, baja ocupación turística, precaria cultura de pago, ocultación de las deudas mediante cambios en las direcciones, existencia de pólizas individuales en los edificios sin medición individual, ineficiencia de los contratistas de corte y, sobretodo, la deficiente prestación del servicio en muchos sectores de la ciudad.

El mismo informe indicaba que la cartera asumida por la empresa presentaba muchas deficiencias, en la consistencia de lo cobrado por la prestación del servicio y que la cartera denominada congelada era de total indiferencia por parte del usuario. Este hecho obligó a la empresa a aplicar algunas estrategias o medidas que, en su mayoría, fracasaron.

Para el año 1999, la misma dependencia anotaba que “los resultados obtenidos en la ardua labor de recuperación de cartera en una sociedad con deficiente cultura en el pago de sus responsabilidades ha sido satisfactoria”. Se resaltaba que los usuarios morosos paulatinamente han sido convertidos en usuarios puntuales, pasando del 18% en 1998 al 42,6% en 1999, quienes pagaban cumplidamente su factura.

En el mes de diciembre del año en mención se obtuvo el mayor índice de recaudo de todos los tiempos, con una efectividad del 83% con respecto a la facturación.

Las acciones emprendidas por la empresa fueron fundamentales para obtener el resultado anterior: Se profundizó en la tarea de suspensión del servicio, se capacitaron los contratistas, se implementaron los programas “Plan Dale Vida a Tu Barrio” y “Plan Revaluación de la Deuda”

No obstante que se mejoró en el recaudo, aún persistían razones que dificultaban la gestión de recuperación de cartera, entre las que se destacan las siguientes: Acumulación de deudas con el fin de obtener un beneficio adicional por pago de contado o voluntad de pago, la deficiente prestación del servicio en épocas pasadas ocasionaba que el usuario evadiera la responsabilidad del pago, inscripción de abonados en la anterior administración sin los servicios respectivos, persistencia de la cultura del fraude.

Los antecedentes demuestran que la empresa se ha preocupado por mejorar la gestión de cobro, factor esencial de la política de cartera, la cual será objeto de estudio en la presente investigación durante el período 2000 – 2003.

2.3 JUSTIFICACIÓN

La Justificación es el conjunto de razones por las cuales se considera que es conveniente llevar a cabo el proyecto. Se puede sustentar esa justificación en forma teórica y práctica (opcional). En forma teórica, requiere que se sustente con una teoría seleccionada que se ajuste al área del conocimiento, y en su forma práctica, resaltando

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