Posicionar la imagen corporativa

1) Identifique una Empresa Comercial, Industrial o de Servicios y realice un diagnostico desarrollando los siguientes puntos:

La Empresa de Servicios que escogí es la Universidad Tecnológica de los Andes Filial Cusco.

A) Identifique los objetivos generales de la empresa.

OBJETIVOS GENERALES DE LA INTITUCION

1) FORTALECER EL DESARROLLO INSTITUCIONAL

Impulsar el desarrollo integral de la institución como un todo, generando una imagen sólida y distintiva.

2) ASEGURAR LA CALIDAD DE LA FORMACIÓN

Formar profesionales con competencias para el mundo del trabajo y la sociedad del conocimiento.

3) DESARROLLAR LA INVESTIGACIÓN CIENTIFICO-TECNOLÓGICA

Aumentar las actividades de investigación de calidad en las diferentes áreas del conocimiento para contribuir al desarrollo científico y tecnológico del área de influencia y del país.

4) REALIZAR EXTENSIÓN UNIVERSITARIA EFECTIVA

Posicionar la imagen corporativa agregándole valor al quehacer de la docencia, la investigación, los servicios de asistencia técnica y consultaría, y la creación artística y cultural a nivel local, regional, nacional e internacional.

5) CONSOLIDAR LA ASISTENCIA TÉCNICA Y CONSULTORIA

Consolidar los servicios de asistencia técnica, asesoría, consultoría, capacitación y prestación de servicios orientándose a la autofinanciación.

6) LOGRAR LA EFICIENCIA EN LA ADMINISTRACIÓN

Lograr una gestión de administración eficiente del quehacer institucional.

Estos objetivos estratégicos deben ser medidos a través de indicadores de resultado objetivamente verificables en forma periódica para que al finalizar el plan se cumpla la

B) Especifique la Organización Administrativa.

Cuenta con Facultades y Departamentos y su organización está basada en el siguiente orden jerárquico:

 Órganos de Gobierno: Asamblea Universitaria, Consejo Universitario, Consejo de Facultad.

 Órganos de Alta Dirección: Rectorado, Vicerrectorado Académico, Vicerrectorado Administrativo.

 Órganos de Control: Oficina de Auditoría Interna.

 Órganos de Asesoramiento: Oficina General de Planificación y desarrollo, Asesoría Legal.

 Órganos de Apoyo: Secretaría General, Oficina de Relaciones e Información, Oficina de Registro Técnico, Oficina Central de Admisión, Oficina Central de Archivo.

 Órganos dependientes del Vicerrectorado Académico.

 Órganos dependientes del Vicerrectorado Administrativo.

 Órganos de Línea: Facultades, Escuelas de Postgrado.

C) Identifique las estrategias de servicio al cliente.

Una forma eficaz de posicionarse es utilizar el servicio de atención al cliente como elemento diferenciador, actualmente es este uno de los puntos más vulnerables de la competencia, por lo cual puede usar esta debilidad de la competencia en beneficio de nuestros clientes.

Las estrategias del servicio al cliente son:

 Ofrecer capacitaciones netamente en tecnología de última generación.

 Establecer un vínculo de confianza entre el cliente y la empresa que nos permita un acercamiento cada vez mayor a más clientes.

 Ofrecer ofertas y/o servicios agregados que nos permitan captar la mayor cantidad de clientes que nos puedan confiar su personal a capacitar.

 Mejorar los procesos de enseñanza para obtener nuevos estándares de calidad que nos agreguen un plus frente a los competidores.

 Valernos de los constantes cambios tecnológicos para mantenernos actualizados y ofrecer siempre lo último y lo mejor en cuanto a tecnología se refiere.



 Mayor difusión y masificación de nuestras ofertas educativas

 Ofrecer soluciones eficaces y de calidad que satisfagan el mercado actual y que cubran las necesidades tecnológicas de las empresas

 Obtención de préstamos financieros para la inversión tecnológica por parte de las entidades bancarias debido a nuestra buena economía empresarial.

D) Indique la Cultura Organizacional de la empresa.

El talento humano es el recurso más importante para el funcionamiento de cualquier organización.

La comunidad universitaria debe contar con funcionarios y alumnos integrados, motivados, comprometidos, actuando coordinadamente y que apliquen todo su potencial al logro de los objetivos institucionales y al desarrollo personal. Es un hecho que si el elemento humano está dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la organización marchará, de lo contrario se detendrá.

Los trabajadores deben ser elegidos con criterios de capacidad, competencias y valores personales enfocados a lograr el cumplimiento de la misión en donde la innovación y productividad generan una creciente autoestima del grupo humano, esta acción irradiará a los estudiantes el espíritu de la universidad, dando como resultado que nuestros profesionales impriman un sello transmitiendo estos valores a la sociedad.

Por otra parte, la Universidad, deberá comprometerse con el futuro de la Región y de su área de influencia.

Algunas orientaciones son:

- Fomentar la Identidad como institución privada, transparente y moderna.

- Motivar la participación de los funcionarios favoreciendo la articulación intra institucional para actuar como una institución integrada.

- Impulsar la convicción de la

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