Preguntas del taller Atencion al cliente

TALLER 1

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PREGUNTAS DEL TALLER

a. Relacione 3 estrategias que Ud. considere efectivas para lograr una comunicación efectiva con su Cliente.

R/

1 Tener una comunicación clara con el cliente

2 Saber escuchar el cliente.

3 Empatía con el cliente.

b. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en el material de estudio.

R/

1 ser responsable y cumplir a los clientes.

2 evita juzgar

4 resiste la tentación de dar consejos

c. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

R/

• se debe escuchar de manera atenta lo que dice el cliente

• analizar la bien antes de responder al cliente

• tener claro que es lo que se va a realizar y de qué manera.

• Explíquele de manera clara y concreta las cosas al cliente.

• Utiliza expresiones adecuadas y respetuosas.

• Muestre enteres por solucionar las necesidades del cliente

• Tener flexibilidad.

d. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

R/ La experiencia que he tenido con procesos de comunicación eficientes son yo trabajo en una sala de internet y me toca atender los clientes en ocasiones hay personas que llegan al negocio a solicitar un servicio y lo hacen de manera agresiva quieren que se les atienda de primero y llegaron de últimos, los he atendido de manera muy cordial. Amable y les he solucionado sus necesidades y así he logrado que sean clientes fieles del negocio.

e. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

R/

1 Videoconferencia

2 Multimedia

3 computadores

4celulares

5 redes sociales

f. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

R/ comunicación sincrónica

Mensajería instantánea

Gmail

Hotmail

Comunicación asincrónica

R/ correo electrónico

Foros

Clientes de correo electrónico.

g. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

Saber la capacidad que tengo de escuchar y aceptar a los demás, valorando las distintas formas de entender, siempre que no atenten contra los derechos de la persona admitir en los demás una manera de ser evitar los conflictos.

h. Investigue y escriba 3 consecuencias del Tono de la voz en la conversación.

R/ la conversación podría entrar en un ambiente negativo para las 2 partes y podría llegar a su fin.

i. A manera de conclusión, argumente de qué manera puede Ud., ofrecer un mejor Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica

R/

Dar los respectivos saludo identificarse con el nombre completo y el cargo que desempeña, peguntarle esto debe ser de manera clara con precisión para que el cliente sienta confianza y seguridad.

Se le pregunta en que se le puede colaborar como se está presentando esa problemática y se le ofrecen las alternativas de solución oportunas para el caso con la flexibilidad que corresponda.

Se acuerda el lugar, fecha, nombre de quien se le va a prestar el servicio hora entre otras se le recuerda el nuevamente el nombre de quien le está atendiendo que se está para servirle y que fue un gusto haberlo atendido.

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