Que Es El Crm

QUE ES EL CRM Y LA IMPORTANCIA

CRM es sinónimo de servicio al cliente, o de Gestión de clientes, también se refiere solo a una parte de la gestión de la empresa, el

CRM es un sistema que administra un data ware house (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y en los clientes de la empresa.

El CRM es parte de una estrategia de negocio enfocada en el cliente cuyo fundamento es recopilar la mayor cantidad de información posible acerca de las necesidades de los consumidores. De esta forma, la empresa podrá plantear ofertas atractivas y mejorar la calidad en la atención y el servicio.

La base del marketing es averiguar y almacenar datos tan subjetivos como por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos particulares que permiten desarrollar un perfil del cliente a fin de brindarle una oferta realmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo de CRM tienen tanto éxito en el mundo.

La Administración de las Relaciones con los Clientes implica el reto de lograr que en todos los puntos en que se interactúe con ellos, seas capaz de ofrecer un valor agregado, obteniendo con ello su satisfacción y fidelidad.

La evolución de los negocios ha hecho que dejemos de “vender lo que el consumidor necesita”. Ahora, el enfoque está precisamente en lograr una “administración rentable de las relaciones con el mercado”. Esto se consigue cuando todo el personal de la empresa se centra en tres puntos principales:

 Búsqueda y captación de nueva clientela. La información es poder, y mientras mejor enterado estés acerca de tu mercado, mejores armas tendrás para conservarlo.

 Lograr su fidelidad. El CRM hace que todo el personal de tu empresa tenga contacto con los clientes y posea información de ellos. Esto se traduce en un excelente servicio que se verá reflejado en el índice de satisfacción que clientes actuales y futuros.

El CRM es básicamente la visión de la empresa, q seria enfocar todas las funciones a los clientes, es decir convertir las necesidades del consumidor en las normas del éxito de la empresa. Dentro de una organización las principales áreas del CRM son atención y servicio al cliente y sobre todo es la fuerza para el departamento de ventas.

El CRM Tiene una gran importancia para cualquier empresa ya que esta es la encargada de tener toda la información en una determinada empresa, para que un CRM funcione correctamente tenemos que tener en cuenta y tener claro cuáles son los diferentes factores que influyen en dicho proceso, pero al mismo tiempo tener en cuenta cuales factores que impiden tener un éxito total.

Entre los factores que influyen en proceso para que se lleve a cabo un buen CRM Podemos encontrar:

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