Respuesta De Casos De Capítulos Y MIS En Acción

Capitulo 1

SESIÓN INTERACTIVA: TECNOLOGÍA

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

• Entrada:

Lo primero es que utiliza lo que ellos llamas (DIAD= Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega) los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios. Aquí los conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio de rastreo.

• Procesamiento:

La información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS, Se convierte la entrada de datos en información útil para la organización y para el cliente.

• Salida:

El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en información que el cliente puede consultar en cualquier parte el mundo. Se transfiere la información procesada a los clientes, pueden tener información visitando la web o llamando para comprobar que se realizó la entrega o para responder preguntas por parte del cliente.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

Entre las tecnologías utilizadas por UPS se encuentran

• Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD)

• Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.

• UPS también proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems incorporar funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos, en sus propios sitios Web.

• Sistema de administración de pedidos (OMS) el cual administra los pedidos de servicio globales y el inventario para el envío de piezas críticas.

Estas tecnologías se relacionan con la empresa ya que esta siempre buscara brindar el mejor servicio hacia sus clientes, lo cual con lo implementado lo están logrando, porque se encuentran al pendiente del trayecto de los paquetes de los clientes brindándoles seguridad y satisfacción por sus servicios ofrecidos

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

El objetivo principal de UPS fue Hacer mas ágil los procesos para disminuir el tiempo de solicitud de entrega y devoluciones y tratar de reducir más los gastos para dar un mejor costo y servicio al cliente.

4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

Algunos de lo problemas principales si no estuviera disponibles los sistema de información serian:

• Retrasos en los envíos, ya que se les puede hacer un seguimiento adecuado

• Tecnología de mapas para optimizar la entrega de paquetes Sin la tecnología de mapas seria difícil trazar rutas principales de envío, además de rutas alternas y esto ocasionaría un problema al elaborar planes para que el paquete llegue a tiempo

• No poder Procesar rápido de la información al momento de entregar o en su trayectoria de destino, ni los costos del pedido y todos estos aspectos son inconvenientes para el cliente.

• el servicio hubiera sido más lento, más caro y menos eficiente si los sistemas de información no existieran

MIS EN ACCIÓN

Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio Web para individuos, negocios pequeños y grandes? Mencione estos servicios.

• Worldwide Express Plus

• Worldwide Express

• Worldwide Express Saver

• Worldwide Expedited

Servicios de Valor Agregado:

• Confirmación de entrega

• Valor declarado

• Servicios de notificación

• Prueba de entrega

• Devoluciones

• Entrega los sábados

• Trade Direct

• World Ease

En Web de UPS (www.ups.com) especifica lo siguiente:

Entrega los sábados:

En caso de tener que requerir una entrega para el fin de semana, UPS ofrece la posibilidad de entregar pedidos los sábados. En empresas de manufactura (Zonas francas) es una excelente opción ya en algunas ocasiones debido a faltantes en materia prima o algún componente importante es necesario hacer pedidos fuera de lo planificado por alguna situación especial. Por esto las empresas se pueden beneficiar de este servicio, tanto proveedores como productores.

Trade Direct:

Este servicio permite que las empresas tengan acceso a cliente en todo el mundo con mayor eficiencia y velocidad de entrega. Elimina la necesidad de tener la mercancía almacenada, simplifica el proceso de liberación de aduanas, entre otras ventajas. En la actualidad las empresas requieren que sus productos o materias se movilicen lo más rápido posible, tanto para la producción como para la comercialización de productos. El mejorar tiempos en la cadena de suministros y evitar inventarios innecesarios es un elemento clave en la mejora de todos los servicios involucrados. Finalmente el beneficiado es el cliente con la entrega de los pedidos que requiere a tiempo

2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categoría (como entrega de envíos, devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripción de todos los servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías.

Explique cómo se beneficiaría un negocio de estos servicios.

UPS le ofrece una gran variedad de servicios puerta a puerta con horario de entrega garantizado y despacho aduanal. Con tiempos de 1 a 5 días, dependiendo del servicio que se necesite, como por ejemplo el UPS Worldwide Express Plus (Internacional) que dura de uno a tres días o el UPS Worldwide Expedited (Internacional) que va de 2 a 5 días.

-El UPS Returns: Con UPS Returns se puede crear un proceso de retorno para los clientes de sus envíos alrededor del mundo. Si tiene mercancía o documentos que necesitan ser retornados, UPS ofrece una amplia gama de opciones de

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