Zara

PRIMERA ENTREGA INTRODUCCIÓN A LA LOGÍSTICA CASO:

ZARA – INDITEX ESPAÑA

JOSE GIOVANY BENAVIDES GONZALEZ

Administrador Industrial

                     Cáceres García Jhon Edison                 cód. 1421021243

Marín Martínez Steven                                cód. 1421024129

                     Camelo Carvajal Deiby Anderson                  cód. 1420011249

Morales Cortés Luz Adriana                cód.1421024267

Torralba Vanegas Nicolás Ferney        cód.1411027654

Institución Universitaria Politécnico GranColombiano

TECNOLOGIA EN LOGISTICA

Facultad de ingeniería

Bogotá

2014

Tabla de contenido

Objetivos:        

Objetivo principal        

DECISIONES DE LA CADENA  DE ABASTECIMIENTO        

Estrategia corporativa        

Estrategia logística y de la cadena de suministros.        

Planeación de la cadena de suministro        

Solicitudes de los clientes y mercado a atender        

Producción        

Despacho a los puntos de venta en todo el mundo        

Ubicación de los productos y servicio en los puntos de venta        

HILOS CONDUCTORES        

Instalaciones        

Inventarios        

Información        

Transporte        

Aprovisionamiento        

Fijación de precios        

METRICAS DE DESEMPEÑO - CASO ZARA INDITEX        

DESICIONES LOGISTICAS        

ESTRATEGIAS        

INSTALACIONES        

Decisiones        

Estrategias nuevas        

INVENTARIOS        

Decisiones        

Estrategias nuevas        

Objetivos:

Objetivo principal

En el mundo empresarial la innovación es uno de los elementos que se tienen en cuenta a la hora de tener éxito comercial. Hace referencia a la introducción de nuevos productos y servicios en el mercado y también a la organización y gestión de una empresa. Zara entra en el juego con reglas muy diferentes, que le permite ser una empresa supremamente exitosa en el mundo.

1.2 Objetivo secundario

La compañía ha sido exitosa gracias a su enfoque diferenciado, las 822 tiendas de Europa reciben mercancía dos veces por semana. Se crea un clima de escasez y oportunidad, significa que si el cliente encuentra una prenda que le gusta tiene que comprarla ya, porque la semana próxima ya no estará exhibida en tiendas.

Los clientes estaban acostumbrados a la misma forma de operar de todas las marcas de ropa. Las prendas de la última moda durante la temporada son muy costosas y tienen buena calidad, pero si no es urgente la compra, existe la casi seguridad de conseguir la misma prenda durante las rebajas con un ahorro considerable. La estrategia de Zara donde exhibe prendas diferentes cada semana en sus tiendas, tiene muy satisfechos a los clientes desde hace 20 años.

Lo principal de esta operación está en nuevas oficinas de Inditex, donde una docena de personas se dedican a hablar por teléfono en diferentes idiomas con los gerentes de tiendas de cuatro continentes, donde solicitan e interpretan información de lo que los clientes están comprando y de lo que demandan. Tienen otro grupo que viaja por todo el mundo visitando universidades y discotecas para observar como visten tanto jóvenes como adultos.

Por estas y más estrategia Zara se considera como una de las empresas más exitosas en el mercado textil internacional.

2

DECISIONES DE LA CADENA  DE ABASTECIMIENTO              

 Estrategia corporativa

La estrategia corporativa que selecciona ZARA y que hasta el momento le ha dado unos excelentes resultados radica en sacar la moda del contexto de temporadas fijas por año; pasar de un estándar generalizado en sus competidores de un límite de dos temporadas o colecciones por año, a una moda variante que no perdura por meses sino prácticamente de innovación semanal. Una prenda de temporada normal puede durar en el mercado hasta seis meses lo que hace que su precio tenga que disminuir con el tiempo y los clientes tienen un campo de acción muy grande para adquirirla a precios más bajos que los definidos inicialmente dentro del plan financiero de cada empresa. Por otro lado con lo que en ZARA llama: “un clima de escasez y oportunidad”, teniendo una renovación de sus colecciones de forma semanal, se limita al cliente a tomar decisiones inmediatas sobre la prenda que desea adquirir ya que no estará disponible a la venta dentro de meses, y más aún, semanas siguientes. Esta sensación de “escasez” en las prendas le da un toque de exclusividad que se convierte en un atractivo adicional para que el cliente adquiera los productos y prendas que comercializa ZARA, a precios definidos dentro del plan financiero sin necesidad de generar ingresos inferiores por su prolongación en el mercado como ocurre en el caso anterior.

Estrategia logística y de la cadena de suministros.

Con una estrategia corporativa ya definida y tan ambiciosa desde el punto de vista logístico, ZARA maneja una estrategia de cadena de suministro por pedido que se ajusta a sus intereses corporativos. Dada la constante rotaciones y acelerada renovación de sus artículos en las tiendas, el nivel del stock para ZARA no es un factor a considerar ya que sus prendas se fabrican y comercializan en forma inmediata por lo cual no necesitan altos stocks de inventarios a diferencia de sus competidores que se mantienen en el estándar de dos temporadas anuales. De esta forma no tienen grandes inversiones en capital de instalaciones para stock ya que es prácticamente nulo y ZARA sostiene que los clientes que adquieren sus productos están dispuestos a pagar el nivel de velocidad de repuesta, maximizando el nivel de servicio que presta ZARA en cuanto a respuestas efectivas y toques de exclusividad a sus clientes. Con un equipo de trabajo especializado en recorrer los distintos puntos de impacto social como las universidades, discotecas y demás sitios públicos a nivel mundial, adicional a una fuente de información constante de los gerentes de sus tiendas, ZARA logra

3

identificar tendencias de la moda actual y formas de vestir, que de forma inmediata se convierten en diseños para su prendas los cuales pasan a sus fábricas donde son producidos en pocos días apoyado en sistema de tercerización local, y mediante su centro de distribución logística, dos veces por semana están

Disponibles en sus tiendas. De esta forma cada persona sin saber hace parte de ese pedido de prendas que ZARA utiliza para estar a la vanguardia en un negocio donde el diseño de una prenda se puede demorar más que su propia elaboración. Así, ZARA puede diseñar, fabricar, distribuir y vender sus productos optimizando los valores agregados al producto dentro de la cadena de suministros que manejan.  

Planeación de la cadena de suministro

 Con las dos estrategias definidas y un objetivo trazado, ZARA desarrolla los siguientes planes dentro de su cadena de suministros:

Solicitudes de los clientes y mercado a atender

Planeación: identificar de manera constante las tendencias de la moda ya que no se cuenta con tiempos largos de estudios de mercados y la innovación debe ser constante.

Desarrollo operativo: Al no tener un nivel de stock y para mantenerse a la moda todo el tiempo, desarrollan dos formas de analizar el mercado y las preferencias de sus clientes. Vistas constantes a sitios públicos (universidades, discotecas, parques, etc.) donde identifican las formas de vestir que utiliza la gente. La segunda consiste en un centro telefónico de información donde los gerentes de las tiendas se vuelven los interlocutores de las solicitudes y tendencias de sus clientes para generar nuevos diseños frescos y sugeridos por los mismos usuarios finales.

...