ANALISIS DE MERCADO DE UNA EMPRESA.

• UC
• MERCADEO II
• ANALISIS DE MERCADO
• Distribuidora Dunamis
• Elaborado Por
• Abarca Arias
• Facilitador
• Linzay Priscilla Vinda
• Diciembre 2015

• I
• RESUMEN  EJECUTIVO.
• El presente proyecto tiene como objetivo analizar la forma en que se maneja actualmente una distribuidora en la Zona de Los Santos, en este caso será la empresa DUNAMIS  ubicada en la parte baja del Edificio Municipal José Figueres Ferrer en San Pablo de León Cortes, la ,misma se inició en diciembre del 2015.
• Aprovechando el crecimiento del comercio en la región, toman la decisión de abrir esta empresa en este territorio, es así como inicia la Distribuidora DUNAMIS, la cual se dedica a la comercialización de productos de limpieza, alimentos para animales, abarrotes y harinas cubriendo los territorios en los cantones de Dota, Tarrazú, León Cortes y Desamparados , distritos de San Cristóbal Norte y Frailes; los pueblos de San Cristóbal Sur, y Llano los Ángeles, Corralillo, el empalme; esta empresa posee una alianza con la empresa Irex de Costa Rica la cual solo Dunamis tiene los derechos de distribuir los productos Irex en dichos lugares mencionados anteriormente, y con el fin de llegar a un mayor número de comercios se decide diversificar los productos para ampliar la oferta y el mercado. Se muestra las características de la empresa, la misión y visión así como los valores.
• Al final se realizarán conclusiones y recomendaciones que buscan mejorar la labor de la empresa con base al resultado de los estudios antes mencionados.
• II
• ANALISIS DE SITUACION
• Este trabajo pretende beneficiar a la empresa ya que se realizarán diversos estudios, lo que permitirá mejorar su gestión administrativa, el aprovechamiento de recursos y una mejor administración de los mismos.
• Se identificaran cuáles son los puntos más enérgicos de la distribuidora, para poder competir en el mercado actual, de la misma manera reconocer cuales son nuestros puntos más frágiles y lograr satisfacer las necesidades de los clientes de una manera óptima.
• La empresa no cuenta con un estudio de mercado, analizando los clientes, la competencia y estrategia competitiva.
• En el ámbito financiero, se  mostrara el flujo de caja proyectado.
• Por lo que este estudio será de gran provecho para detectar situaciones anómalas y proponer las recomendaciones necesarias de esta investigación.

• ANALISIS DE MERCADO
• Mercado:
• La zona de los Santos ( Dota, Tarrazú, León Cortes), Frailes de Desamparados, y el Empalme del Guarco cuenta con 35806 habitantes aproximadamente, los clientes a quienes se les distribuye los productos, son dueños o administradores de súper, mini súper y pulperías, y clientes finales; y no grandes cadenas de supermercados.
• Los clientes necesitan el producto, porque incurrirían en unos gastos adicionales con el traslado, encareciendo sus productos, y bien ofreciéndoles créditos accesibles para que puedan tener variedad de productos en sus locales comerciales.
• Actividad de mercado.
• Dunamis es una empresa que se encarga de distribuir mercadería (Abarrotes) a diferentes comercios en la Zona de los Santos, Frailes y el cierta parte del  Guarco (Empalme).
• Llegan por medio del sistema de pre-venta, luego se distribuye a cada negocio y se realiza el cobro, que ya anteriormente fue establecido.
• Se diferencia por sus precios competitivos, por su línea de crédito, por su excelente servicio al cliente y calidad.
• Aplican la estrategia de retención y fidelización, esta funciona entregando productos atractivos como: lavadoras, pantallas, entre otros al comercio, mediante acciones que el cliente final adquiere por la compra de los productos, y haciendo una rifa al final.
• La estrategia aplicada es liderazgo en costos, porque al adquirir grandes volúmenes de mercadería adquieren precios preferenciales, para complementar la estrategia anterior se propone; que en el momento que se brinda un crédito, si logran cancelar antes de la fecha establecida se les aplicará un descuento especial en su factura, y acuerdos de exclusividad para no tener productos relacionados con la marca que distribuyen, evitando la competencia.
• Ventas y Costos.
• Proveedores:

• Tecnología. (mejora en el producto y procesos).
• Máquinas que se utilizan en el proceso:
• Computadora: Archivar de inventario.
• Vehículo: Visitas de pre-venta.
• Handheld: Pedidos de ventas.
• Camión: Trasporte de mercadería y cobro.
• Características del mercado.
• En la actualidad los dueños de pulperías, negocios pequeños y medianos ya no salen a almacenes a comprar la mercadería, ahora solo trabajan con proveedores  que les ofrecen todos los productor para así abastecer el local y con ello la demanda; de esta manera evitan el transporte y ahorran combustible.
• Aspectos sociales y Gubernamentales.
• Aspectos Sociales y Gubernamentales:
•  En este caso son necesarios los permisos del ministerio de salud, permisos municipales, la inscripción en el Ministerio de Hacienda y la CCSS; además de las pólizas del INS.
• Es necesario presentar los siguientes requisitos:
• Pago de póliza de riesgos de trabajo cancelado trimestralmente.
• Pago de la cuota obrero patronales cada mes.
• Pago mensual de impuesto de venta y un pago al año de impuesto sobre la renta del último período fiscal  ( formulario D101 del Régimen Tradicional o el Formulario D105 del Régimen tradicional).
• Para el Ministerio de salud  para poder obtener el permiso sanitario de funcionamiento serían: Formulario completo  y firmado por el propietario del negocio, declaración jurada de solicitud de permiso de funcionamiento y copia de la cédula, estudio de suelo generado por la Municipalidad en ese caso León Cortes, documento de pago de $35 en el BNCR.
• Con respecto a la patente se trabaja de la siguiente manera: Copia de la cédula, formulario completo de solicitud de licencia comercial, debe poseer al día las obligaciones municipales, siendo así de igual manera que si es alquilado, permiso sanitario de funcionamiento del Ministerio de Salud, póliza de riegos de trabajo, copia de la inscripción ante Ministerio de Hacienda, certificación de la CCSS, declaración jurada de patentes.
• Llenar formulario de inscripción al registro PYME, o bien en forma física en la Web www.pymes .go.cr. (gratuito).
• Dunamis se encuentra registrada por la cédula físical del dueño del negocio.
• Análisis del atractivo del sector.
• Factores del mercado, en este mercado abarca una gran zona territorial, lo cual en contiene muchos comercios a los cuales se le reparte mercadería, son comercios que dependen mucho de esta distribuidora, ya que por ejemplo solo la distribuidora Dunamis tienen el derecho o el permiso de distribuir los productos IREX, entonces esta exclusividad que poseen por parte de la empresa IREX los mantiene en constante actividad en el mercado, lo cual una empresa que posea actividad constante en el mercado la hace verse confiable y así muchos otros negocios la prefieran aumentando la cartera de clientes.

Está ubicada en San Pablo de León Cortés, a 30mts oeste de la calle principal, en instalaciones del Edificio José Figueres Ferrer, tiene una excelente ubicación en un muy buen punto estratégico para desplazarse a los distintos puntos de venta.

• CROQUIS.
• [pic 1]
• ANALISIS DE VENTAS
• Desempaño de la empresa y el entorno
• El desempeño actual de la empresa es rentable, se da una división de puestos bien organizada, los colaboradores son organizados, responsables, flexibles dando como resultado un ambiente laboral adecuado.
• Tendencias de ventas.
• Ya las cosas han cambiado, los dueños de negocios ya no salen de sus negocios a comprar mercadería para surtir sus negocios, antes ellos tenían que dejar sus negocios en manos de otras personas, llevar una lista de lo que les hacia falta (inventario) , sacar el tiempo para ir a efectuar compras, por ende también se daba un gasto de combustible, la mercadería podía ser mal manipulada y causarle daños a esta y generar perdidas, luego llegar al negocio y empezar a ordenar la mercadería en el lugar que le corresponde y marcarla con los precios pertenecientes, ahora no es así, los proveedores le llegan a la puerta del local, minimizando los gastos (combustible y tiempo), ellos mismo se encargan de ver que cantidad de cada producto les hace falta y surtir la góndola, traen la mercadería bien manipulada ofreciendo así producto de calidad, también ordenan la mercadería y la marcan con por precios pertenecientes.
• Desempeño de distribución.
• [pic 2]
• No se han tenido problemas con el desempeño de la distribución ya que siempre se a respetado los horarios de entrega, cobro y pago.
• ANALISIS DE LA COMPETENCIA.
• Competidores.
• La competencia se puede decir que es Coopetarrazú y sus cadenas de supermercados ya que esta empresa es la única con que no utiliza nuestro servicio ya que ellos mismo traen la mercadería de afuera.
• En este caso la competencia sería Coopetarrazú R.L, que se encuentra sus oficinas centrales ubicadas en Tarrazú- Bajo San Juan y sus supermercados en Santa María de Dota (Supermercado el Arbolito), en San Marcos de Tarrazú (Supermercado la Troja y Almacén el Familiar), y en San Pablo de León Cortés (La Carreta).
• Tipo de competencia.

• ANALISIS DE CLIENTES.
• Determinar los clientes.
• Los clientes serán los dueños de pulperías, abastecedores y supermercados.
• Psicología del consumidor.
• La encuesta es la siguiente:[pic 3]
• Le agradecería mucho si fuera tan amable de atenderme un momento.
• FECHA: D___M___A____
• SEXO: F___M___
•            EDAD: ____
• AYUDENOS   A MEJORAR
• 1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de la empresa DUNAMIS?
• Menos de un mes ( )
• De uno a tres meses ( )
• De tres a seis meses ( )
• Entre seis meses y un año ( )
• Entre uno y tres años ( )
• Más de tres años ( )
• Nunca los he utilizado ( )
• 2. ¿Cómo conoció empresa DINAMIS?
• TV ( )
• Radio ( )
• Internet ( )
• Prensa o revistas ( )
• Amigos, colegas o contactos ( )
• No la conozco ( )
• Otro________________________________________________________
• 3. ¿Con qué frecuencia utiliza producto/servicio DUNAMIS?
• Una o más veces a la semana ( )
• Dos o tres veces al mes ( )
• Una vez al mes ( )
• Menos de una vez al mes ( )
• Nunca lo he utilizado ( )
• Otro ___________________________________________________________
• SATISFACCION
• 4. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con empresa Dunamis S.A en una escala de 1 a 5, donde 5 es completamente satisfecha y 1 es completamente insatisfecho.

• 5. En comparación con otras alternativas de tipo producto/servicio, el producto/servicio DUNAMIS es...
• Mucho mejor ( )
• Algo Mejor ( )
• Más o menos igual ( )
• Algo peor ( )
• Mucho peor ( )
• No lo sé ( )
• 6. Por favor, valore del 1 al 5 (donde 1 es pobre y 5 es excelente) los siguientes atributos de empresa DUNAMIS:

• 7. Y ahora valore del 1 al 5 la importancia que tienen para usted esos mismos atributos:

• INTENCION DE USO Y RECOMENDACION
• 8. ¿Ha recomendado usted empresa Dunamis S.A a otras personas?
• Sí ( )
• No ( )
• 9. ¿Recomendaría usted la  empresa Dunamis S.A. a otras personas?
• Sí ( )
• No ( )
• 10. ¿Comprará o utilizará usted producto/servicio Dunamis S.A de nuevo?
• Seguro que sí ( )
• Probablemente sí ( )
• Puede que sí, puede que no ( )
• Probablemente no ( )
• Seguro que no ( )
• 11. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a empresa Dunamis S.A sobre el servicio que proporciona?:
• [pic 4][pic 5]
• Gracias por su colaboración
• ENCUESTA GRAFICOS.
• Se le encuesto a una muestra de 30 clientes.

• Gráficos de cada pregunta
• [pic 6]
• Esto nos quiere decir que la mayoría de los clientes llevan entre uno y tres años utilizando los productos Dunamis, otra parte lleva cerca de un año y una mínima apenas meses.
• [pic 7]
• La totalidad de los clientes conocieron la empresa mediante contactos amigos o colegas, esto porque la empresa no tiene publicidad en televisión, internet, radio, etc.
• [pic 8]
• Esto nos dice que un 80% de los clientes usan nuestros productos una o más veces por semana o mínimo dos o tres veces al mes.
•  
• [pic 9]
• Un 55% de los clientes se sienten bien de Dunamis, sin embargo un 40% se encuentra satisfecho con la empresa. Y un 5% esta un poco disconforme.
• [pic 10]
• Nos revela que la empresa Dunamis es mejor que las demás alternativas en el mercado.
• [pic 11]
• En general se puede decir que la mayoría de los clientes valoran en excelente y completamente excelente  y los atributos que posee la empresa tal como orientada a satisfacer al cliente, organización, calidad del producto, relación calidad-precio, post-venta y profesionalidad.
• [pic 12]
• La importancia de los atributos de la empresa pero hacia cada cliente lo valoró en un 85% de excelencia y un 15% de completa excelencia. Tales atributos fueron servicio post-venta, buena calidad, orientada a satisfacer al cliente, bien organizada, profesionalidad, relación calidad-servicio y calidad de servicio.
• [pic 13]
•  En esta pregunta se concluyo que los clientes han recomendado o otras personas a utilizar empresa Dunamis en un 98%
• [pic 14]
• El 100% de los clientes respondieron que si recomendarían la empresa Dunamis a otras personas.
• [pic 15]
• Un total del 95% de los clientes aseguran en utilizar los productos Dunamis y un 5% se encuentran en duda.

• Análisis de colores.
• LOGOTIPO
• [pic 16]
• Significado de colores:
•  En general representa los colores de nuestra Bandera, como sentimiento de patriotismo, de nacionalidad. Así mismo se caracteriza por ser una combinación de colores que identificamos a simple vista y nos orgullece al ser ciento por ciento costarricense.
• El dibujo de la persona corriendo simboliza en si la puntualidad de las entregas de mercadería diarias, la flecha el progreso y crecimiento constante con cada entrega.
• Azul: Representa el cielo y mar, es decir la estabilidad y profundidad en la empresa.
• Se refleja la lealtad, confianza, sabiduría, inteligencia.
• Blanco: Se expresa la seguridad, pureza y limpieza que se vive en la empresa
• Rojo: Por último, nos da la idea de esa pasión en el trabajo, de esa energía con la que comienza cada día para reflejarle a los clientes ese amor con el que se cumple cada entrega diaria.
• PLANIFICACION ESTRATEGICA.
• Predicciones.
• Una empresa fuerte en el mercado, capaz de otorgar el servicio a la mayoría de los clientes y fortalecer esa fidelización mediante trato agradable con calidad para así se de un compromiso entre ambas partes.
• Visión
• Ser innovadora, eficiente, y crecer continuamente; llegando a ser líder en el área y contar con la fidelidad de nuestros actuales y futuros clientes.

• Proyecciones.
• Estudio financiero: Contiene un sistema integrado con elementos cuantitativos, que permiten tener y observar la viabilidad de una empresa; es el análisis de capacidad de una empresa para ser rentable en el tiempo, y es de suma importancia en la evaluación de un proyecto de inversión.
• Permite tener una radiografía de la empresa, con bases cualitativas para conocer el estado actual y una proyección a futuro.
•  
• Proyección a 12 meses
• [pic 17]
• Proyección a 5 años
• [pic 18]
• Valor actual Neto, Taza interna de retorno, período de recuperación
• [pic 19]
• PRESUPUESTO.
• No aplica
• III
• OBJETIVOS.
• Objetivo general
• Investigar la empresa Dunamis en forma general en el área de mercado y mantener su estabilidad en el mercado y mejorar su ambiente laboral para obtener mayor fluidez en sus negocios.
• Objetivos específicos
• Investigar el mercado.
• Evaluar los sistemas de mercadeo y tratar de mejorarlos.
• Proponer mejoras en el departamento de mercadeo.
• Aplicar una encuesta a los clientes intermediarios y a los clientes finales.

• IV
• ESTRATEGIA DE MERCADO
• Alternativas estratégicas.
• Clientes-Objetivos.
• Competidores-Objetivos.
• Estrategia central.
• Misión
• Somos conocidos y reconocidos por solventar las necesidades de nuestros clientes, por una excelente distribución de una gran variedad de productos de buena calidad y con el mejor precio.

FODA:

• Fortalezas:
• Precios competitivos.
• Motivación del recurso humano ( colaboradores y clientes)
• Excelente comunicación
• Servicio al cliente
• Puntualidad en preventa y entrega
• Productos de calidad (marcas líderes a nivel nacional).
• Buena presentación del personal.
• Buena manipulación del producto.
• Experiencia en el negocio
• Diversidad del producto.
• Oportunidades:
• Aumenta la cartera de clientes.
• Colaboradores: mayores rendimientos en sus labores- Clientes: fidelidad.
• Previene los problemas.
• Aumentar la fidelidad de los clientes.
• Aumentar la confianza
• Reconocido antes los demás proveedores.
• Seguridad y respeto.
• El comprador se convertirá en un cliente.
• Resolución de conflictos en el menor tiempo posible.
• Mayor satisfacción de las necesidades de los clientes.
• Debilidades:
• Polifuncionalidad muy recargada. ( poco personal)
• Falta de capacitación en algunas áreas.
• Carencia de un organigrama.
• Falta de estrategias promocionales de los proveedores, excepto Irex.
• Falta de medidores de productividad.
• Aumenta el nivel de cometer errores.
• No aplica la ley de mejoramiento continuo. (lo que no se mide no se mejora).
• No hay organigrama.
• Amenazas:
• Alta competencia en el área.
• Cambio de recursos tecnológicos.
• Caída del precio del café. (economía)
• Productos sustitutos.
• V
• PROGRAMAS DE MERCADO.
• Publicidad.
• Esta empresa no posee publicidad alguna, ni siquiera poseen un logo y por ende el camión no posee ningún logo. En la bodega no tiene ningún rotulo donde se haga notar el nombre de la distribuidora.
• Valores:
• Responsabilidad: Tener claro las obligaciones de cada colaborador, tanto a nivel interno como externo.
•         
• Compromiso: Satisfacer la necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos.
• Honestidad: Ganando un margen justo, favoreciendo al cliente aplicando el término ganar-ganar.
• Excelencia: Brindar un servicio oportuno, de calidad y confiable con un excelente servicio al cliente, aplicando las mejores técnicas administrativas.
• [pic 20]
• Gerente General: En este caso representado por el dueño de la empresa, entre su funciones son entrega de proyectos para alcanzar metas, realizar evaluaciones constantemente sobre el cumplimiento de la funciones de los colaboradores, definir políticas nuevas a regir dentro de la organización, reclutamiento de personal, velar por el cumplimiento de la reglas de negocio, liderar con una buena gestión estratégica, proveer los recursos necesarios para un buen desarrollo del negocio y representación legal.
• Para este puesto el perfil profesional sería licenciatura en Administración de empresas con énfasis en gerencia y recursos humanos, con 5 años de experiencia, líder transformacional, con habilidad para trabajo en equipo, con valores bien definidos, con una excelente empatía.
• El perfil que realmente está desarrollando esta función carece del título académico, sin embargo la experiencia sobrepasa lo solicitado estando 25 años dedicado al comercio en estos productos, también las características proactivas cuenta con todas las solicitadas.
• Contabilidad: Todos los gastos e ingresos se envían a este departamento para que al final de dichos resultados, se puedan tomar decisiones para la inversión o estabilidad del negocio. Estos deben poseer Licenciatura en Contabilidad y estar inscritos en el Colegio de contadores; además de poseer valores bien establecidos, en este caso tanto las calidades académicas como actitudinales si se cuentan.
• En este caso la empresa envía toda esta documentación a San José, en donde luego se reúnen en una junta para la toma de decisiones.
• Administrador: Toma de decisiones, se encarga de dirigir, asesorar, planificar, evaluar y controlar los procesos administrativos.  Es un solucionador de problemas, y debe tener la capacidad de delegar funciones en caso de sobrecargo de trabajo, para poder realizar su labor con excelente calidad.
• Debe poseer habilidad numérica, razonamiento verbal, capacidad de análisis y síntesis, debe ser proactivo con capacidad organizativa y liderazgo y contar con bachillerato en Administración de empresas con énfasis en gerencia y mercadeo.
• Actualmente el administrador cuenta con los requisitos solicitados, excepto el título académico.
• Ventas: Ejecutivo de ventas, capaz de cumplir y superar las metas propuestas cada vez que se le indique, necesita ganar clientes y retenerla, nunca perderla.
• Este participa en el desarrollo de la política comercial de la empresa, definen las tendencias estratégicas y determinan las medidas a tomar, basándonos en la medición de productividad.
• Son el contacto más directo con el cliente teniendo dentro de sus funciones:
• Elaborar estrategias de desarrollo comercial, entregando a la gerencia gráficos de ventas.
• Prospectar nuevo mercados.
• Crear contratos con las garantías legales, que permitan la fidelización del cliente y a su vez barreras de salida del negocio.
• Informar a la gerencia o administración grado de satisfacción del cliente, relacionado con precio y servicio al cliente para innovar propuestas.
• Se necesita personal con experiencia de 2 años en ventas y con bachiller medio, cursos de servicio al a cliente y ventas.
• El personal actual cuenta con las características solicitadas excepto la solicitud académica.
• Bodega: En este departamento se debe responder por el adecuado manejo, almacenamiento y conservación de los materiales entregados, y que se encuentran bajo la custodia y administración.  Además como el correcto uso del inventario según las directrices de la empresa.
• Dentro de las funciones están: Velar por el orden de la bodega, acondicionamiento de los insumos que se encuentren en el orden respectivo, mantener la limpieza de las instalaciones (incluyendo roedores y plagas que destruyan los insumos y materiales existentes), archivar en orden los pedidos del día, realización de guías de salida de insumos utilizados por diferentes áreas de trabajo,
• En este puesto se necesita bachiller en educación media, y que sea una persona honesta, colaboradora, eficiente, y deseos de superación.
• Quien ocupa el lugar cumple con los requisitos mencionados excepto los estudios académicos.
• Cobro: Departamento encargado de recuperar el capital ocioso producido por la morosidad de la empresa, y se encarga del cobro de todos los distintos tipos de crédito que en este caso se refieren a corto plazo, dichos cobros se realizan vía telefónica y visitando al cliente el día de entrega de la mercadería, se le indica que debe mantener su status crediticio al día para futuros créditos. En caso de tener problemas de liquidez se le ofrece un arreglo de pago pero que no recibirá más mercancía hasta no estar al día con la distribuidora.
• Entre sus funciones están: Elaborar programas anuales de trabajo y velar para que se cumplan, crear un presupuesto anual de cobranza basándose en el presupuesto de ingresos y las políticas de la empresa, llevar el control del personal, diseñar reportes y formularios, supervisar los procedimientos de cobro, tomar las decisiones para garantizar las cuentas que representen un riesgo alto, informar a la gerencia en forma oportuna las actividades de cobranza.
• Debe poseer un técnico medio en contabilidad, y además debe ser honesta, responsabilidad, integridad, creatividad, iniciativa y paciencia.
• Actualmente el administrador también cumple la función del departamento de cobranza, posee las cualidades excepto el título académico.
• Estudio ambiental: La empresa incurre en un proceso de reciclaje a los siguientes materiales:
• Cartón
• Plástico
• Papel
• Estos son procesados en la recicladora el Tucán, ubicada frente a la distribuidora en San Pablo de León Cortés.
• Para una menor afectación del medio ambiente se requiere que se realice un estudio de impacto ambiental EIA, el cual es necesario los siguientes requisitos:
• Extracto del EIA Estudio de Impacto Ambiental.
• Descripción de proyecto Línea base del proyecto que considere los proyectos que cuenten con Resolución de calificación ambiental favorable, en su área de influencia.
• Descripción pormenorizada de los efectos, características o circunstancias señaladas en el artículo 11 de la ley 19300 que dan origen a la presentación del EIA Estudio de Impacto Ambiental.
• Predicción y evaluación de los efectos características o circunstancias señaladas en el artículo 11 de la ley 19300 que dieron origen a la presentación del EIA.
• En el caso que sea necesario se deberá agregar un capítulo sobre los potenciales riesgos que genera el proyecto sobre la salud de la población, de acuerdo al artículo 12 letra b) de la Ley 19300.
• Las medidas que permitan acreditar que se hace cargo de los efectos ambientales mencionados en el Art. 11 de Ley 19300.
• Antecedentes que acrediten que el proyecto cumple con la normativa ambiental y con los requisitos y contenidos de los permisos ambientales sectoriales (artículos del Título VII del Reglamento del SEIA).
• Plan de seguimiento ambiental de las variables ambientales que dieron origen a la presentación del proyecto o actividad como estudio de impacto ambiental EIA.
• Descripción de la relación del proyecto con políticas, planes y programas de desarrollo regional y comunal
• Procesos de negociación con los interesados antes del proceso de evaluación, si es que el titular los a realizado
• 5.1.1Conclusiones
• Objetivo general
• Investigar la empresa Dunamis en forma general en las áreas: Económica, social, ambiental, tecnológica y de mercado, técnica, administrativa y a su vez   recopilar recomendaciones que le favorezcan generando un mayor orden y completación de procedimientos, para lograr alcanzar siempre sus metas, y mantener su estabilidad en el mercado y mejorar su ambiente laboral para obtener mayor fluidez en sus negocios.
• Se concluye que, la empresa carece de los procedimientos necesarios para una adecuada gestión administrativa, en los campos estudiados anteriormente, principalmente en el estudio administrativo, ya que se logró determinar que hay escases del recurso humano, afectando notablemente las políticas establecidas de la empresa, afectando directamente el departamento de ventas, siendo así reflejado en la utilidades del negocio, teniendo la posibilidad de ser mayores.
• 5.1.2. Objetivos específicos
• Investigar el mercado: Se concluye que, es de mayor importancia fidelizar la cartera de clientes, que realizar una seria gastos en clientes prospectos, ya que los primeros mencionados están generando una entrada fija de compras, y los segundo no, pero también se le debe otorgar un grado de importancia para adquirirlos y así hacer crecer el mercado de la distribuidora.
• Evaluar los sistemas de información a nivel interno de la empresa: Se concluye que, en el sistema interno de la empresa hay varios problemas de comunicación, ya que no tienen sistemas establecidos que permitan identificar el orden jerárquico, produciendo en funciones de cada colaborador.
• Analizar el proceso técnico de la operación y el destino final de los desechos, se concluye la distribuidora cuenta con un grado bajo de daños del medio ambiente ya que poseen un sistema reciclaje brindado por el empresa el Tucán.
• Analizar el área administrativa de la empresa, se concluye que la distribuidora cuenta con personas con capacidades proactivas en los puestos pero carecen de títulos académicos.
• Proponer mejoras a los departamentos de la empresa, se concluyó que no cuenta con departamentos bien establecidos, por lo que genera  una polifuncionalidad de los colaboradores, no dando la posibilidad de desarrollar sus labores al 100%.
• Aplicar una encuesta a los clientes intermediarios y a los clientes finales, se concluyó que el 90% de los encuestados se encuentran satisfechos con el servicio al cliente, además utilizan un 80% por ciento de los clientes los productos una o más veces por semana.
•  

• Recomendaciones.
• Se recomienda que apliquen los modelos creados en el estudio realizado en las áreas administrativas y orgánicas de la distribuidora. Además que este se cumpla al pie de la letra con respecto a las funciones asignadas a cada departamento.
• Además se creó un logo para crear un posicionamiento en el mercado,      una misión y visión para que el capital humano posea un horizonte a seguir.  Se estableció un FODA el cual es de suma importancia para identificar sus aspectos negativos y positivos.
• Se recomienda aplicar estrategias de retención y fidelización, dándole un principal enfoque al departamento de ventas, siendo este el que posee un contacto más directo con el cliente.
• Se recomienda la aplicación del organigrama en la distribuida para lograr una eficaz comunicación.
• Se recomienda la aplicación de un estudio de impacto ambiental (requisitos), esto captaría la atención la atención del cliente ya que estaría de mano con el medio ambiente.
• Se recomienda que los colaboradores de toda la empresa inicien sus estudios y crear programas de capacitación enfocados en ventas y servicio al cliente.
• Se recomienda realizar una reestructuración, para establecer departamentos bien establecidos.
• Se recomienda seguir dando un servicio de excelente calidad, logrando tener clientes en donde se mejores sus expectativas.

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