ANÁLISIS DE FOCUS GROUP

ANÁLISIS DE FOCUS GROUP

Esta entrevista fue realizada el día 16-04-2015, como moderador estaba Jocelyn Montecino dirigiéndose a 5 clientes de la empresa ESSBIO de diferentes edades, quienes residen en Chillán, con el propósito de obtener información detallada y directa a través de 22 preguntas. Con la información recopilada podemos deducir lo siguiente:

Según los clientes respecto a la ubicación de la empresa ESSBIO en Chillán no es muy beneficiosa, ya que está muy alejada del centro y no hay locomoción para llegar a ese sector, pero en cuanto a la atención en las oficinas es muy bueno, es expedito y resuelven dudas o problemas sin excepción. También es beneficioso que la boleta no se cancele directamente en la sucursal, ya que facilita a los clientes los diferentes medios de pagos, ya sea en Caja Vecina u otros. Por otra parte el servicio telefónico es muy bueno ya que han ayudado a resolver consultas a los clientes beneficiosamente y la página web es muy completa, lo que hace que el cliente se informe de todo lo que requiera saber en cuanto a los servicios y la empresa ESSBIO.

Con respecto al servicio entregado de la empresa ESSBIO, los clientes piensan que en general es bueno, en cuanto al sabor del agua potable es mejor que en otras ciudades y es de confianza consumir el servicio, además de la presión en la que llega a los hogares es la adecuada para el uso diario. En cuanto al servicio de alcantarillado también es bueno, pero de igual manera hay cosas que arreglar, como la calidad en cuanto al corte de agua por servicio sanitario o por atraso de pago, ya que en algunas ocasiones la reposición del servicio ha sido muy demorosa y a la vez no ha sido bien comunicado, dando así como solución los clientes utilizar otras modalidades de información como lo es el internet ya que es más accesible en todo momento.

Otro factor que debería mejorar ESSBIO con la Superintendencia de Servicios Sanitarios es el elevado cobro de la utilización del servicio, ya que hay sectores en los cuales el más caro que otros, estando ubicados dentro de la misma ciudad, y esto no es conveniente para las personas y a veces no accesible para todos.

En cuanto al pago del servicio de alcantarillado es muy elevado, ya que deberían pagar algo proporcional ya sea anual o semestral y de costo más reducido, como mantenimiento de este, diferenciándose del costo de consumo agua potable.

ESSBIO no se destaca por publicidad, es un servicio que todos conocen, pero los clientes piensan que es necesario que se haga más presente con la comunidad, en actividades deportivas, ya que esta netamente ligado el servicio de agua potable con la vida saludable, y al ser el logo de la empresa “Contigo Para que Vivas Mejor”, ESSBIO debería tener más contacto con las personas a través de estas actividades.

Los clientes recomiendan a la empresa ESSBIO que mejoren en cuanto a la construcción y

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