ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DEL LIDERAZGO ORGANIZACIONAL Costamar Travel & Cruise SAC

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ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DEL LIDERAZGO ORGANIZACIONAL DE:

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CURSO

Gerencia y Liderazgo

PROFESOR

Marisol Castro Palet

SECCIÓN

S73C

INTEGRANTES:

Calderón Cobeñas, Rosaelena         u20161A883

Chau Romero, Helen                 u201400113

Purizaca Morán, Jean                 u201521771

       Salazar Abad, Jorge                        u201515509

       Trelles Sosa, Kevin Aarón                    u201424090

2017

1. INTRODUCCIÓN

De acuerdo con lo estudiado en el curso de Gerencia y Liderazgo, tenemos la oportunidad como consultora “PACK CONSULTING CORP.” de observar y analizar al detalle las metodologías que actualmente utilizan las empresas con la finalidad de encontrar canales adecuados de liderazgo y que conlleven a la fortaleza tanto organizacional como en el recurso humano, que es el motor de las empresas. Empezando por el Liderazgo Transformacional, y lo que implica la transformación de las organizaciones, el trabajo a mediano plazo y los desafíos que se avecinan de acuerdo con los cimientos estructurados.

Asimismo, y muy importante dentro de nuestro análisis será los equipos de alto rendimiento y cuáles son los objetivos para los mismos. Por otro lado, tenemos la oportunidad de hacer el estudio de la empresa Costamar Travel & Cruise, compañía líder en turismo en el mercado peruano, con más de 35 años de experiencia y con un promedio de más de 500 trabajadores tanto en el Perú, como en el extranjero.

Nuestro objetivo será buscar canales de mejora dentro de la organización, ya que haremos un papel consultor en el cual brindaremos información cualitativa con la finalidad de mejorar algunos estándares para beneficio de la empresa antes mencionada.

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………………………………        2

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ELEGIDA…………………………………………………………………….        4

DIAGNÓSTICO DE FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LA ORGANIZACIÓN…………………………………………………………………………………………………………        6

DESCRIPCIÓN DEL LÍDER (LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL)  ..…………………………………  7

IMPACTO EN EL CONTEXTO LABORAL…………………………………………..……………………………        8

ESTRATEGIAS DE MEJORA…………………………………………………………..……………………………..        9

PLAN POR SEGUIR……………………………………………………………………….……………………………..    10

LIDERAZGO SITUACIONAL……………………………………………………………………………………………        11

TRABAJO EN EQUIPO…………………………………………………………………………………………………..        16

ESTRATEGIAS PARA CONVERTIR UN EQUIPO EN UNO DE ALTO RENDIMIENTO…………..        17

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………….…………………………………………………………..        18

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………………………………………….        19

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ELEGIDA

De acuerdo con los lineamientos explicados en la entrega del trabajo, hicimos la consulta previa y decidimos que haremos el estudio de la siguiente empresa: Costamar Travel & Cruise SAC. Costamar es una empresa líder en el sector turismo, el cual se encuentra en constante crecimiento y por lo cual, vimos una excelente opción de hacer el análisis de la misma. A continuación, hablaremos sobre lo que implica la historia de la empresa, el core business, misión y visión entre otros.

Costamar Travel: ¿Quiénes somos?

Costamar Travel, es una agencia líder en el área de negocios de turismo en la Costa Este de los Estados Unidos de Norteamérica, contamos con atención especializada en los más diversos productos del rubro, como asesoría y venta de pasajes aéreos nacionales e internacionales, paquetes turísticos, cruceros marítimos y arriendo de autos.

Costamar fue fundada en el año 1980 en la ciudad de Elizabeth, en New Jersey, empezó ofreciendo este servicio a las agencias de viajes locales y prontamente expandió sus servicios a toda la región de New Jersey y New York. Hoy, nuestra empresa consolida todos los servicios turísticos, ofrecemos la más completa variedad de alternativas en temas de turismo. Internacionalmente, nuestra calidad y servicios son ofrecidos en nuestras 67 oficinas en los Estados Unidos de Norteamérica, 16 oficinas en Perú, Brasil, Ecuador y Colombia.

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Fuimos los pioneros en la implementación de estrategias de comercio electrónico en el año 2000, mejoramos constantemente nuestro portal y en consecuencia le damos a Ud. los mejores precios y/o tarifas, para Norte, Centro y Sudamérica, Europa, Asia y Medio Oriente.

Misión y Visión del Grupo Costamar

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“Somos el grupo empresarial líder, dinámico y comprometido, enfocados en desarrollar nuestro talento humano con una cultura innovadora, garantizando experiencias inolvidables”.

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“Ser el grupo líder a nivel mundial en la industria del turismo, ofreciendo servicios integrales de calidad con el mejor talento humano, superando las expectativas de nuestros clientes y socios estratégicos”.

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1. DIAGNÓSTICO DE LAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LA ORGANIZACIÓN

Dentro de las fortalezas y oportunidades que encontramos dentro del grupo Costamar, mencionaremos las que tienen una relevancia mayor, con la intención de enfocarnos en temas que sean de suma importancia y con el propósito de que cualitativamente, tenga efectos positivos en un mediano plazo.

Fortalezas:

• Ser una empresa con más de 35 años en el sector turismo, liderando a un grupo humano mayor a 500 personas.
• Presencia en diferentes países de la región, contando con oficinas propias en Perú, Brasil, Colombia Ecuador, Estados Unidos.
• Ser considerada como la mejor agencia de viajes de Sudamérica por los World Travel Awards^[1].
• Joint Venture en países como México y República Dominicana.
• Convenios importantes como empresas líderes en el sector turismo tal como: aerolíneas, operadores peruanos y extranjeros, traslados, así como presencia en otros destinos de la región.
• Pioneros en el e-commerce a través del canal de Agencias tanto para público en general como minoristas.
• Amplio grupo humano con experiencia y capacidad en el sector turismo.

Oportunidades:

• Posicionarse como la empresa líder en el mercado peruano, en un mediano plazo.
• Ser competitiva tanto en Perú como en los países donde tiene presencia.
• Ampliar su red de oficinas en el Perú, aumentando la cantidad actual de 16 oficinas articuladas.
• Soluciones tecnológicas para el mercado corporativo.
• Ser una empresa socialmente responsable, con conductas a favor del medioambiente.
• Oportunidad de operar con oficinas propias en Europa y Asia.
• Crear nuevas unidades de negocio, no solo en turismo sino en otros sectores.
• Desarrollo de cultura organizacional para las futuras generaciones.

1. DESCRIPCIÓN DEL LÍDER (LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL)

De acuerdo con lo estudiado en el curso, Bernard Bass^[2], nos expone que el proceso de liderazgo transformacional tiene la principal función de movilizar a los miembros en conjunto de una organización a trazar metas compartidas, innovadoras y trascendentes.

La importancia del Liderazgo Transformacional se debe especialmente en describir a las personas que tienen una visión y capacidad de liderazgo bastante marcada, en la cual pueden contribuir en generar ideas, expectativas, e influir en los aspectos organizacionales de una compañía.  

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