ANÁLISIS DE LOS STAKEHOLDERS

3.- ANÁLISIS DE LOS STAKEHOLDERS

La sostenibilidad se encuentra en el centro de la estrategia de Atento y, como muestra de nuestra responsabilidad social corporativa, además de crear valor para el accionista, es satisfacer las expectativas de los grupos de interés garantizando, en definitiva, la sostenibilidad del proyecto empresarial

El compromiso con los grupos de interés

En 2008 se procedió a identificar las personas o entidades principales que se ven afectadas por las actividades de Atento, identificación que se llevó a cabo en grupos de trabajo interno y mediante consulta a expertos de referencia en el ámbito de la responsabilidad social corporativa.

Para cada uno de estos 3 grupos de interés principales, se llevó a cabo una adaptación de los Principios de Actuación de manera que sirvan de marco de referencia para una relación de confianza y respeto.

EMPLEADOS

Atento asegura la congruencia entre lo que es, hace y dice, se espera el cumplimiento de forma recíproca de los compromisos adquiridos entre la empresa y los empleados, en una relación de sinceridad y respeto.

Desarrollar el talento de sus colaboradores, presentarles oportunidades tangibles de desarrollo personal y profesional, y apoyar constantemente su crecimiento personal son aspectos diferenciales de Atento, se entiende que el desarrollo de estos es el pilar básico que permite afrontar los mayores retos, adaptarse a los cambios y aumentar el valor.

La experiencia nos indica que estos planes impactan positivamente en la motivación, el compromiso y la fidelización de los empleados, así como en su desempeño. Por ello Atento promueve el desarrollo de sus empleados, formando y dando oportunidades de crecimiento tanto personal como profesional, garantizando procesos transparentes de promoción interna, basados en criterios claros de competencia, conocimientos, experiencia y mérito profesional.

CLIENTES

El compromiso con los clientes se centra en la búsqueda de su satisfacción. Un año más se cuentan con clientes cada vez más satisfechos con sus servicios. Sin embargo, se apunta a seguir innovando y proveer a sus clientes contratantes con soluciones diferenciales de la más alta calidad, que logren la máxima satisfacción de clientes y usuarios finales

Por ello la satisfacción y fidelización de sus clientes es el objetivo primordial de las personas que trabajan en Atento, asumiendo el compromiso de proporcionarlo a través de cada uno de los servicios que se brindan, gestionando los servicios encomendados por sus clientes, con el debido esmero y dedicación, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y oportunidad comprometidos.

Ofrecer servicios de valor para lograr la satisfacción máxima de los clientes. Este es uno de los puntos que Atento ha considerado clave en su negocio. Durante 2012, se afianzaron herramientas que ayudaron a mejorar los controles de calidad y satisfacción de una forma más ágil y rápida.

SOCIEDAD

Además de la contribución socioeconómica derivada de su propia actividad, una de las contribuciones más patentes es la creación de empleo en los países donde se prestan servicio lo que los posiciona como uno de los mayores empleadores en la sociedad.

Atento contribuirá activamente al desarrollo sostenible tanto económico como social de los países en que opera, siendo motor en la generación de empleo y en la participación activa en actividades sociales no lucrativas orientadas a la solución de los problemas socio-ambientales de las comunidades en que desarrolla. Se apunta a contribuir a la mejora del medio ambiente en cada una de las operaciones que se realiza.

Según recoge el Plan Director 2012-14 de Atento, las iniciativas de compromiso con la comunidad se despliegan en base a los tres grandes ejes de visión de la sostenibilidad

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