AP13-EV01- Foro: «Plan de Acción de Marketing»

ap12-ev03- informe de capacitación de personal

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS  

Mónica Alejandra Aroca Torres

Servicio nacional de aprendizaje – SENA

Tecnología en gestión de mercados, ficha de formación: 2348313

2022

INTRODUCCIÓN

La empresa dulce mis sueños busca en alcanzar las metas y cumplir su misión de negocio presentando el desarrollo de un plan de capacitación para sus colaboradores en el área de ventas, contempla un proceso de orientación y seguimiento en recetas y concepto que genere motivación y compromiso en los empleados.

Ese trabajo se busca sensibilizar a todas las personas que laboran en esta empresa sobre la importancia de estructurar un proceso bien definido que permita gestionar El talento humano y que todos trabajen en la misma dirección trazada en los objetivos y políticas empresariales.

La empresa para tomar decisiones y desarrollar estrategias es importante que sepa las fortalezas del equipo de ventas y sus debilidades, está se identifican mediante unos indicadores de gestión cuyo resultado sea analizado y donde haya falencias se aplica en un plan de mejoramiento y si los indicadores son positivos continuar con el plan de la capacitación continúa.

En el desarrollo de este documento se encontrará el proceso contenido y actividades de informe y capacitación y el resultado del mismo.

OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Plantear un programa de capacitación del personal del área de ventas de la empresa dulce de mis sueños.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO

Realizar un informe de capacitación del personal de ventas.

Aplicar indicadores de gestión de ventas para evaluar la efectividad del plan de la capacitación.

Evaluar el desempeño del equipo de ventas.

Crear un plan de mejoramiento para el equipo encargado en las ventas.

Determinar acciones para gestionar El talento humano en la empresa.

Contribuir el desarrollo del personal de ventas y de la empresa.

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE CAPACITACIÓN.

La meta principal del presente trabajo es conocer la importancia de supervisar El talento humano, conocer los diferentes técnicas para gestionar el equipo de trabajo y con base en los conceptos y técnicas de evaluación crear indicadores que evalúan el rendimiento del personal del área de ventas.

Otros objetivo en el conocer la capacitación del equipo de ventas, identificar sus falencias y ayudar al desarrollo como profesionales de ventas y aportar alternativas para hacer más productiva la empresa y alcanzar los objetivos de ventas.

En base a las políticas de la empresa busca que sus trabajadores tenga competencias adecuadas para ofrecer los productos a los clientes, es importante que los empleados fortalezcan sus capacidades, desempeño y sus resultados sean mejores, la empresa mediante una capacitación proporciona herramientas de conocimiento, habilidades, valores y actitudes a sus vendedores.

Capacitación sobre las características y fortalezas del producto con ayuda de los empleados del área de producción para que interactúen y la fuerza de ventas conozca más de cerca el producto y tenga conocimiento técnico y asesor mejor al cliente.

Capacitar en técnicas de ventas y motivar al personal a través de una conferencia sobre conductas positivas y mejorar del clima laboral con un exporto de ventas o coaching de ventas.

Reunir al equipo de ventas y solicitar que realicen un documento donde plasme sus metas personales y de trabajo, para que las metas de ventas sean pertinentes a sus aspiraciones de desarrollo personal.

satisfacer las expectativas de la empresa con relación a los vendedores y arca conocer su participación para situaciones futuras cuando el número de clientes y la producción crezca también dar a entender la importancia de presentar atención al equipo de ventas y gestionar sus actividades mediante un plan de estructura y acorde con todos los empleados y aterrizado a la situación actual del mercado.

DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL.

La labor de supervisar es la más importante en la gestión de talento humano ya que nos muestra con números y detalles y el esfuerzo y recursos invertidos en el plan de capacitación personal están funcionando y tomar decisiones sobre la marcha para cumplir con los objetivos propuestos en la estructura del plan.

El monitoreo de las actividades es una organización tiene como objetivo evaluar es decir ver qué tanto de lo planteado se ha logrado cumplir y luego dar pasó a un plan de mejoramiento. En el monitoreo es necesario que la información se presenta en un número para evitar la evaluación subjetiva y la razón primordial es para medir el rendimiento ya que según exporto en la materia aquello que no se puede medir no se puede controlar y mejorar por ello se realice indicadores de gestión de la fuerza de venta. En este se debe recopilar almacenar y analizar datos que permiten estructurar un sistema de información para desarrollar indicadores de gestión completos y precisos que involucren la mayoría de las actividades del personal de ventas.

Para recobrar si la capacitación del personal como estrategia de ventas es la adecuada la empresa dulce mis sueños utiliza diferentes indicadores de gestión y adaptan a las características y políticas del negocio.

En el producción de la empresa se encuentra trabajos de postre de diferentes sabores, para este trabajo las ventas se toman comunidades sin importar el tipo de producto. La medición se hace de todas las ventas realizadas en el mes siguiente a la capacitación del personal y que le corresponde al punto de venta de la empresa con respecto a los objetivos de ventas  proyectadas.

Ventas realizadas en el mes antes de la publicación del plan 54 unidades.

Número de visitas al local 67 visitas.

Número de ventas realizadas 56 Unidades.

Cantidades proyectos para este plan 70 unidades.

Indicadores de rendimiento (R1, R2 y R3):

R1=número de vistas al local/ número de ventas realizadas= 40/15= 2.6=37.5% el porcentaje del 37.5% muestra una eficiencia baja de la mayoría de las ventas no se lograron conectar.

R2= número de ventas realizadas/ventas proyectadas= 15/25 =0.6= 60% se cumple con algo más de la mitad  delo presupuesto lo que implica que hay que hacer mejor así hacer las recomendaciones necesarias.

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