APORTACIONES DEL MODELO JAPONES EDWARD DEMING
Enviado por Dianey Vega • 9 de Marzo de 2021 • Ensayos • 2.012 Palabras (9 Páginas) • 159 Visitas
APORTACIONES DEL MODELO JAPONES
EDWARD DEMING
Aportaciones
- Control estadístico del proceso para la administración de la calidad
- Círculo de Deming (PDCA)
- 14 puntos de Deming
- Motivo a los administradores a tomar decisiones en base a datos estadísticos para evitar el sobre control de los procesos
CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
Es un método por el cual se busca reducir la variación en los procesos, hay un limite superior e inferior de acuerdo a las especificaciones del cliente. Si esta dentro de los limites este se considera un buen producto y si se encuentra afuera se considera defectuoso. Por lo que es importante determinar las causas de variación
OBJETIVO DE CONTROL ESTADICTICO DEL PROCESO
El propósito principal del CEP es mejorar los procesos continuos mediante la reducción de la variación, eliminando y evitando todas las anomalías en el proceso y por lo tanto mejorarlo continuamente. En el logro de la meta principal también se logran los siguientes objetivos:
- Mejorar la satisfacción del cliente y reducir las quejas de estos
- Reducir o eliminar la cantidad de inspecciones por lotes
- La realización de un nivel de calidad predecible y constante
- Reducir los costos de los rechazos, procesos e inspección
- Aumentar la productividad
CAUSAS DE VARIACION[pic 1]
CIRCULO DE DEMING[pic 2]
14 PUNTOS DE DEMING POR LA ADMINISTRACION
- Constancia en el objetivo de mejora
- Adopción general de la nueva filosofía
- Abandolo de la dependencia de la ispeccion en masa
- No basar el negocio en el precio
- Mejora continua del sistema de producción y servicio
- Formación de una plantilla ( de los trabajadores)
- Adoptar e implantar el liderazgo de los directivo
- Erradicar el miedo a actuar
- Romper las barrearas entre departamentos
- Eliminar los eslóganes y ehhortacines de la calidad
- Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección de objetivos
- Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgulloso de su trabajo
- Estimular la capacitación y la automejora
- Poner a todo el mundo a conseguir una transformación ya que esta es el trabajo de todos
JOSEPH M. JURAN
Aportaciones
- Su definición de un producto “adecuación a uso”
- Trilogía de la calidad (planeación, control y mejora de la calidad)
- Autocontrol
- Secuencia universal de mejoramiento
ADECUACION AL USO
Es uno de los tres aspectos en el cual todas las instalaciones humanas relacionadas en la prestación de servicios deben responde a los siguientes tres aspectos
- Necesidad de precio
- Fecha de entrega
- Adecuación al uso
Que es adecuación al uso
La adecuación al uso implica todas aquellas características de un producto que el usuario reconoce que lo beneficia. Es determinada por el usuario y no por el trabajador que repara el producto
Esta determinado por 4 parámetros
parámetro | descripción |
Calidad de diseño | Consiste en asegurar que el producto diseñado satisfaga las necesidades del usuario y esto se vea reflejado en su diseño contemplando el uso que se le a dar |
Calidad de conformancia | Se refiere al nivel de apego que tiene a las características diseñadas para cumplir con las especificaciones del proceso de diseño |
Disponibilidad | Se define durante el uso del producto y tiene que ver con su desempeño y vida útil. En caso de que necesite mantenimiento que este sea fácil de entender |
Servicio técnico | Tiene que ver con el factor humano de la compañía, de be tener la velocidad de respuesta optima, entrega y competente, es decir los empleados tienen que estar bien capacitados |
TRILOGIA DE JURAN
Se compone de 3 tipos de acciones
- Control de control
- Mejora el nivel de cambio significativo
- Planeación de la calidad
[pic 3]
PLANEACION DE LA CALIDAD
Es el paso en el cual se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de la calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Esta planificación abarca 3 actividades básicas:
- Identificación del cliente
- Desarrollo de un producto que responda a las necesidades
- Desarrollo de un proceso capaz de producir el producto/servicio
MAPA DE LA PLANIFICACON DE LA CALIDAD
- Identificar quiénes son los clientes
- Determinar las necesidades de los clientes identificados
- Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa
- Optimizar las características del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa
- Desarrollar un proceso capaz de producir el producto
- Optimizar del proceso
- Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas
- Transferir el proceso a las fuerzas productivas
Elementos clave en la implantación de la estrategia de planeación de calidad
- Metas
- Procesos
- Herramientas
- Mejoras continuas
AUTOCONTROL
Para planear la calidad se debe contar con empleados en autocontrol, es cuando se organiza el trabajo de manera que permita al empleado tener dominio total sobre los resultados. Es decir, estar completamente seguro de su trabajo y conocerlo para así poder responsabilizarse de los resultados.
Elementos del autocontrol
Resultados: que es lo que se espera de los nieveles de calidad que debemos obtener
Medios: saber si se esta logrando y saber si el sitema de medición es el adecuado
Recursos: estar capacitado
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