Actividad 1 Comunicación con el cliente

7.2.3 Comunicación con el cliente La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

a) La información sobre el producto, * Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composición, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

b) Las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones. * Call Center 24 horas.

* Página Web-Ingreso cuenta clientes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas. * La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qué fue generada-tomar acciones correctivas.

* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqué de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.

* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluación de desempeño.

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?

5.1 Compromiso de la dirección La alta dirección debe evidenciar su compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de Calidad, así como a la mejora continua de su cumplimiento:

• Estableciendo los objetivos recursos y revisión de los documentos.

• Establecer políticas de calidad y comunicaciones internas en la compañía, y revisión de los sistemas.

5.4 Planificación

Debe asegurarse la alta Dirección que la planificación se realice de acuerdo a los la mejora de productos, servicios, procesos y el sistema

• Verificando que los objetivos sean medibles y guarden relación con todos los principios establecidos en la política de calidad organizacional

• demostrando como dichos objetivos serán alcanzados definiendo de esta manera las fases requeridas para la consecución de los objetivos., las acciones a emprender, los recursos a utilizar y los indicadores de gestión.

5.6 Revisión por la dirección

La organización debe revisar el Sistema gestión de la calidad de la organización.

• Evaluando las oportunidades de mejora basados en las auditorias

• Estudiando las sugerencias o retroalimentaciones de los clientes.

• Revisando el estado de las acciones correctivas y preventivas

• Realizar retroalimentación interna

6.2 Recursos humanos

La organización debe determinar documentalmente las necesidades de formación

• desarrollando programas de formación para lograr la competencias o habilidades necesarias.

• evaluando la eficacia de las acciones tomadas.

• actualizando los registros de formación.

•

7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio

La organización debe validar todo proceso de producción y de prestación del servicio - Comprobando que todas las operaciones de producción e inspección se hayan realizado y se documenten en los registros. • Evaluando los criterios para la revisión y aprobación de los procesos.

• Conocer los requisitos generales, documentación y la interpretación análisis, seguimiento, medición y control de los procesos, productos y servicios establecidos dentro de la norma representa un factor relevante para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

...