COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Tarea 1_COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. El comportamiento de Laura en esta situación se clasifica como “comportamiento asertivo”.

En este caso Laura actuó correctamente. Después de dar tantas vueltas a la manera de como decirle a su compañero/a, sin ofenderle y desde el respeto, que no le gustaba la forma en que se dirigía a ella y atreverse a ello, ha hecho que el entorno laboral sea más distendido. Su compañero/a sabe que tiene que cambiar su actitud y Laura sabe que a partir de ahora cuando se dirija a ella, será desde el respeto.

2. En este punto Laura ha aplicado lo que se denomina “escucha activa”. En primer lugar la ha escuchado sin interrumpir, con verdadero interés, para comprender su problemática y así poder ayudarla en lo que ella cree que es más importante. Siempre con un comportamiento ético y racional.

3. a- Comunicación diferida.

b- Comunicación no verbal.

c- Comunicación de grupo.

d- Comunicación urgente.

4. a.- Una vez informados, con todo detalle, los responsables de cada departamento de la situación real de la empresa, estos evalúan exactamente de cuantos trabajadores se va a prescindir y quienes son. Se convoca una reunión para todos los trabajadores. En ella se les explica que en la empresa se ha producido una importante caída de ventas y esto conlleva una disminución de la producción con la consecuente disminución de la plantilla. A continuación, se les notifica personalmente a los trabajadores afectados por el despido, que no continúan en la empresa. Así evitamos posibles rumores en cuanto a quien o quienes afectan estas medidas. También que en cuanto se recuperen las ventas, existe la posibilidad de que sean contratados de nuevo.

b.- Los flujos utilizados en la situación anterior son:

-Internos, ya que se producen entre el personal de la empresa.

-Vertical descendente, cuando los directivos piden a los jefes de departamento que comuniquen la situación a los trabajadores.

-Horizontal o lateral, cuando los responsables de departamento se reúnen para concretar la manera y a quienes afectan los despidos.

5. a.-Organigrama de ETC, S.L.

b.- Tareas de los distintos departamentos y secciones:

- DIRECTOR GENERAL:

1. Planificar estrategias productivas para obtener el éxito comercial de la empresa, así como planes para mejorar los procesos internos y externos de la misma.

2. Mide el trabajo de

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