COMUNICACIÓN EFECTIVA ACTIVIDAD 1

COMUNICACIÓN EFECTIVA

ACTIVIDAD 1

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Teniendo en cuenta que la comunicación es un proceso de intercambio de información donde el emisor envía un mensaje al receptor y se produce una interacción. Para que una comunicación sea efectiva con un cliente es necesario aplicar algunas estrategias como claridad, precisión y objetividad. El mensaje siempre debe ser claro, corto y sencillo, debe ser oportuno en la solución de problemas y por ultimo debe ser autentico y veraz.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

Algunos de los factores que interfieren en el proceso de comunicación son ruidos externos debido a que dificultan la comprensión del mensaje entre los interlocutores. Por eso es importante preguntar para asegurarse bien de que ha entendido. Otro de los factores es la falta de atención y de concentración en el mensaje que emite la otra persona y por último la falta de empatía ya que este en más de una ocasión es el obstáculo que tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

Sabiendo que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye, para que la escucha sea efectiva tiene que ser una escucha activa, lo que implica la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para que una escucha sea efectiva se requiere la empatía la cual es la capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamente lo que éste piensa, siente y entender sus motivos, otra estrategia es parafrasear para verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir y emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

 Concéntrese en el tema que motivo el dialogo.

 Escuche con atención.

 Cuide las circunstancias que rodean el dialogo.

 Sea directo para dirigirse a si interlocutor.

 Exponga sus ideas de forma concreta y clara.

 Exprese lo que ha comprendido del tema que se discute para evitar malos entendidos.

 Maneje adecuadamente el tiempo que se ha dispuesto para el dialogo.

 Respete las palabras y los puntos de vistas de los demás.

 Discuta las ideas sin atacar a las personas.

 Reconozca los aportes e ideas de su interlocutor.

 Pida disculpa cuando se equivoque o pierda el control.

4. De un ejemplo de

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