Diseño de procesos innovadores

Diseño de procesos innovadores

Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras

20201719611F: Administración de empresas

Grupo 098: Diseño de Procesos

Ernesto Oviedo Rivero

Fundación Universitaria del Área Andina

07 de junio de 2020

Tabla de contenido

Introducción.        3

Objetivo General.        4

Objetivo específico.        4

Problema identificado.        4

Análisis de la situación.        5

Justificación de la propuesta.        6

Acciones o fases a emprender para el desarrollo de la propuesta.        6

Flujograma de proceso de ventas en supermercado “Súper Boom”.        8

Costos e insumos de la propuesta.        9

Cronograma de Actividades.        9

Recomendaciones.        10

Conclusiones.        11

Bibliografía. ……………………….…………………….………………………………….…….12

Introducción.

 El presente trabajo, tiene como propósito reforzar la información adquirida en el último eje, el cual está enfocado en el diseño de procesos innovadores. En esta ocasión se aplicarán dichos conocimientos basándonos en una actividad que se ejecutó previamente (eje 2), en la que se analizó por medio de una encuesta a Supermercados “Súper Boom”, identificándose así  las diferentes áreas funcionales, de esta manera se logró detectar sus fortalezas y oportunidades de mejora en cada uno de los procesos que realiza actualmente, con el fin de conseguir un funcionamiento eficaz, efectivo, que genere valor agregado y por ende el crecimiento de la organización.

Finalmente, se tomará como referencia toda la información recopilada para encontrar de qué forma se pueden modificar los procesos, con el propósito que éstos se realicen de una manera eficiente y oportuna, mostrando a detalle las actividades a realizar con su respectivo cronograma y costos estimados.

Objetivo General.

• Identificar las problemáticas que se presentan en el proceso de ventas, con  el fin de generar un plan de desarrollo que permita una acción de mejora en las labores que se ejecutan diariamente.

Objetivo específico.

• Lograr que los procesos de ventas se realicen de manera eficiente, reduciendo costos, tiempo y margen de pérdida.  

Problema identificado.

De acuerdo al análisis de la información, se puede determinar que el área de ventas requiere un plan de desarrollo basado en el mejoramiento del mismo, ya que no está identificado ni documentado según la norma ISO 9001 por desconocimiento de la misma, por otro lado, se identificó que  “Súper Boom” no cuenta con un mapa de procesos de la compañía con sus respectivos diagramas para la toma de decisiones. Actualmente los colaboradores de la compañía no tienen claro los costos de los procesos, lo que ocasiona pérdidas al momento de las ventas. Adicionalmente se observó que el estudio de mercado lo realizan únicamente consultando fuentes primarias dejando a un lado la validación de fuentes secundarias que permiten realizar un balance y comparación de un producto o servicio frente al mercado competente.

Análisis de la situación.

Después de realizar la encuesta a “Súper Boom”, se ha podido observar en la tabulación de resultados que tiene una proyección a futuro más abierta y dispuesta al cambio, a implementar diseños de procesos enfocados en la innovación, ya sea para mejorar sus áreas en inventario, compras y proyección en ventas, esto al parecer debido a su capacidad instalada que posiblemente tenga un alcance mayor y es por eso que “la innovación se resalta como una capacidad determinante para las empresas, en la medida en que se ha convertido en su motor más importante de transformación y crecimiento” (Talenmo, 2016), es una oportunidad que ha tomado “Súper Boom”. Adicional se puede agregar que dicha compañía se ha dado cuenta que como empresa no es solo comprar y vender, sino también ha encontrado en los procesos operativos una forma de formalizar y tecnificar aún más cualquier proyecto u objetivo que tenga a corto, mediano o largo plazo, ejemplo de ello es la diversificación de sus servicios y es el hecho de utilizar los medio electrónicos como redes sociales y Apps para poder competir con la grandes superficies y llevar sus productos a domicilio, con el fin de captar más clientes y fidelizarlos, de esta manera es como las empresas pueden combatir la informalidad, adaptándose a los cambios, sin descuidar sus áreas de talento humano, financieras, contables y comerciales.

Justificación de la propuesta.

Para mejorar el proceso anteriormente mencionado, planteamos una estrategia de venta, la cual no incremente los costos de inversión, sino que genere distintas formas de ventas, apoyándonos en herramientas de internet, tales como: páginas web, redes sociales y aplicaciones de ventas (Rappi, Domicilios.com, entre otras), de esta manera se relacionará a la compañía con el mundo digital, el cual está en auge y generará ingresos extra.

Finalmente se utiliza este tipo de herramientas para recolectar información extra de clientes potenciales y existentes, con el propósito de ampliar la visión del mercado y diseñar así mejores tácticas de marketing.

Acciones o fases a emprender para el desarrollo de la propuesta.

Tabla 1.

Matriz detallada de procesos de supermercado Súper Boom.

     Fuente propia.

...