Administracion General

Administración: Es el proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente

en el que individuos que trabajan en grupos cumplen metas específicas de manera eficaz.

Se define organización como un grupo de personas que trabajan en conjunto para crear valor agregado. En organizaciones lucrativas dicho valor agregado se traduce en utilidades; en organizaciones no lucrativas,como las caritativas, puede ser la satisfacción de necesidades

Al estudiar administración es necesario desglosarla

en cinco funciones gerenciales (planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar)

las habilidades técnicas son de máxima

importancia para los supervisores; por su parte, las habilidades humanas son útiles en las interacciones

frecuentes con subordinados; a su vez, las habilidades conceptuales y de diseño casi nunca son

decisivas para estos últimos. Las habilidades técnicas son menos necesarias en los mandos medios,

las humanas son aún esenciales y las conceptuales son más importantes. En la alta

gerencia las habilidades conceptuales, de diseño y humanas son especialmente valiosas,

mientras que las técnicas son relativamente poco necesarias

Para muchas empresas una meta importante es el aumento a largo plazo del valor

de sus acciones comunes. Michael Porter, catedrático de Harvard, criticó la importancia del

valor para los accionistas cuando dijo: “perdimos de vista la rentabilidad como meta y sustituimos

el valor para el accionista por el precio de la acción”.3 Lo anterior, sugiere Porter, ha destruido a

muchas empresas. En un sentido muy real, en todo tipo de organizaciones, lucrativas o no, la meta

lógica y públicamente deseable de todos los gerentes debe ser el valor agregado.

La meta de todos los gerentes

debe ser crear un excedente al

establecer un ambiente donde

las personas pueden lograr las

metas del grupo con la menor

cantidad de tiempo, dinero, materiales

e insatisfacción personal

El espíritu emprendedor es un proceso creativo que se enfoca en la noción de

identificar oportunidades de mercado y necesidades no satisfechas, para construir

soluciones que las satisfagan y llevar valor a los clientes

La fórmula indica que la productividad puede mejorarse al:

1. Aumentar la producción con los mismos insumos.

2. Reducir los insumos manteniendo la misma producción.

3. Aumentar la producción y reducir los insumos para cambiar el cociente favorablemente.

SIN PERDER DE VISTA LA CALIDAD

La productividad supone efectividad y eficiencia en el desempeño individual y organizacional:

la efectividad es el logro de objetivos y la eficiencia es alcanzar los

fines con el mínimo de recursos. La efectividad, de suyo, no es suficiente a menos

que una empresa sea también eficiente en el logro de sus objetivos; por ejemplo, una

organización puede lograr su meta mediante un método ineficiente, lo que resultaráen mayores costos y un producto o servicio no competitivo; también una empresa puede ser muy

eficiente para alcanzar objetivos menores a los óptimos y perder todo el mercado. Por tanto, una

compañía de alto desempeño debe ser efectiva y eficiente para ser eficaz. Los gerentes no pueden

saber si son productivos a menos que primero conozcan sus metas y las de la organización

ARTE Y CIENCIA ADMIN

si la práctica de la administración es un arte, el

conocimiento organizado que subyace a esta práctica puede llamarse ciencia. En este

contexto, ciencia y arte no son mutuamente excluyentes, sino complementarios.

Frederick W. Taylor : Administracion CIENTIFICA Reconocido como el padre de la administración científica. Su

principal preocupación fue elevar la productividad mediante

mayor eficiencia en la producción y mejor pago para los trabajadores, la cooperación

de grupo más que el individualismo caótico DERIVO EN UNA SOCIEDAD MECANICISTA

Henri Fayol;

Autoridad y responsabilidad: autoridad y responsabilidad están

relacionadas, y que la segunda es consecuencia de la primera

Unidad de mando. Los empleados deben recibir órdenes de un único superior.

Esprit de corps. Éste es el principio de la unión hace la fuerza y de una extensión

del principio de unidad de mando, destaca la necesidad del trabajo en equipo y la

importancia de la comunicación para lograrlo.

Fayol consideró que los elementos de la organización son las funciones de planear, organizar,

comandar, coordinar y controlar.

Elton Mayo la influencia de las actitudes y relaciones sociales

de los grupos de trabajo en el desempeño. TRARTANDO BIEN A LAS PERSOMNAS IBA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD la mejoría en la productividad se debía

a factores sociales como la moral, las relaciones satisfactorias

entre los miembros de un grupo de trabajo (un sentido de pertenencia)

y una administración efectiva, esto es, un tipo de administración que consideraba el

comportamiento humano, en especial el comportamiento de grupo, y lo atendía mediante habilidades

interpersonales como motivación, asesoramiento, dirección y comunicación

La innovación es esencial para el éxito de una organización

Reingeniería;

Descuida el ambiente externo. Tal vez

ignora las necesidades de los clientes.

Descuida las necesidades humanas. Ignora

el sistema de administración total,

a diferencia del proceso de administración

u operacional.

Sistema de comunicación

La comunicación es esencial para todas las fases del proceso gerencial por dos motivos: primero,

integra las funciones gerenciales (p. ej., los objetivos de planeación establecidos se comunican para

poder diseñar la estructura organizacional apropiada; la comunicación es esencial en la selección,

evaluación y capacitación de gerentes para desempeñar las funciones en esta estructura; también el

liderazgo efectivo y la generación de un ambiente motivador dependen de la comunicación, y más

aún, es mediante ella que se determina si los sucesos y el desempeño se conforman a los planes).

Así, la comunicación posibilita la administración.

El segundo propósito del sistema de comunicación es enlazar a la empresa con el ambiente

externo, donde están muchos de los solicitantes (p. ej., recuérdese siempre que los clientes, motivo

de la existencia de virtualmente todos los negocios, están fuera de la compañía; por medio del sistema

de comunicación se identifican las necesidades de los clientes, y este conocimiento permite

a la empresa proporcionar productos y servicios, y obtener un beneficio; también mediante un

sistema de comunicación efectivo la organización se entera de la competencia y de otras amenazas

potenciales y factores restrictivos).

INSUMOS Y SOLICITANTES

Los insumos del ambiente externo (véase la figura 1.5) pueden incluir personas,

capital, habilidades gerenciales, y conocimientos y habilidades técnicas. Además,

varios solicitantes o grupos de personas que requieren algo de la empresa; es decir:

empleados que quieren sueldos más altos, más beneficios y seguridad en el trabajo;

consumidores que demandan productos seguros y confiables a precios razonables;

proveedores que quieren asegurarse de que sus productos serán comprados; accionistas

además de un alto rendimiento a su inversión,

PRODUCCION:

Los gerentes tienen la tarea de asegurar y utilizar los insumos de la empresa para transformarlos,

mediante las funciones gerenciales y considerando adecuadamente las variables externas,

en producción. Aunque el tipo de producción varía según la empresa, casi

siempre incluye a varios de éstos: productos, servicios, utilidades, satisfacción e integración

de las metas de diversos solicitantes de la empresa

la organización debe proveer de muchas satisfacciones si espera

retener y motivar las aportaciones de sus miembros. Debe contribuir a la satisfacción no sólo de las

necesidades materiales básicas (p. ej., necesidades de los empleados de ganar dinero para alimentos y

habitación o de seguridad en el empleo), sino también de las de afiliación, aceptación, estima

y quizás hasta de autorrealización para lograr su potencial en el centro de trabajo

la integración de metas. Como se indicó, los diferentes

solicitantes de la empresa tienen objetivos muy divergentes tarea de los gerentes resolver los conflictos e integrar estas metas

Funciones de los gerentes

Planear: Planear incluye elegir misiones y objetivos, y las acciones para lograrlos; requiere

decidir, es decir, elegir proyectos de acciones futuras entre alternativas. Como se verá

en el capítulo 4, hay varios tipos de planes que van desde los propósitos y objetivos

generales hasta las acciones más detalladas a seguir, como ordenar un tornillo especial

de acero inoxidable para un instrumento, o contratar y capacitar trabajadores

para una línea de ensamblaje. Un plan verdadero no existe hasta que se tome una

decisión: se comprometen los recursos humanos o materiales; antes de tomar una decisión, lo

único que existe es un estudio de planeación, un análisis o una propuesta: no hay un plan real

Organizar:

Las personas que trabajan juntas en grupos para alcanzar una meta deben tener funciones que desempeñar El propósito de una estructura organizacional es ayudar a crear un ambiente para el desarrollo

humano, por lo que es una herramienta administrativa y no un fin en sí; aunque la estructura

define las tareas a realizar, las funciones así establecidas también deben diseñarse con base en las

habilidades y motivaciones de las personas disponibles.

Integrar el personal

Integrar el personal requiere cubrir y mantener cubiertos los puestos de la estructura

organizacional. Esto se logra al identificar los requisitos de fuerza de trabajo; inventariar

a las personas disponibles y reclutar, seleccionar, colocar, promover, evaluar

y planear sus carreras; compensar y capacitar o, de otra forma, desarrollar candidatos

u ocupantes actuales de puestos para que las tareas puedan cumplirse con efectividad

y eficiencia

Dirigir

Dirigir es influir en las personas para que contribuyan a las metas organizacional

y de grupo

las personas tienden a seguir a los que ofrecen medios

para satisfacer sus necesidades, anhelos y deseos, es comprensible que dirigir suponga motivar,

Controlar

Controlar es medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar

que los hechos se conformen a los planes. Incluye medir el desempeño respecto

de las metas y los planes, controlar facilita el cumplimiento de los planes

¿Reacción o proacción?

Los gerentes no deben concretarse a reaccionar ante las presiones sólo porque viven en un ambiente

y son sensibles a él; aunque no se espera que ninguna empresa reaccione tan rápido ante

los acontecimientos imprevistos, sí debe disponer de medios que se anticipen a ellos mediante

pronósticos Ninguna empresa debe esperar a que se presenten

los problemas para prepararse a enfrentarlos. La proacción es una parte esencial del proceso de

planeación.

FUNCION DEL ESTADO

En otras palabras, aunque la sociedad requiere del apoyo de la

legislación para emprender mejoras, contribuir a la solución de los problemas sociales no siempre

supone gastos netos.

Por ejemplo, muchas compañías

han obtenido ganancias al filtrar los contaminantes de chimeneas y vender o utilizar los residuos

recuperado

La ética de los negocios implica el concepto de la responsabilidad social, aunque las dos ideas siguen siendo distintas. La responsabilidad social es una subcategoría de la ética, ya que se trata de las consecuencias sociales de las decisiones éticas y las formas en que estas decisiones mejoran --o dañan-- la comunida

La ética empresarial puede ser cualquier aspecto, desde la clase de afirmaciones que una empresa hace a la hora de hacer publicidad hasta las prácticas de contratación. Las empresas confían en los empleados, que la representan ante los clientes y el público, para presentar una imagen positiva que esté en línea con las metas y objetivos corporativos. Los consumidores y los clientes buscan hacer negocios con empresas que se encuentren "por encima del tablero" en la forma de manejarse y que no busquen provocar o generar hechos negativos o adversos en el mercado o en los medios de comunicación.

Comportamiento ético de los líderes Comportamiento no ético de los líderes

Emplear el poder para lograr el bien de sus seguidores. Emplear el poder para su propio interés.

Respeto a seguidores y colegas. Falta de respeto a los demás.

Búsqueda de una visión y logro de las metas con medios éticos. Búsqueda de las metas a cualquier costo, sin

consideraciones éticas.

Atentos a la realimentación y las críticas de los seguidores. Rechazo de las críticas.

Fomento a la participación. Dirección autocrática.

Comunicación vertical (de arriba a abajo) y transversal. Comunicación de arriba a abajo.

Creación de una estructura organizativa flexible y adaptable a

las situaciones.

Creación de una estructura organizativa rígida

y burocrática.

Adaptación de un estilo de liderazgo a la cultura de la empresa

y el país.

Dirección autocrática sin considerar la cultura

de la empresa y el país.

Enseñanza y apoyo a los seguidores para que logren ser líderes

éticos.

Ni enseñanza ni apoyo a los seguidores por

miedo a perder el poder.

Control mediante la persuasión. Controlar mediante castigos.

Dirección mediante el buen ejemplo. Dirección que ignora la ética y las costumbres.

Espiritualidad empresarial l desde hace unos años estamos viendo cómo la espiritualidad ha vuelto a tener la fuerza y preponderancia en la vida de las personas hasta tal punto que las grandes compañías invierten sumas importantes de dinero y tiempo en buscar estrategias para que sus colaboradores se sientan bien, aprendan a manejar el stress y tengan una vida balanceada. Estudios recientes en los Estados Unidos afirman que trabajadores más felices son más eficientes

Cap2

Efectos unificadores

Las influencias unificadoras aparecen cuando la casa matriz proporciona y comparte conocimientos

técnicos y administrativos, de manera que ayuda a la compañía local en el desarrollo de recursos

humanos y materiales; más aún, ambos socios pueden considerar ventajoso el integrarse en

una estructura organizacional mundial. Cualquiera que sea la interacción, las políticas organizacionales

deben aportar equidad y generar beneficios para la casa matriz y la compañía local;

Conflictos potenciales

Muchos factores pueden ocasionar conflictos entre la casa matriz y el país anfitrión: el interés

nacionalista puede afectar los beneficios obtenidos mediante la cooperación; las diferencias socioculturales

pueden conducir a un rompimiento en la comunicación y a malentendidos posteriores,

o bien una empresa multinacional puede tener un efecto económico tan fuerte en un pequeño

país anfitrión, que este último se sienta abrumado

Ventajas de las multinacionales

Las corporaciones multinacionales tienen ventajas sobre las empresas con orientación nacional:

es obvio que pueden aprovechar oportunidades de negocio en muy distintos países; asimismo,

conseguir dinero para sus operaciones en todo el mundo; además, se benefician porque pueden

establecer instalaciones de producción en países donde sus productos se elaboren con mayor rentabilidad

y eficiencia; a veces las compañías con operaciones en todo el mundo tienen mejor acceso

a recursos y materiales naturales que pueden no estar disponibles para las empresas nacionales,

y, por último, las grandes corporaciones multinacionales pueden reclutar a gerentes y personal de

la reserva mundial de mano de obra.

Las ventajas de las operaciones multinacionales deben valorarse respecto de los desafíos y riesgos

asociados con la operación en ambientes extranjeros. Un problema es el creciente nacionalismo

de muchos países. Hace algunos años los países en vías de desarrollo carecían de habilidades

gerenciales y de marketing, así como de técnicas; en consecuencia, le dieron la bienvenida a las

corporaciones multinacionales; pero la situación ha cambiado y rápidamente están adquiriendo

dichas habilidades

La calidad se ha convertido en un arma estratégica en el mercado mundial. Las compañías estadounidenses,

alguna vez reconocidas como líderes mundiales en productividad, se han visto

opacadas por empresas de todo el mundo, esto pudo suceder porque muchas se volvieron complacientes

y dejaron de ver las necesidades cambiantes del mercado mundial, que exigía cada vez más

productos de calidad. Esta complacencia y la falta de previsión permitieron que los competidores

—en especial los de Japón— usaran un arma poderosa para aumentar su participación de mercado,

sobre todo en los mercados de Estados Unidos y Europa: la calidad.

Antes de que los gerentes puedan revolucionar el proceso de producción, primero deben

revolucionar la forma de pensar respecto de la calidad. La necesidad de una nueva filosofía de

la calidad es vital, ya que la antigua filosofía de lo adecuado —mantener el statu quo mientras

que un producto rinda utilidades— ya no es aceptable. Hoy la meta de las compañías debe ser

la excelencia; sin embargo, para alcanzarla, los gerentes tendrían que estar dispuestos a anteponer

las necesidades de sus clientes. Nunca debe olvidarse que los clientes son indispensables: son el

motivo de la existencia de la compañía

Deming, la calidad significaba

proporcionar a los clientes productos y servicios satisfactorios a bajo costo, como también un

compromiso con la innovación y las mejoras continuas que los japoneses llaman kaizen. Para Juran

un elemento clave en la definición de calidad es lo adecuado de un producto para su uso. Por

último, Crosby explica la calidad desde una perspectiva de ingeniería, como el apego a estándares

y requisitos precisos; su lema es: “Hazlo bien la primera vez [y] logra cero defectos

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