Administracion

Ricardo Pérez S.A

TOYOTA

Proceso de Toma de Decisiones

Ricardo Pérez S.A Líder Internacional en el área automotriz, tiene al igual que otras empresas su propio mecanismo de toma de decisiones. A diario tomamos decisiones, algunas veces son fáciles de tomar y en otras debemos pensar mucho antes de decidir.

Nuestro lema es DECIDIR Y ELEGIR de esto se compone nuestras tomas de decisiones. A la hora de hacerlo optamos por tomar la que más nos convenga esto implica que hay que dejar a un lado las otras, lo importante es escoger y ver las consecuencias de dicha elección.

Como podemos observar esta empresa contiene dos puntos importantes en su empresa para la toma de sus decisiones estos son Decidir y Elegir, veamos cómo es su mecanismo de elección y elección que van desde los aspectos que dificultan la toma de sus decisiones y

Aspecto que dificultan la toma de Decisiones como empresa

Algunas son:

• Conflicto ente lo que debemos hacer, lo que deseamos y lo que le conviene a la empresa.

• No tener la suficiente información, ignorancia, esto puede causar las tomas de decisiones sin pensar.

• Falta de lugar y tiempo para pensar (ya que muchas implican tomar decisiones con clientes o personal molestos)

• No tener el personal adecuado o capacitado para la contribución de la toma de dicha decisión.

Esto también implica influencia en la tomar la decisión, ya que hemos tenido caso en que tomamos decisiones en base a lo que el personal desea pero que no satisface las otras áreas de la empresa

Pero a pesar de que esto ha pasado tenemos una serie de paso que empleamos a la hora de tomar nuestras decisiones.

Pasos para la toma de decisiones en Toyota

Toma de decisiones Internas

A la hora de tomar decisiones internas solo se enfocan 3 puntos importantes que son empleados y han sido modificados con el tiempo estos son:

Problema: en este caso buscamos la raíz del problema ya uno o un grupo de empleados, luego de identificar el problema citamos a los involucrados en el suceso tomamos su defensa y analizamos si a la hora de cometer el error fue un total descuido por parte del empleado o si alguna de nuestra reglas o leyes tuvieron parte en el error, ejemplo si queremos que una pieza de auto este en la empresa a fin de mes y esto implica violar cierta leyes de procedimiento a la hora de solicitar dicha pieza, entonces el error no fue totalmente del empleado si no que la empresa tuvo que ver en el retraso.

Solución: identificado el problema, listamos los posibles errores, verificamos si estos errores tuvieron que ver con las leyes o reglamentos de la empresa de ser así se hacen las correcciones lo antes posible para que esto no vuelva a ocurrir y se exonera en parte al empleado del error, de ser responsabilidad del empleado procesos a las sanciones

Aplicación: luego aplicamos lo planteado esperando que la decisión tomada sea la adecuada, si fallamos en la elección volvemos a analizar desde el principio que fue el paso mal realizado en este procedimiento.

Toma de decisiones externas

A la hora de tomar nuestra decisiones , la mayoría de las veces van enfocadas a nuestros clientes, buscando su satisfacción y deseando que este pueda recomendarnos a otras personas , para esto buscamos las fichas importantes dentro de la empresa, buscando la participación de cierto personal se puede decir, que es una representación de todo el personal. Realizamos reuniones con gerentes de otras sucursales e incluso con personajes súper importantes que realizan sus viajes desde la base principal (representante de los dueños) a nuestras instalaciones en la cual planteamos los problemas sus posibles orígenes, sus posibles soluciones, opiniones del personal integrado (gerentes, subgerentes, encargados etc.). Algunos puntos de este proceso son:

• Problema: Para nosotros un problema es un desvío cuando no funciona como se debe buscar la causa

• Clasificación de problemas:

-Separar: Expresar en forma más específica.

-Priorizar: ¿cuál es el problema prioritario que tenemos que considerar? Gravedad, Urgencia, Tendencia

• Lista de posibles soluciones: realizamos una lista de posibles soluciones. En este paso comparamos las soluciones entre sí, vemos cual se acopla más al problema evaluamos cuidadosamente ya que podrían parecer conveniente, pero pueden resultar no favorables. Están deben ser clasificadas en alta, media, baja, ves sus riesgos, ventajas y desventaja, la elecciones debe ser balanceada entre el cliente y la empresa.

• Toma de la decisión: luego de una serie de procedimientos estudios, análisis, opiniones y sugerencias llegamos por fin a tomar una decisión la cual se trata de elegir lo antes posible, esta es puesta en práctica para verificar si cuenta con las recomendaciones planteadas. La mayoría de las veces las decisiones que tomamos favorece en ambas partes (clientes y empresa) pero no siempre sucede así, en ocasiones debemos hacer una serie de ajustes (casos especiales) con cierto clientes para cuidar nuestra imagen y buen servicio y a pesar de que el cliente paso un mal momento se pueda reiterar con una respuesta que le favorezca, EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON.

Recomendaciones

• Primero creo que la empresa debe reforzar más las áreas que dificultan la toma de sus decisiones, como es la influencia del personal esa parte es importante pero esto tiene sus desventajas no siempre deben dejarse llevar por lo demás y menos si esto incluye complacer a los caprichos, en ocasiones eso puede hacer que la empresa caiga en consecuencias graves.

• Me parece bien el proceso que realizan en las tomas de decisiones internas lo que hacen a la hora de tomar una decisión cuando esto involucra a un empleado, ya que examinan ambas partes al empleado y a las normas empresariales, buscan la manera de corregir lo más que puedan los erros para que no vuelva a suceder.

• En la toma de decisiones externas con el cliente para ser especifico, haberse es bueno complacer al cliente lo más que se pueda pero creo que no es bueno que para esto deban incurrir a romper o ajustar ciertas reglas con ciertos clientes, creo que debe haber equidad para todos así unos

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